Eines Nachts vor einigen Monaten wurde mir klar, dass in der Wohnung unter mir Einbrecher waren. Als in Deutschland lebender Italiener wusste ich nicht, unter welcher Nummer ich die Polizei anrufen sollte, aber ich wusste, dass es in ganz Europa eine gemeinsame Notrufnummer 112 gibt, und ich war zuversichtlich, dass dies ausreicht. Ich wählte es und fing an zu erklären, was passiert war. Einige Sekunden später wurde ich unterbrochen: "In diesem Fall brauchen Sie die Polizei. Dies ist die Feuerwehr. Bitte rufen Sie 110 an." Sie boten nicht einmal an, den Anruf selbst weiterzuleiten. Vielleicht hätte ich danach fragen können, aber ich habe nicht darüber nachgedacht. Also habe ich einfach aufgelegt und 110 gewählt und konnte endlich mit der Polizei sprechen.

Einige Monate später sah ich ein Feuer im Gebäude vor mir (anscheinend wohne ich an einem Ort, an dem man sich nicht langweilen kann), und ich rief die Feuerwehr an. Ich wählte 112 und sprach mit ihnen. Es war die richtige Nummer.

Also, es scheint mir, dass 112 nicht wirklich wie erwartet funktioniert: es ist nur die Nummer der Feuerwehr, Punkt. Aber soweit ich das beurteilen kann, sollte dies nicht der Fall sein. Nach der offiziellen Website der Europäischen Kommission ,

• Sie können die 112 von Festnetz- und Mobiltelefonen aus anrufen, um einen Notdienst zu erreichen: einen Krankenwagen, die Feuerwehr oder die Polizei .

• Ein speziell geschulter Bediener beantwortet alle 112-Anrufe. Der Betreiber wird die Anfrage entweder direkt bearbeiten oder den Anruf an den am besten geeigneten Rettungsdienst weiterleiten, abhängig von der nationalen Organisation der Rettungsdienste.

Dann nach einer anderen Seite auf der gleichen Website,

112 Anrufe müssen angemessen beantwortet und bearbeitet werden, unabhängig davon, ob in einem bestimmten Land andere Notrufnummern existieren .

Die Europäische Kommission stellt sicher, dass die europäischen Vorschriften zu 112 in der Europäischen Union korrekt angewendet werden, und hat 17 Vertragsverletzungsverfahren gegen Mitgliedstaaten eingeleitet, die die einschlägigen Anforderungen des EU-Rechts nicht erfüllt haben. Nach Korrekturmaßnahmen in den betroffenen Ländern sind nun alle Fälle abgeschlossen.

Es scheint mir, als hätte es ausreichen sollen, die 112 anzurufen. Aber es gibt noch mehr!
Wikipedia sagt dies über 112:

112 ist Teil des GSM-Standards und alle GSM-kompatiblen Telefonhörer können die 112 auch dann anrufen, wenn sie gesperrt sind oder keine SIM-Karte vorhanden ist.

Andererseits heißt es auf der Website der Europäischen Kommission auf einer anderen deutschen Seite :

Es ist nicht möglich, 112 von einem Mobiltelefon ohne SIM-Karte anzurufen.

Also, Fragen:

1. Warum wurde mein Anruf nicht richtig bearbeitet? Wenn ich 112 anrufe, verliere ich ungefähr 30 Sekunden, vielleicht sogar mehr. Im Notfall könnte dies einen großen Unterschied machen. Warum ist es passiert? Ist das nicht ein Verstoß gegen europäische Regeln? Es ist normal? Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht?

2. Ich habe kürzlich ein neues Telefon gekauft, aber ich behalte mein altes Telefon ohne SIM-Karte. Kann ich damit die 112 nach GSM-Standard anrufen oder nicht?

3. Als ich 112 anrief, benutzte ich meine italienische SIM-Karte. Als sie mir dann sagten, ich solle 110 anrufen, dachte ich, dass es Probleme geben könnte, wenn ich eine "Nicht-Standard" -Nummer bin. Ich nahm mein deutsches Telefon und benutzte sie. Wenn ich meine italienische Nummer noch einmal verwendet hätte, hätte es geklappt?

Zu 2) und 3): Wenn es keinen Notfall gibt, rufe ich leider 112 oder 110 an, sonst würde ich es einfach testen.

1. Schwer zu sagen. Der Notdienst 112 sollte in der Lage sein, Sie mit der Polizei zu verbinden, auch wenn Sie die Polizei direkt unter der Nummer 110 anrufen können. Vielleicht hat der Betreiber einen Einbruch in eine Wohnung nicht als dringend genug angesehen, um die Arbeit für Sie zu erledigen.

2. Ja, es verstößt gegen den GSM-Standard, aber das Anrufen von Notdiensten in Deutschland von einem Mobiltelefon aus erfordert eine aktive SIM-Karte. Der Grund war, Scherzanrufe von inaktiven und daher nicht identifizierbaren Handys abzuhalten.

3. Sie hätten auch 110 mit Ihrer italienischen SIM-Karte wählen können.

Es gibt einige Unterschiede zwischen dem Wählen von 110 und 112 von einem Mobiltelefon aus, aber sie sind in den meisten Situationen nicht relevant:

• Wenn Sie 110 wählen, wird der Anruf grundsätzlich als normaler Anruf behandelt. Ihr Telefon muss in einem unterstützten Netzwerk registriert sein und die Zelle, mit der Sie verbunden sind, muss über die Kapazität verfügen, einen zusätzlichen Anruf zu verarbeiten. Der Anruf wird daher nur durchgestellt, wenn Sie sich in Reichweite Ihres Heimnetzwerks befinden oder ein Netzwerk, in dem Sie möglicherweise Roaming betreiben, und die Zellenkapazität nicht erschöpft ist.

• Wenn Sie die 112 wählen, befindet sich der Anruf bereits auf der Anfangssignalisierungsebene, die als Notruf behandelt wird. Das Mobiltelefon versucht, eine Verbindung über einen verfügbaren Anbieter herzustellen, auch wenn Sie das Netzwerk dieses Anbieters regelmäßig nicht nutzen dürfen. Das Mobiltelefon verwendet beim Einrichten des Anrufs ein Prioritätsverfahren. Wenn die Kapazität des Mobiltelefons erschöpft ist, werden andere Anrufe vom Netz abgebrochen, um Platz für Ihren Notruf zu schaffen.

Ja , 112 funktioniert in Deutschland ganz gut, aber es gibt Unterschiede zu anderen Ländern.

In Deutschland gibt es zwei Hauptnotrufnummern.

Die Polizei ( Polizei )

Um die Polizei anzurufen, wählen Sie 110. Es wird normalerweise von einer Telefonzentrale beantwortet, die sich in Ihrer Nähe befindet, von jemandem, der bei der Polizei ist. In Großstädten haben sie eine eigene Telefonzentrale. Du musst nicht sagen, dass ich in Berlin bin . Man kann nur sagen, dass ich in Kreuzberg bin . Aber wenn Sie anrufen, während Sie auf der Autobahn irgendwo zwischen Städten fahren, werden Sie in einer regionalen Region landen und sie werden fragen, zwischen welchen Städten, welcher Straße, welchem ​​Abschnitt und welcher Richtung der Straße und so weiter. (Nur während der Fahrt freihändig telefonieren, telefonieren und fahren ist in Deutschland nicht erlaubt und wird teuer).

Wann nicht anrufen?

Rufen Sie nicht 110 an, wenn Sie nur ohne Notfall mit der Polizei sprechen möchten. Wenn Ihre Brieftasche gestohlen wurde und Sie dies melden möchten, gehen Sie stattdessen zur Polizei oder rufen Sie die normale lokale Telefonnummer einer Polizeistation an. Wenn Sie glauben, dass Ihr Auto gestohlen wurde und Sie in Hamburg oder Berlin sind, rufen Sie auch nicht 110 an, sondern suchen Sie zuerst bei Google nach Umsetzung , da Ihr Auto möglicherweise im Weg war und die Polizei es an einen anderen Ort verlegt hat.

Die Notfallhotline

Die Nummer für 112ist dagegen sowohl für Krankenwagen als auch für die Feuerwehr in Deutschland. Wenn Sie also einen Krankenwagen brauchen, rufen Sie die 112 an. Wenn es brennt, rufen Sie die 112 an. Wenn Sie Öl auf der Straße sehen, Gas riechen und denken, dass es ein Leck gibt, ist Ihr Keller voll mit Wasser, oder wenn Sie Zeuge eines Unfalls werden Autounfall, rufen Sie 112. Diese Nummer hat eine eigene regionale Telefonzentrale. Sie befinden sich in einer regionalen Kommandozentrale, von der aus normalerweise auch Einheiten versandt werden. Hier ein paar deutsche Informationen zu dem in Hannover. Sie versenden auch den Katastrophenschutz , der bei Überschwemmungen und dergleichen hilft.

Beachten Sie, dass bei einem Autounfall die 112 die Polizei benachrichtigt. Rufen Sie daher immer zuerst die 112 an, wenn Personen verletzt werden, auch wenn es sich um Straßenverkehr oder Straftaten handelt.

Wann nicht anrufen?

Rufen Sie die 112 nicht an, wenn Sie eine Veranstaltung planen möchten (z. B. ein Firmenfußballspiel oder eine öffentlich zugängliche Party), bei der laut Gesetz Sanitäter anwesend sein oder der Feuerwehrmann zuerst informiert werden muss.

Wie man anruft

Beide Notrufnummern haben ein Protokoll, das Sie beim Anrufen befolgen sollten. Diese werden als die fünf W-Fragen bezeichnet und den Kindern in der Schule beigebracht , da sie alle mit einem W in Deutsch beginnen.

• Wo ist es passiert?
• Was ist passiert?
• Wie viele Personen sind betroffen / verletzt?
• Welche Art von Schaden / Verletzung?
• Wer ruft an?

Legen Sie niemals auf, wenn Sie sie anrufen . Warten Sie immer, bis sie den Anruf beendet haben, da sie möglicherweise weitere Fragen haben.

Es ist möglich, dass Sie zur Polizei weitergeleitet werden, wenn Sie die 112 anrufen, wenn keine lokale Feuerwehr verfügbar ist. Der Bediener wird klar identifizieren, wo Sie gelandet sind.

Auf der Wikipedia-Seite über Notruf gibt es auch eine Menge Informationen in deutscher Sprache .

Beachten Sie, dass die Notfallhotline besetzt sein kann. Je nachdem, wo Sie sich gerade befinden, wird das Telefon möglicherweise nur von einer Person bedient. In Berlin kommt es häufig vor, dass Sie mit 110 zuerst eine Warteschlange erreichen, bevor jemand mit Ihnen spricht. Rufen Sie also bitte nur an, wenn wirklich ein Notfall vorliegt.

Eine ähnlich aussehende Zahl ist die 115. Es ist keine Notrufnummer, aber es hat das gleiche Format. Es ist in keiner Weise speziell und in der Tat nur ein lokaler Anruf. Es verbindet Sie mit der Service-Hotline der Stadtverwaltung , sodass Sie Termine für die Registrierung einer Wohnadresse in einer neuen Stadt oder Ähnlichem vereinbaren können. Es ist relevant für Expats, aber nicht wirklich, wenn Sie reisen.

Wenn Sie als (pensionierter) Mobilfunknetzplaner 112auf einem Mobiltelefon mit oder ohne SIM-Karte "wählen", sollten Sie eigentlich nicht "wählen". Es ruft den Notruf-Kommunikationsdienst auf (der von der normalen Anrufbearbeitung unabhängig ist). (Möglicherweise habe ich den falschen Begriff für den Dienst verwendet. Ich müsste zur Überprüfung zu meinen Standards zurückkehren.)

In anderen Ländern, z. B. in Australien, wo ich lebe, sind Telefone gesetzlich verpflichtet, die örtliche Notrufnummer "000" zu erkennen und den Notrufdienst aufzurufen. In den meisten Ländern gelten ähnliche Regeln, die 112jedoch immer anerkannt werden (bei GSM - Telefonen) ) und ich habe es auf CDMA implementiert.

Was beim Aufrufen des Notfallkommunikationsdienstes tatsächlich passiert, hängt von der lokalen Verwaltung ab.

(Mehr ein Kommentar als eine Antwort):

Ich habe mir den deutschen wikipedia eintrag wrt angeschaut. die notrufnummern:

Es ist aufschlussreich , dass 112ist sowohl die europäische Notrufnummer (seit 1991) und in Deutschland ist es auch die Notrufnummer für die Feuerwehr und die Krankenwagen, historisch (seit 1973).

Die Polizei hat historisch verwendet 110(wie in anderen Antworten erläutert).

Ich würde daher annehmen, dass in Deutschland 112viel mehr Feuerwehr- und Sanitätsverkehr als bei der Polizei stattfindet und dies eine mögliche Erklärung für die scheinbare Inkompetenz des Betreibers ist - viele Einheimische würden 112nur nach Feuerwehr und Krankenwagen rufen , und es ist nicht zu unterscheiden, ob Sie bestimmt das (historische) 112oder das internationale 112:-)

In einigen anderen europäischen Ländern ist die Anzahl der Polizei-, Feuer- und medizinischen Notfälle im Vergleich zur internationalen Notrufnummer völlig unterschiedlich 112.

Soweit ich mich erinnere (aber ich kann derzeit keine Quelle finden), ist diese fehlende Verbindung zwischen den Notrufsystemen der Feuerwehr und der Polizei beabsichtigt . Einige Gründe dafür sind:

• Dies kann es den Menschen erleichtern, medizinische Hilfe in Anspruch zu nehmen, ohne dass die Polizei davon Kenntnis hat (zum Beispiel, wenn es sich um illegale Substanzen handelt).

• Der Bediener und die Telefonleitungen werden entlastet, da die Übertragung nicht abgewickelt werden muss.

Dies ist kein Hinweis auf mangelnde Schulung oder Motivation des Bedieners.

Diese Richtlinie scheint (wenn auch geringfügig) gegen EU-Vorschriften zu verstoßen, ähnlich wie die Anforderung, eine SIM-Karte beim Telefonieren mit der Nummer 112 zu haben.

Mit Mobiltelefonen ohne SIM-Karte können Sie eine Vielzahl von Standard-Notrufnummern wählen, darunter 999, 911, 112, 000 und wahrscheinlich auch andere. Wenn Sie versuchen, eine andere Nummer zu wählen, wird eine Fehlermeldung angezeigt. Darüber hinaus können Sie von einem gesperrten Mobilteil aus wählen. Es besteht die Möglichkeit, den Sicherheitscode einzugeben oder einen Notfall zu melden. Wenn Sie in den Notfallmodus wechseln, werden vermutlich die Standard-Notrufnummern nacheinander geprüft. Quelle: Ersatzhandy ohne SIM-Karte, das ich zufällig zur Hand hatte.