Also kommt ein Kunde zu mir und sagt, es müsste noch etwas getan werden. Grundsätzlich 4 Aufgaben, denen ich zu einem bestimmten Preis zugestimmt habe. Der Kunde erstellt das Jobangebot (einen Job mit festen Zeit- und Preisangaben) auf ODesk. Ich akzeptiere es, aber es dauerte einige Tage und dauerte eine ständige Erinnerung, bis der Kunde einen Vertrag auf der Grundlage dieses Jobs abschloss.

Das Problem ist, dass die ursprüngliche Aufgabe abgeschlossen wurde, der Vertrag noch aktiv ist, ich noch nicht bezahlt wurde, der Kunde angibt, dass er nach Abschluss des Projekts zahlen wird und bis dahin ständig neue Aufgaben auftreten oder Änderungen an älteren Aufgaben vorgenommen werden Das erfordert eine vollständige Überarbeitung der Elemente. Für all dies verspricht der Kunde die Zahlung. Keine Updates von diesem Client auf ODesk, keine neuen Aufgaben dort. Ich erinnere den Kunden immer wieder daran, die administrativen Probleme zu lösen, aber ohne Ergebnisse. Gleichzeitig treibt der Kunde die weitere Arbeit voran, da das Projekt in Kürze gestartet wird.

Ich weiß nicht, was ich tun soll.

• Wenn ich mich weigere, ohne Bürokratie zu arbeiten, kommt das Projekt zu spät. Aber es ist nicht meine Schuld, oder? Ich habe Angst, dass ich in diesem Fall ein negatives Feedback oder etwas noch Schlimmeres bekomme.
• Wenn ich aus diesem Projekt aussteige, bekomme ich leider nicht einmal das, was ich verdient habe.
• Wenn ich so weitermache, werde ich viel Zeit damit verschwenden, Dinge zu tun, die den hier beschriebenen ähnlich sind , aber als Programmierer (ja, es sind bereits ähnliche Anfragen nach vielen fest codierten Inhalten eingegangen).

Wie kommuniziere ich in solchen Situationen mit solchen Kunden? Wie vermeide ich einen Konflikt?

PS Der Kunde ist eine kleine Firma. Verschiedene Leute behandeln verschiedene Aspekte dieses Projekts, und jeder führt seine eigenen Änderungen an den ursprünglichen Spezifikationen ein.

Nach 2 Jahren : Wow! Sehr frage! Sehr beliebt!
Ich beschloss, alle am Ende dieser Geschichte teilzunehmen. Ich habe den Kunden konfrontiert und ihm erklärt, dass ich erst dann arbeiten werde, wenn ich für das, was ich getan habe, bezahlt werde und bis ein Stundenvertrag offen ist. Sie bezahlten mich am nächsten Tag und eröffneten einen Vertrag. Eine fruchtbare, aber kurze Zusammenarbeit begann. Jeder war glücklich. Außer ich habe kein Feedback bekommen.

Oh man, ich war so oft in dieser Position, als ich freiberuflich tätig war. Ich spüre jetzt deinen Schmerz.

Es hat sich alles geändert, als ich meine Denkweise über Kunden geändert habe: Alle Kunden sind Betrüger.

Lassen Sie mich das noch einmal sagen:

ALLE KUNDEN SIND KÜNSTLER

Wenn Sie zu dieser Perspektive wechseln, stellen Sie meist fest, dass Sie tatsächlich die Hebelwirkung haben, auch wenn Sie keinen Vertrag haben, der Sie unterstützt.

Folgendes machst du:

• Wenn Sie bereits geliefert haben, sind Sie bereits geschraubt : An diesem Punkt müssen Sie entscheiden, ob Sie weiterhin geschraubt werden möchten, und den Kunden weiterhin dazu bringen, Sie zu seinem B **** zu machen.
• Wenn Sie nicht geliefert haben, gibt es Hoffnung : Der Start ist Ihre Hebelwirkung und Sie können immer noch bezahlt werden. Verhandeln Sie die Zahlung für mindestens 50% oder lassen Sie einfach das gesamte Projekt fallen und überlassen Sie ihn seinem Glück. Dies ist Ihre Hebelwirkung . Ich war mindestens zwei Mal in dieser Position und nutzte das Risiko nicht, als ich konnte, es lief schlecht für mich und ich bezahlte den Preis. Es klingt kaltherzig, aber dies ist oft der Punkt ohne Wiederkehr .

• Wenn Sie der Meinung sind, dass dies nur ein Kommunikationsproblem ist, können Sie es beheben (wenn und nur wenn der Kunde dies wünscht) : Sie können das vorherige noch als Hebel nutzen, aber die Lösung besteht darin, den Kunden zu bitten, einen einzelnen Vertreter für das zu benennen Projekt, Ihre besten Optionen hierfür sind:

  • Der Projektbesitzer
  • Ein vom Projekteigner benannter Stakeholder
  • Die "rechte Hand" der Besitzer

  Auf diese Weise leiten sie alle Anfragen effektiv an einen einzigen Punkt weiter, an dem die Dinge auf ihrer und nicht auf Ihrer Seite geregelt werden können. Es tritt eine Mischung aus Feature-Creep und fehlendem Erwartungsmanagement auf .

In jedem Fall und wenn ich Sie wäre, würde ich mich an oDesk wenden, um Unterstützung in diesem Fall zu erhalten. Ich bin sicher, dass es viele Kunden gibt, die sich so verhalten, um mehr Arbeit von Auftragnehmern zu erpressen . Wenn Sie nachweisen können, dass das Projekt vertragsgemäß abgeschlossen ist, verwenden Sie den Vertrag als Ihre Waffe .

Ich bin sicher, oDesk hat Verträge für etwas .

Es kann auch so aussehen, als wäre man kaltherzig, aber wenn es darum geht, geschraubt oder nicht geschraubt zu werden, sind ihr Start, ihre Deadlines und ihre Mind-Faps ihr Problem, nicht deins.

Ich habe in meinen Tagen den Fehler gemacht, mich zu sehr um den Kunden zu kümmern, aber das musst du nicht.

Bearbeiten : Letzte Ratschläge, erst die endgültige Lieferung, wenn Sie die endgültige Zahlung haben. Sie können jederzeit eine Demonstration in Ihrem eigenen Laptop / Büro durchführen, um sicherzustellen, dass alles funktioniert.

Alternativ und wenn Sie absolut keine Wahl haben und der Kunde die bereitgestellte Anwendung benötigt, um Sie zu bezahlen (weil sie im Vertrag enthalten ist, andernfalls geben Sie nicht nach), stellen Sie sie in Ihrer eigenen Infrastruktur bereit und gewähren Sie keinem anderen Zugriff darauf an diejenigen, denen du dein Leben anvertrauen würdest (das meine ich ernst). Dies ist Ihr letzter möglicher Hebel, bei dem Sie sagen können: "Sie haben X Tage Zeit, um zu zahlen, oder der Service wird abgebaut." Stellen Sie sich vor, dass er ein Haus mietet, das Sie besitzen, und dass er möglicherweise eines Tages unangemeldet bleibt und Sie ihn niemals zurückverfolgen oder ihm einen Grund geben können, Sie zu bezahlen.

oDesk hat als Streitbeilegungsteam / -politik. Sie können sie kontaktieren, einschließlich der obigen Details, insbesondere zu den zusätzlichen Aufgaben.

In der Regel ist es ein schlechtes Zeichen, wenn Sie Ihren Client nach Updates suchen müssen.

Ich arbeite auch an oDesk; und in Zukunft möchten Sie vielleicht darüber nachdenken, ausschließlich an Stundenverträgen zu arbeiten und im Voraus abzuschätzen, wie viele Stunden Sie für eine Aufgabe benötigen.

Bei Stundenverträgen können Sie korrekt angeben, woran Sie gearbeitet haben und wie viel Sie schulden. Es ist viel einfacher, oDesk dazu zu bringen, den Kunden zur Zahlung zu zwingen.

Bei Festpreisverträgen gibt es keine Chance. Ihr Kunde und nur Ihr Kunde entscheiden, wann und wie viel Sie bezahlen. Dies sagt oDesk sogar auf seiner Dokumentations- / Support-Site. Es tut mir leid zu sagen, ob Ihr Projekt ein Festpreis ist. Ich würde sagen, haltet die Arbeit für Lösegeld und verlangt, was immer ihr kriegt - dann gegen Kaution.

Kunden wie diese saugen dir das Leben aus.

Was bedeutet "vollständig"? Bedeutet dies, dass alle Aufgaben im Vertrag erledigt sind? Wenn dies der Fall ist, ist Ihr Mandant eindeutig vertragswidrig und Sie sollten in Erwägung ziehen, einen Anwalt zu beauftragen, ihm einen „freundlichen“ Brief zu schreiben, um ihn an seine Verpflichtungen zu erinnern. Sie sollten dies jedoch als letzten Ausweg beibehalten und versuchen, diplomatischer vorzugehen, indem Sie beispielsweise versuchen, den Vertrag neu auszuhandeln, um die Aufgaben, die er hinzufügt, unter dem Vorbehalt aufzunehmen, dass a) Sie für die Arbeit bezahlt werden, als die Sie bereits geleistet haben gemäß den Bestimmungen des ursprünglichen Vertrags und b) Sie werden auch für die zusätzlich geleistete Arbeit bezahlt.

Wenn der Vertrag jedoch vorsieht, dass Sie bezahlt werden, wenn das Projekt abgeschlossen ist, sind Sie möglicherweise in Schwierigkeiten. Fragen Sie einen guten Entwickler und er wird Ihnen mitteilen, dass die Software niemals vollständig ist, entweder gewartet wird oder aufgegeben wird. Wenn Sie damit einverstanden sind, dass der Kunde nach Fertigstellung zahlen kann, und es vor Gericht geht, wird er wahrscheinlich verteidigen, dass das Projekt nicht abgeschlossen ist, weil es eine riesige Liste von Anforderungen gibt, die er dem Projekt hinzugefügt hat, die Sie nicht durchgeführt haben.

Ich hoffe, in Ihrem Vertrag steht, dass Sie bei Erfüllung der im Vertrag festgelegten Anforderungen bezahlt werden. Wenn dies der Fall ist und klar ist, dass Ihr Kunde Sie absichtlich herumwirbelt und versucht, Arbeit von Ihnen zu extrahieren, der Sie nie zugestimmt haben, haben Sie Optionen. Wenn die Meldung "Zahlung nach Fertigstellung" angezeigt wird, stehen möglicherweise erheblich weniger Optionen zur Verfügung. Sie könnten versuchen, den Vertrag neu auszuhandeln, aber wenn er nicht bereit ist, sich zu bewegen, bin ich mir nicht sicher, wohin Sie von dort aus gehen können.

BEARBEITEN ZU HINZUFÜGEN: Der Kommentar "Jeder fügt ständig Anforderungen hinzu" am Ende Ihrer Frage läutet ernsthafte Alarmglocken bei mir. Ich hoffe, Sie haben keine anderen Anforderungen als die Person, mit der Sie verhandelt haben, in die Arbeitsliste aufgenommen! Sie sollten Anforderungen und Änderungswünsche nur von einer Person annehmen, da sonst Chaos entstehen kann. Person A könnte denken, es wäre ordentlich, wenn Sie Feature X zu einem Projekt hinzufügen, aber wenn es Person B ist, die zahlt, und sie Person A nicht kennt, die dem Projekt ein Feature hinzugefügt hat, könnten sie den Eindruck haben, dass Sie Sachen hinzufügen, die sie hinzufügen Ich habe nicht nach dem Projekt gefragt, nur um mehr Geld aus ihnen herauszuholen. Das wird bestimmt zu schlechtem Blut führen. Schlimmer noch, Sie könnten am Ende ein totales Durcheinander eines Projekts mit einer Menge widersprüchlicher Anforderungen und Codes erleben, die es nicht tun. Sie erfüllt ihren ursprünglichen Zweck nicht, weil sie versucht, auch eine Menge anderer Interessengruppen zufrieden zu stellen. Es muss einen genau definierten Prozess für das Hinzufügen von Anforderungen geben, und die Person, die die Rechnungen bezahlt, muss sich aller Anforderungen bewusst sein, die hinzugefügt werden.