Wer entschädigt mein Zugbillett für Großbritannien, wenn der Zug im Ticket nicht vorhanden ist?

Letzten Samstag gab es große Bauarbeiten im Schienennetz in London. Euston Station war geschlossen.

Ich musste von Glasgow in den Süden von London reisen. Ich hatte ursprünglich ein Rückflugticket Euston - Glasgow - Euston über Virgin's Website im Voraus gebucht. Als ich Mitte Juli auf die technischen Arbeiten aufmerksam wurde (was dazu führte , dass mein Zug storniert wurde ), rief ich Virgin an, um sie erneut zu buchen, und sie boten mir eine Alternative an, von Glasgow über Milton Keynes und Clapham Junction zu fahren. Das klang vernünftig. Ihr Preis wäre allerdings höher gewesen als mein ursprüngliches Ticket, und ich sah genau die gleiche Verbindung auf Trainline für die Hälfte des Preises. Als ich ihnen sagte, dass sie bei der Umbuchung nur Tickets zum gleichen oder einem höheren Preis anbieten können, bot ich an, stattdessen das Rückflugticket zu erstatten, damit ich selbst buchen konnte, was ich auch tat.Bei dieser Frage handelt es sich um das neue One-Way-Ticket von Glasgow Central über Milton Keynes nach Wimbledon. Die Vorgeschichte dient nur als Referenz.

Schnellvorlauf bis Samstag; Ich fuhr mit dem Virgin-Zug nach Milton Keynes, und der Zug über Clapham Junction, den ich nehmen sollte, existierte nicht. Es wurde nicht abgesagt, es wurde nicht angezeigt. Es war einfach nicht geplant. Das einzige, was es gab, war ein Zug nach Hemel Hempstead, der von der London Northwestern Railway betrieben wurde, und dann ein Ersatzbus zur U-Bahnstation Stanmore, von der aus wir mit der Jubilee-Linie nach London fahren konnten.

Dies fügte meiner Reise gut zwei zusätzliche Stunden hinzu. Es war klar, dass es technische Arbeiten geben würde, und deshalb habe ich versucht, vorauszuplanen. Das hat aber nicht geklappt. Ich würde jetzt gerne eine Entschädigung verlangen, weil ich zu spät gekommen bin, aber ich verstehe nicht, von wem.

Ich glaube , es ist nicht Southerns ¹ Fehler für nicht angezeigt, um mich zu Clapham Junction. Dieser Zug war nicht zu spät oder abgesagt. Es wurde nicht auf der Tafel im Bahnhof beworben, es wurde nicht in den Live-Abfahrten auf der Website von National Rail angezeigt, als ich nachgesehen habe, als ich in Milton Keynes war. Es gab es einfach nicht. Ich glaube, ich hätte dieses Ticket nicht verkaufen sollen.

Es handelt sich um ein Einzelvorverkaufsticket, das eine Sitzplatzreservierung für die Jungfrau-Etappe enthält und keine Informationen darüber, welche Züge danach genau zu nehmen sind. Ich habe es am 20. Juli gekauft. Hier sind die Züge, die in der Bestätigungs-E-Mail angezeigt wurden.

Die Trainline-App zeigte immer noch die Züge an, von denen ursprünglich behauptet wurde, ich sollte (über Clapham Junction) fahren, wenn ich unterwegs war.

Offensichtlich stimmte etwas mit dem Ticketbuchungssystem im Backend nicht, oder Virgin und Trainline hätten mir nicht die gleiche Route für einen Zug angeboten, der nicht fahren konnte.

Der Chat mit Trainline lieferte kaum neue Informationen. Sie verstanden das Problem nicht ganz und sagten, ich solle es von Southern verlangen. Sie behaupteten auch, dass Southern den Zeitplan geändert habe, konnten dies aber nicht bestätigen.

Von wem fordere ich meine Entschädigung an und wie?

^{1) Die direkten Züge zwischen Milton Keynes und Clapham Junction (und von dort nach East Croydon) sind Teil der Southern Railway-Franchise. Sie hätten den Zug bedienen sollen, für den ich ein Ticket gekauft habe.}

Nachdem Sie ein wenig gegraben haben, scheint das Problem, auf das Sie gestoßen sind, in der Tat in der Verantwortung der Southern Railways zu liegen. Versteckt auf der entsprechenden Tiefbau National Rail Seite heißt es

Dienste zwischen East Croydon / Clapham Junction und Watford Junction / Milton Keynes verkehren nicht zwischen Shepherds Bush und Watford Junction / Milton Keynes Central. Bitte beachten Sie, dass diese Dienste aufgrund eines Mangels an Zugpersonal eingestellt wurden. Kunden sollten alternative Routen verwenden. Weitere Details finden Sie hier .

Kunden sollten den alternativen Southern-Service zu / von London Victoria, London Underground-Services auf einer angemessenen Strecke zwischen London Victoria und Stanmore sowie den Bussen der London Northwestern Railway zwischen Stanmore und Milton Keynes Central über Hemel Hempstead nutzen.

Wie MadHatter in den Kommentaren ausführt, sollten Sie daher in der Lage sein, eine Entschädigung von Southern über Delay Repay zu verlangen .

OK, hier gibt es ein paar Dinge.

1) Sie hätten kein neues Ticket kaufen müssen, nur weil die Technikarbeiten nach Ihrer Buchung geplant waren. Ihr Ticket sollte an dem Tag, an dem Sie eine gültige Reiseroute hatten, in anderen Zügen eingelöst worden sein ( Nationale Bahnreisebedingungen, Absatz 28.2). Diese wurde nun ohne Ihr Verschulden für ungültig erklärt. Es ist eine Sache, wenn Sie durch die Umbuchung tatsächlich Geld gespart haben (dh das umbuchte Ticket war tatsächlich billiger als das, was Sie ursprünglich bezahlt haben und Sie haben eine vollständige Rückerstattung von Ihrem ursprünglichen Ticket erhalten), aber es ist eine andere, wenn Sie am Ende mehr bezahlt haben - das ist nicht der Fall klar von Ihrem ursprünglichen Beitrag. Obwohl es etwas komplizierter wird, wenn Sie sich besonders darum kümmern, Plätze zu reservieren, muss ich zugeben.

2) Verspätete Rückzahlung bei Zügen, die aus dem System entfernt wurden * ist ein wenig schändlich. Realistisch gesehen würde ich mich der Einfachheit halber damit befassen, zu behaupten, was mit Ihrer endgültig gebuchten Reiseroute geschehen ist. In diesem Fall hat Southern, wie bereits erwähnt, den Zug aufgrund eines Mangels an Zugpersonal kurzfristig aus dem System entfernt. Es ist NICHT die Schuld von The Trainline, vorausgesetzt (wie hier wahrscheinlich), dass Southern ihren Zug erst danach aus dem System entfernt hatdu hast es gebucht In Teil F der oben verlinkten Reisebedingungen werden Ihre Rechte in Bezug auf Verspätungen und Stornierungen klar dargelegt. Es wird jedoch nie ausdrücklich erwähnt, ob sich "Stornierung" nur auf Stornierungen am Tag oder auch auf Züge bezieht, die im Voraus storniert wurden. Ich denke, die vernünftigste Interpretation wäre die letztere, also würde ich das annehmen und auf dieser Basis persönlich arbeiten. Ich würde daher einen Anspruch auf verspätete Rückzahlung bei Southern einreichen. Wenn das Webformular dies nicht zulässt (z. B. weil Sie den Zug, für den Sie gebucht haben, weil er aus dem System entfernt wurde, nicht auswählen können), senden Sie den Anspruch per E-Mail stattdessen. Wenn sie Probleme verursachen, können Sie sie zu Transport Focus eskalieren. Ich bezweifle, dass Ihnen die Inanspruchnahme vollständig verweigert wird, insbesondere wenn Sie Ihre ursprünglich gebuchte Reiseroute vorzeigen. Wenn Sie dies jedoch tun, bin ich zuversichtlich, dass sich die Bewerbung um Transport Focus letztendlich als erfolgreich erweisen wird.

* ("Entfernen aus dem System" ist kein offizieller Begriff, aber ich habe gesehen, dass er hier und da verwendet wird. Es ist wirklich nur eine andere Art der Stornierung, aber es ist eher so, als würde ein Fahrplan storniert als ein Zug - der Fahrplan ist markiert als CAN im System für diesen bestimmten Tag (oder VAR, bei dem einige Stationen entfernt wurden, wie hier geschehen - dies ist Ihr Zug, er wurde nur eingeschränkt, um bei Shepherd's Bush zu starten.) Das Entfernen aus dem System erfolgt routinemäßig für Zeitpläne, die (zum Beispiel) Wegen technischer Arbeiten an einem bestimmten Tag nicht bewerben, deshalb erscheinen die Züge nicht auf Bildschirmen am Bahnhof usw., weil dieser Vorgang für Züge gedacht ist, die es eigentlich gar nicht geben sollten Der Unterschied ist, dass dies angenommen wirdpassieren, bevor Reiseplaner Sie an diesem Datum Züge buchen lassen, was bedeutet, dass niemand diesen Zug als jemals existierend ansehen sollte - aber aus verschiedenen Gründen ist dies kürzlich nach Ablauf der Frist geschehen, sodass Züge lange danach "verschwinden" Leute haben sie bereits gebucht - das ist Ihnen tatsächlich zweimal auf einer Reise passiert, zuerst mit dem Virgin-Zug, dann wieder mit dem Southern-Zug!)

Sie haben bei Trainline gebucht, also sollten Sie Kontakt mit ihnen aufnehmen. Sie haben ein Beschwerdeverfahren und ihre AGB 5 https://www.thetrainline.com/terms beziehen sich auf Buchungsfehler und Entschädigungen für verspätete oder stornierte Fahrten. Alternativ können Sie auch eine direkte Beschwerde einreichen die Bahnbetreiber http://www.nationalrail.co.uk/times_fares/ticket_types/121354.aspx

Ich habe in der Vergangenheit eine Entschädigung für eine Verspätung von einem Unternehmen beantragt, das meine Forderung an den als verantwortlich erachteten Betreiber weitergab, der mich dann entschädigte. Ich schätze, das hat meinen Anspruch etwas verzögert, aber, wie ich mich erinnere, wurde alles innerhalb von ein paar Wochen geklärt, was für mich schnell genug war. Dies führt mich zu der Annahme, dass Sie eine Entschädigung von einem der beteiligten Unternehmen fordern sollten, und dass diese Ihre Forderung an das richtige Unternehmen weiterleiten.

_{Die Situation in meinem Fall war, dass ich einen Nahverkehrszug nahm, gefolgt von einem Regionalzug, gefolgt von einem Fernverkehrszug. Weil ich wusste, dass es auf der Regionalstrecke Verspätungen gab, nahm ich einen früheren Zug als ursprünglich geplant, damit ich meinen reservierten Platz im Fernverkehrszug haben konnte. Wie sich herausstellte, verspäteten sich alle drei Züge, und der Fernverkehrszug verspätete sich um mehr als eine halbe Stunde. Ich forderte eine Entschädigung von der Fernverkehrsgesellschaft, da ich ihren Zug erfolgreich erwischt hatte, den ich immer zu erwischen geplant hatte, der aber zu spät war. Sie gaben (meiner Meinung nach zu Unrecht, aber nicht mein Problem) die Forderung an den örtlichen Zugbetreiber weiter, der mich entschädigte.}