Ich vermute, mein Mobilfunkanbieter verstößt möglicherweise gegen die EU-Roamingrichtlinie. Was kann ich tun?

Mein Lebensgefährte und ich leben beide in Schweden und wir haben zwei verschiedene Telefonabonnements von demselben Anbieter ( Hallon) . Ich habe 25 GB monatliche Daten, sie hat 100 GB. Wir haben große Pläne, weil wir zu Hause keine andere Internetverbindung haben, daher verwenden wir diese Pläne für alles.

In diesem Sommer haben wir einige Tage in Norwegen verbracht und schnell festgestellt, dass es für uns beide ein Limit von 10 GB für die Verwendung in der EU / im EWR gibt.

Davon überrascht habe ich untersucht, ob die EU-Vorschriften es unserem Betreiber erlauben, eine solche Grenze festzulegen. Ich habe folgende Passage gefunden :

Wenn Sie zu Hause über unbegrenzte mobile Daten oder über sehr billige mobile Daten verfügen, kann Ihr Netzbetreiber beim Roaming eine Sicherheitsbeschränkung (Fair Use) für die Datennutzung anwenden. In diesem Fall muss der Betreiber Sie im Voraus über eine solche Grenze informieren und Sie benachrichtigen, wenn Sie diese erreichen. Dieses Sicherheitslimit ist hoch genug, um die meisten, wenn nicht sogar alle Roaming-Anforderungen zu erfüllen.

Nachdem ich das gelesen habe, vermute ich nun, dass mein Spediteur die Richtlinie verletzt.

Ich werde erklären, warum, beginnend mit dem, was ich für den kritischsten Punkt halte.

Dieses Sicherheitslimit ist hoch genug, um die meisten, wenn nicht sogar alle Roaming-Anforderungen zu erfüllen.

Insbesondere für den 100-GB-Plan halte ich es für ziemlich niedrig, dass nur 10% der Daten, für die Sie bezahlen, jeden Monat in der EU verwendet werden. Angenommen, man gibt die gleiche Datenmenge aus wie zu Hause ("Roaming like Home", wie sie es nennen), dann hat man nur genug Daten für 3 Tage Nutzung. Die meisten Menschen machen länger Urlaub. Sogar für mich, die 12 Tage in der EU pro Monat normal genutzt werden, reicht es beispielsweise nicht für einen normalen Urlaub von 3 Wochen. Ich halte dieses "Roaming wie zu Hause" oder "die meisten meiner Roaming-Bedürfnisse" nicht für möglich.

Ich bin mir nicht sicher, ob unsere Pläne überhaupt eine Beschränkung rechtfertigen:

Wenn Sie zu Hause unbegrenzt mobile Daten oder sehr billige mobile Daten haben ...

Während unsere Pläne offensichtlich nicht "unbegrenzt" sind, ist das, was "billig" und "sehr billig" bedeuten, subjektiv. Wir zahlen 349 SEK (34 EUR) für den 100-GB-Plan und 249 SEK (24 EUR) für den 25-GB-Plan. Diese Preise gehören zu den besten auf dem schwedischen Markt. Ich denke, man könnte sie "billig" nennen. "Sehr billig"? Vielleicht. Da der Begriff jedoch subjektiv ist, fällt mir die Entscheidung schwer. Sie sind etwas billiger als der nächste Konkurrent, aber nicht mit sehr großem Abstand. Auch die Service-Abdeckung ist nicht so toll.

... muss der Betreiber Sie im Voraus über eine solche Grenze informieren und Sie benachrichtigen, falls Sie diese erreichen.

Während das Limit auf der Website des Betreibers und in den Nutzungsbedingungen festgelegt ist, haben wir während des Roamings keine SMS oder ähnliches erhalten. Wir erfuhren erst von dem Limit, als wir jeweils 80% (8 GB) in Norwegen ausgegeben hatten, und bekamen eine Warnung per SMS, dass unsere Rucksäcke fast leer waren. Danach berechnete uns unser Spediteur Gebühren für die weitere Nutzung.

Wenn meine Fluggesellschaft tatsächlich gegen die Richtlinie verstößt, gibt es eine Regierungsbehörde (EU oder Schwedisch), bei der ich mich beschweren kann? Wenn ja, welchen Prozess kann ich verfolgen?

Ich habe bereits versucht, die Kundenbetreuung meines Betreibers zu erreichen, und sie wollten keine Antwort auf die Rechtmäßigkeit ihrer FUP-Grenzwerte geben.

^{Ich habe eine ähnliche Frage zu meiner norwegischen Fluggesellschaft gestellt (ich habe in Norwegen gelebt), aber es ist anders, da der Plan anders ist, und in dieser Frage frage ich mich auch, wie ich das Problem mit meiner Fluggesellschaft lösen kann.}

Nein, Ihr Mobilfunkanbieter verstößt nicht gegen die Richtlinie: https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/internet-telecoms/mobile-roaming-costs/index_en.htm

Hier sind die relevanten Teile:

Das Limit errechnet sich wie bei unbegrenzten Daten aus dem Verkaufspreis Ihres inländischen Mobilfunkbündels.

Das Roaming-Datenvolumen muss mindestens das Doppelte des Volumens betragen, das durch Teilen des Preises Ihres Mobilfunkbündels (ohne MwSt.) Durch die Roaming-Obergrenze für Vorleistungsdaten [pro GB] (6 EUR im Jahr 2018) erzielt wird.

Zum Beispiel: Sie zahlen 40 € (ohne MwSt.) Für Ihr Mobilfunkpaket mit unbegrenzten Anrufen, SMS und Daten. Wenn Sie wie zu Hause in der EU unterwegs sind, erhalten Sie unbegrenzt Anrufe und SMS und mindestens 13,3 GB Daten (2x (40 € / 6 €) = 13,3).

Sie haben einen begrenzten Datentarif, bei dem Sie weniger als 3 Euro pro GB Daten bezahlen. Daher kann Ihr Mobilfunkanbieter eine Obergrenze für die Verwendung von Datenroaming festlegen. Die Obergrenze wird wie folgt berechnet: 2 ((34-VAT = 30) / 6) <10 GB. Ihr Mobilfunkanbieter gibt Ihnen tatsächlich mehr Daten als berechtigt.

Gleiche Geschichte für den anderen Plan.

Um dies zukunftssicher zu machen, beachten Sie

Die Obergrenze für Daten wird zum 1. Januar jedes Jahres schrittweise wie folgt gesenkt: 4,50 €, 3,50 €, 3 € bis 2,50 € im Jahr 2022. Die Obergrenze nach 2019 kann nach einer Überprüfung der Roaming-Großhandelsmärkte im Jahr 2019 revidiert werden.

Auf diese Weise können Sie in den nächsten Jahren mehr Datenroaming erhalten.

Falls Ihr Netzbetreiber tatsächlich gegen die Richtlinie verstößt, empfiehlt der bereitgestellte Link, sich an ihn zu wenden und an die nationalen Telekommunikationsbehörden zu eskalieren, falls der Netzbetreiber dies nicht löst: Liste der nationalen Behörden