Ich bin auf der Suche nach einem guten kostenlosen oder Open Source-Ticketverfolgungssystem, mit dem Supportaufgaben und Clients in einer Situation im Stil einer Computerreparatur verwaltet werden können.
Im Idealfall wäre diese Software so etwas wie Zen Desk oder ähnliches.
Welche Ticket-Tracking-Systeme verwenden Sie? Welche Tipps hätten Sie zur Auswahl eines solchen Systems?
open-source
bjtitus
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Antworten:
Schauen Sie sich RT: Request Tracker von Best Practical unter http://bestpractical.com/rt/ an . Es ist kostenlos und Open Source und funktioniert ziemlich gut nach dem, was ich von anderen gehört / gelesen habe. Wir verwenden intern ein maßgeschneidertes System, daher habe ich keine persönlichen Erfahrungen mit RT.
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Wikipedia bietet einen Vergleich von Issue-Tracking-Systemen
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Roundup ist ziemlich anständig und leicht zu hacken, wenn Sie ein bisschen Python kennen.
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Ich kann Spiceworks empfehlen , es ist kostenlos (unauffällige Werbung) und obwohl ich es nur ein paar Tage lang getestet habe, scheint es ziemlich gut zu sein. Ich fand es einfach zu bedienen und habe viele Funktionen.
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Ich empfehle Vermis, ein neues Open-Source-Problemverfolgungssystem.
Schauen Sie sich die Online-Demo an: http://vermis.ognisco.com/demo/
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Wir verwenden OnTime , das hauptsächlich für die Nachverfolgung der Softwareentwicklung verwendet wird, aber die Nachverfolgung von Vorfällen ist wirklich gut für unsere Anforderungen (wir führen auch einige Softwareentwicklungen durch). Ich mag es, weil es eine API hat und die SQL-Daten leicht zugänglich sind, so dass Sie benutzerdefinierte Berichte und Ansichten zu den Daten erstellen können. Sie können eine Einzelbenutzerlizenz kostenlos erhalten. Wenn Sie mehr brauchen oder glauben, dass Sie in Zukunft mehr brauchen, ist dies möglicherweise nicht das Richtige für Sie. Sie können es jedoch bewerten, sodass Sie möglicherweise herausfinden können, welche Funktionen Sie definitiv benötigen und welche nicht. Wir haben eine Reihe von Open-Source-Software ausprobiert und keine davon hat wirklich gut funktioniert, sie waren nicht vollständig genug. Viel Glück!
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Ich habe JIRA und auch Bugtracker.NET verwendet . JIRA ist wirklich professionell, aber für Nicht-Open-Source-Projekte entstehen Kosten. BugTracker.NET ist Open Source und sehr einfach einzurichten und zu verwenden. In früheren Releases gab es einige Sicherheitslücken, die behoben wurden. Daher verwende ich diese in einem meiner Projekte (kein großes) mit Erfolg.
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Ich habe gute Erfahrungen mit JIRA gemacht .
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