AeroMexico dazu bringen, Gutscheine einzulösen

3

Ich habe zwei Gutscheine von AM, die jeweils für einen Hin- und Rückflug nach oder von Mexiko-Stadt geeignet sind. Sie laufen am 1. März aus. AeroMexico gibt an, dass sie per E-Mail oder über einen Agenten eingelöst werden können (es gibt keine Möglichkeit, sie auf der Website oder telefonisch einzulösen). Letzte Woche habe ich endlich den Makler dazu gebracht, eine Reservierung vorzunehmen. Ich hatte 12 Stunden Zeit, um die Steuern zu bezahlen. Die Person unter der angegebenen Telefonnummer sagte, er könne die Zahlung nicht verarbeiten, das Büro unter der Nummer 34 in Manhattan ist jetzt ein Reisebüro, und natürlich antwortete sie nicht, als ich dem Agenten, der die Reservierung vorgenommen hatte, Zahlungsinformationen per E-Mail schickte ( dauert in der Regel 1 - 4 Tage, funktioniert am Wochenende nicht). Ein paar Tage zuvor bin ich sogar zu JFK gegangen und habe mehrere Stunden darauf gewartet, dass einige ihrer Mitarbeiter in die Schicht kommen, nur um zu erfahren, dass dies nur per E-Mail möglich ist. Grundsätzlich wirken die Gutscheine von AeroMexico wie ein Betrug. Ich bin am Ende.

Was kann ich tun, damit sie die Gutscheine einlösen? Ich war sehr flexibel mit Daten, das ist also nicht das Problem.

Habe ich eine Chance, sie in NY wegen geringfügiger Forderungen zu verklagen (vorausgesetzt, sie haben ein Büro bei JFK)?

vouchers aeromexico zadrozny
quelle
Nachverfolgen. Nachdem ich die n-te Beschwerde eingereicht und die n-te E-Mail gesendet hatte, rief mich der Agent, mit dem ich korrespondiert hatte, endlich an und wir schlossen die Reservierung ab. Warum sie das vor zwei Wochen nicht getan hat, als ich sie fragte, ich habe keine Ahnung. Sie sagte mir auch, dass das gebuchte Ticket entgegen den Angaben in der automatisierten E-Mail nicht nach 12 Stunden verfallen sei. Also ... wenn Sie einen AeroMexico-Gutschein erhalten, denken Sie zweimal darüber nach. Wenn Sie einen AM-Gutschein einlösen, bereiten Sie sich darauf vor, viele Stunden und mehrere Wochen damit zu verbringen, mit ihnen zu kämpfen. Beachten Sie auch, dass ich fließend Spanisch schreibe und spreche. Es ist wahrscheinlich unmöglich, mit ihnen in Eng umzugehen.
Zadrozny

Antworten:

1

Bitte erschwere das nicht zu sehr. Das Einlösen von Gutscheinen ist weit verbreitet.

Meistens ist es am einfachsten, eine Reservierung (nur reservieren, nicht bezahlen) auf der Website der Fluggesellschaft vorzunehmen und dann direkt anzurufen, um die Gutscheine einzulösen.

Sie werden Ihnen genau sagen, was Sie mit den Gutscheinen tun sollen, und den Restbetrag bezahlen.

Sie brauchen keinen Agenten oder einen Flughafen zu besuchen.

Johns-305
quelle
2
Anscheinend haben Sie noch nie versucht, AeroMexico-Gutscheine einzulösen. Es gibt keine Möglichkeit, dies auf der Website zu tun oder sie anzurufen (zumindest für diese). Daher meine Frage.
Zadrozny
1
@zadrozny Ich habe nicht gesagt, dass ich sie auf der Website einlösen soll, das tun nur wenige Fluggesellschaften. Die Reservierungszeile befindet sich direkt auf der Website.
Johns-305