Heute hatte ich eine im Voraus bezahlte Reservierung für ein Hotel, die vor ungefähr einem Monat gebucht wurde. Sie riefen mich an und sagten, sie hätten ein Problem im Hotel und müssten eine Reihe von Gästen an einen anderen Ort bringen, da die Zimmer nicht zur Verfügung stünden. Das Hotel, in das sie mich verlegen wollten, war nicht annähernd so schön (ich hatte ein 4-Sterne-Hotel mit Pool gebucht, sie wollten mich in ein 3-Sterne-Hotel ohne Fitnessstudio stecken, geschweige denn in einen Pool). Oh, und die Person, mit der ich gesprochen habe, schlug vor, dass sie meine Vorauszahlung als Gegenleistung dafür erhalten würde, dass sie mir ein anderes, kleineres Zimmer besorgt hätte!
Es ist nicht überraschend, dass ich mich zurückgedrängt habe. Da ich ihren ersten Anruf wegen Reisen verpasst hatte und daher der letzte war, der zurückrief, als ich Aufhebens machte, schafften sie es doch, mir ein Zimmer zu finden. Bei meiner Ankunft unterhielt ich mich mit dem diensthabenden Manager, der entsetzt war, dass er nicht angeboten hatte, auf die Anklage zu verzichten, und der seitdem erstaunlich ist. Wäre ich nicht so energisch bei der ganzen Sache gewesen ...
In Großbritannien (oder in England, wenn es darauf ankommt), wenn Sie ein Hotel gebucht und im Voraus bezahlt haben, das Sie nicht beherbergen kann (aufgrund von Überbuchung, plötzlich nicht mehr in Betrieb befindlichen Zimmern, Personen, die nicht nach Plan auschecken usw.), was Sind Sie in dieser Situation rechtlich geschützt?
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Antworten:
Darf ich fragen, wie haben Sie das Hotel gebucht?
Dies ist ein kleines Detail, aber es kann einen großen Unterschied machen.
Wenn Sie direkt über die Website des Hotels gebucht haben, wird dies als Vertragsbruch nach englischem Recht eingestuft und Sie können einen Anspruch geltend machen.
Haben Sie mit Kreditkarte oder Debitkarte gebucht? Wenn es sich um eine Kreditkarte handelte, können Sie auch Vertragsverletzungen bei der Kreditkartengesellschaft geltend machen.
Wenn ich mich recht erinnere, muss die Hotelgesellschaft Ihnen eine alternative Unterkunft an derselben Stelle oder in derselben Nähe anbieten, mit denselben Standards und Einrichtungen wie das Zimmer, das Sie bei ihnen gebucht haben. (Bieten Sie auch ein Taxi an, um zum anderen Hotel zu gelangen).
Andernfalls sollten sie Ihr Geld zurückerstatten und Ihnen eine Entschädigung gewähren. Um ehrlich zu sein, ist der Umgang mit solchen Situationen sehr unterschiedlich, abhängig von den individuellen Richtlinien der Hotelunternehmen und der Schulung (oder dem Mangel daran) des Hotelpersonals.
Als ich vor langer Zeit ein Hotel führte, hatte ich die Befugnis, Kunden, die sich in einer solchen Situation befanden, zu erstatten und individuell (mit Gutscheinen) zu entschädigen.
Ich denke, in diesen Tagen und in Ihrem Fall, wenn Sie bei einer Hotelkette gebucht haben, müssen Sie dies schriftlich durch Kontaktaufnahme mit der Rechtsabteilung der Hotelkette geltend machen.
Der stellvertretende Manager des Hotels sollte Ihnen die notwendigen Formulare und Kontaktdaten zur Verfügung gestellt haben, um den Anspruch geltend zu machen.
Wie dem auch sei, sie haben Ihnen das Zimmer, das Sie am Ende gebucht haben, zur Verfügung gestellt, und es gibt nicht viele Dinge, die Sie tatsächlich tun können.
Wenn ich in Ihren Schuhen stecke, könnte ich in Erwägung ziehen, an die Zentrale zu schreiben und meine Enttäuschung und Wut über die Art und Weise auszudrücken, wie meine Buchung abgewickelt wurde. Möglicherweise erhalten Sie Reisegutscheine für ein oder zwei Tage in der Zukunft.
Ich hoffe das hilft
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