Ich bin gerade dabei, ein Webentwicklungsprojekt fertigzustellen und zu liefern. Der Vertrag sah ausdrücklich vor, dass der Kunde für das Hinzufügen aller Inhalte und die Installation verantwortlich ist. Die angegebenen Ergebnisse sind das WordPress-Thema. Am Ende habe ich viele Inhalte von der vorhandenen Website verwendet, weil ich sie brauchte, um sicherzustellen, dass alles wie versprochen funktioniert.
Ich habe auch 30 Minuten Training eingeschlossen, um ihnen zu zeigen, wie sie das von mir erstellte benutzerdefinierte Dashboard verwenden können. Ich habe gestern die Schulung durchgeführt und dem Kunden ein Administrator-Login gegeben, damit er meine Arbeit überprüfen kann. Ich habe angeboten, eine Schulung für Mitarbeiter zu einem zusätzlichen Stundensatz durchzuführen (die ursprüngliche Vereinbarung war zu einem Projektpreis erhältlich) und auch die Datenbank als Beispiel für das Hinzufügen von Inhalten beizufügen. Der Kunde lehnte ab und sagte, er würde die Schulung übernehmen.
Sie erwähnten, dass sie heute etwas trainieren würden und fragten nicht einmal, ob sie meinen Server und meine Installation benutzen könnten. Ich habe gerade 3 E-Mails erhalten, in denen neue Administratorkonten hinzugefügt wurden, und es sieht so aus, als hätten sie begonnen, Inhalte zu migrieren.
Sollte ich ihnen mitteilen, dass für die Datenbank eine zusätzliche Gebühr anfällt, oder ihnen die Nutzung des Servers in Rechnung stellen? Dies war eines meiner größten Projekte und das erste Mal, dass ich auf diese Situation gestoßen bin. Was ist die professionelle Sache zu tun, ohne dass sie mich ausnutzen und die Beziehung intakt halten?
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Antworten:
Vergiss es. Klingt nicht nach einer Sache, die groß genug ist, um eine angenommene gute Beziehung möglicherweise zu verschlechtern. Wenn es Sie wirklich stört, widerrufen Sie den Administratorzugriff, sobald sie Zeit hatten, Ihre Arbeit zu überprüfen.
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Bringen Sie es beiläufig zur Sprache und sehen Sie, was sie damit machen wollen. Ich würde so etwas wie 'Übrigens, ich habe bemerkt, dass Sie meinen Testserver verwendet haben. Ist das nur für diese Woche (?) Des Trainings oder werden Sie es regelmäßiger verwenden, denn dann sollten wir einige Hosting-Vereinbarungen treffen. '
Auf diese Weise sind Sie nicht zu aggressiv, wenn es darum geht, den letzten Cent zu verdienen, sondern begrenzen auch die Dauer Ihres kostenlosen Service und erweitern möglicherweise Ihre Beziehung zu ihnen zum Hosting. Wenn Sie das Hosting nicht selbst durchführen möchten, können Sie das Geschäft zu einem Partner bringen, der Sie möglicherweise eines Tages mit einem eigenen Geschäft zurückzahlt.
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Ich schreibe immer ausdrücklich in Verträge, dass der Kunde für sein eigenes Hosting verantwortlich ist. Ich hoffe, Sie haben einen ähnlichen Zustand (Sie erwähnen nur Inhalt und Installation in der Frage).
Angenommen, Sie senden einfach eine höfliche E-Mail mit der Frage, ob sie mit dem Ergebnis zufrieden sind, und erinnern sie daran, dass sie nach Abschluss der Tests / Inspektionen einen eigenen Server oder Hosting-Plan erwerben müssen, um dies zu tun es in die Produktion. Deaktivieren Sie dann die zusätzlichen Administratorkonten, die sie erstellt haben (aber nicht das ursprüngliche).
Wenn sie Ihren Server auch nach einer höflichen Warnung weiterhin auf diese Weise verwenden, würde ich (und nur dann) alle ihre Berechtigungen widerrufen . Sofern Ihnen durch die Nutzung des Dienstes keine direkten Kosten entstehen, gibt es keine Rechtfertigung dafür, diese zusätzlich in Rechnung zu stellen.
Wer weiß - vielleicht ist dies nach Meinung des Kunden immer noch Teil der Akzeptanzprüfung. Es ist weitaus besser, ein solches Missverständnis mit einer ruhigen Erinnerung auszuräumen, als mit lodernden Waffen hineinzugehen.
(PS Ich gehe davon aus, dass "admin" einen Administrator Ihres Produkts bedeutet . Wenn Sie ihnen Serveradministratorrechte erteilt haben , sollten Sie diese sofort widerrufen. Geben Sie ihnen nur die Berechtigungen, die sie tatsächlich zu Testzwecken benötigen!)
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