Sharepoint für Trouble-Ticket-Verfolgung? [geschlossen]

7

Unser Haupt-Helpdesk (rund 50.000 Benutzer) prüft, ob das Hauptverfolgungssystem für Probleme auf eine benutzerdefinierte Sharepoint-Anwendung verschoben werden soll. Sie verwenden derzeit ein 7-jähriges BMC Remedy-System.

Hat jemand Erfahrung mit Sharepoint für das Ticketing? Gibt es gute Sharepoint-Apps für Helpdesks, die wir untersuchen sollten?

sharepoint Adam Bellaire
quelle

Antworten:

6

Es gibt ein Helpdesk Vorlage für Sharepoint von Microsoft ausgegeben. Hierbei handelt es sich um eine Administratorvorlage. Dies bedeutet, dass zur Installation ein Administrator auf dem Sharepoint-Server erforderlich ist. Die Anweisungen befinden sich auf dieser Seite und sind ziemlich unkompliziert.

Ich persönlich bin nicht so begeistert, wie es aussieht, aber das kann angepasst werden, wenn Sie jemanden kennen, der sich mit Sharepoint auskennt. Funktionell ist es ziemlich gut. Mein Unternehmen hat 35 Mitarbeiter und ich habe das Gefühl, dass es für eine viel größere Benutzerbasis gedacht ist. Ich bin gespannt, wie es mit 50K-Benutzern funktioniert.

Chris
quelle
Es fällt mir wirklich schwer, dazu Unterlagen zu finden. Es gibt nicht einmal ein Whitepaper oder einen einzelnen Screenshot. Ich möchte gerne sehen, was das System bietet, ohne es installieren zu müssen. Irgendwelche Hinweise?
Torben Gundtofte-Bruun
Ich habe eine Handvoll Screenshots gesehen, aber alle sehen sehr generisch aus - Sharepoint. Ich werde ehrlich sein, meine Firma ging zu Numara Track-It und ich mag das viel besser, auch wenn es teurer ist.
Chris
3

Ich habe keine konkreten Tipps dafür, außer dass SharePoint als ein aufgefangenes, alles zentralisiertes System verwendet wird. Wenn Sie so viele Benutzer warten, ist es wahrscheinlich besser, ein dediziertes, modernes Trackingsystem zu finden. Weniger Klebeband, weniger Ärger.

Wo ich arbeite, benutzen wir FogBugz ; sehr sauber, einfach zu bedienen, kein Durcheinander. Es gibt viele, viele andere da draußen - kostenlos und kommerziell. (Vielleicht könnten die Leute Empfehlungen für Nicht-SharePoint-Lösungen als Kommentar zu dieser Antwort hinterlassen?)

CaptainKeytar
quelle
Ich würde gerne FogBugz dort ausprobieren, wo ich arbeite. Leider mag die Entwicklung Team Foundation / Sharepoint und QA Bugzilla. Es wäre für die IT nicht sinnvoll, eine dritte Lösung zu verwenden.
Chris
Obwohl dieser Beitrag keine der Fragen des Posters beantwortet, hat er immer noch einen Punkt - vielleicht ist Sharepoint nicht die beste Option. Definieren Sie auf jeden Fall auch FogBugz, vielleicht ist es besser für Ihre Bedürfnisse.
Torben Gundtofte-Bruun
Sie sollten einen Blick auf CodeSmith Insight werfen ( codesmithtools.com/product/insight ) Es ist 100 Mal besser als FogBugz bei der Reduzierung von Unordnung, Dokumententypen usw.
Blake Niemyjski
2

Sharepoint funktioniert eigentlich ziemlich gut als Tracking-System. WSSDemo.com verfügt über mehrere Vorlagen (d. h. Helpdesk, Wissensdatenbank, Bestandsverfolgung), aus denen Sie ebenfalls erstellen können.

Duey
quelle
Beachten Sie, dass die Helpdesk-Vorlage hier dieselbe ist, auf die @Chris verwiesen hat.
Alex Angas
-1 Die Website erfordert einen Login ...
Torben Gundtofte-Bruun
0

Wenn Sie vorhaben, sich von der alten App zu entfernen, sollten Sie sich MS CRM ansehen:

  • Es verfügt über ein sehr umfassendes Helpdesk / Service Desk-Modul. Die meisten unserer Kunden nutzen es und das Unternehmen, für das ich arbeite, tut es auch.

  • Es ist auch mit sharepoint (etwas ...) über einige Webparts integriert, die Sie in einer Sharepoint-Site verwenden können.

  • Die nächste Version von SharePoint (2010) und CRM wird vollständig integriert / integrierbar sein.

  • Der einzige Nachteil ist die Lizenzierung, das Produkt selbst ist billig, eine User-CAL ist in der Nähe von Eu. 900 ..., aber wenn nur die Mitarbeiter Ihres Helpdesks es verwenden werden ...

Colin
quelle
0

Ich würde empfehlen, einen Blick darauf zu werfen CodeSmith Insight Wir verwenden es für alle Anforderungen an die Zusammenarbeit mit unseren Kunden, von der Fehlerberichterstattung über das Help / Service Desk bis hin zum Kundenfeedback. Sie basiert auf Ansichten, sodass Sie einen Fall (E-Mail) über Metadaten und Zusammenführen mit einem bestimmten Problem (Fall) verknüpfen können.

Blake Niemyjski
quelle