Wen sollte ich für einen verpassten Flug ansprechen (Expedia, Finnair oder Bangkok Airlines)?

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Ich hatte gestern eine Situation in Bangkok. Ich kam mit Finnair, ging nach Vilnius -> Helsinki -> Bangkok (Landung 7.25) und dann zu meinem eigenen separaten Bangkok Airlines-Flug (Einsteigen 8.55) Bangkok -> Phnom Penh, den ich über Expedia gekauft hatte.

Als ich versuchte, online für Bangkok -> Phonm Penh auf der Bangkok Airlines-Website einzuchecken, wurden meine Flugdaten in Ordnung angezeigt, aber anstelle des Barcodes trat ein Fehler auf, sodass ich mich online an Expedia wandte.

Ihre Antwort:

Lieber Matas,

Ihre Reiseroute: 123456789

Vielen Dank, dass Sie sich bezüglich Ihrer Buchung für Bangkok Airways mit der E-Mail-Bestätigung in Verbindung gesetzt haben.

Hiermit möchten wir Sie darüber informieren, dass die Flugreservierung bestätigt und bezahlt ist. Ich habe die Buchungsbestätigung an Ihre registrierte E-Mail-Adresse "xxxx" gesendet. Diese E-Mail-Bestätigung dient als elektronisches Ticket.

Bitte legen Sie beim Check-in am Flughafen einen Ausdruck der Reiseroute mit dem gültigen Reisepass bei.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Urlaub.

Mit freundlichen Grüßen,
XXX
Expedia.co.th Customer Support

Website gab einen Fehler wie there is an error in flight details please contact the booking agent. Auf der Expedia-Reiseroute wurde jedoch behauptet, ich brauche nichts zu tun, sondern bringe es gedruckt zum Flug, was ich auch getan habe ...

Der Flug in Vilnius startete 40 Minuten zu spät und ich schaffte es kaum zum Bangkok-Flug, der ebenfalls zu spät startete und um 8.05 Uhr in Bangkok landete, als er um 7.25 Uhr dort sein sollte. Ich habe es jedoch geschafft, um 8.20 Uhr zum Boarding Gate zu gelangen, was eine Menge Zeit war.

Als ich die gedruckte Reiseroute von Expedia am Gate abgab, wollten sie mich durchlassen, aber dann beschloss ein Mädchen, jemanden an der Rezeption zu fragen, die 5 Minuten entfernt war. Sie unterhielten sich dann weitere 10 Minuten auf Thai am Schalter und sagten, dass ich meinen Flug verpasst habe, weil die Tore jetzt um 8.40 Uhr geschlossen sind.

Als ich fragte, was das Problem sei, da ich für die Tickets bezahlt habe und pünktlich ankam und alles, was sie brauchten, mich einfach auf den Flug lassen und mitmachen wollte, sagte sie, dass ich den Check-in 50 machen sollte Minuten vor dem Flug und wenn ich wollte, konnte sie mir um 11.30 Uhr ein weiteres Häkchen verkaufen (alles offensichtlich aus meiner Tasche). Ich antwortete, dass ich ein Idiot sein müsste, um Bangkok Airlines jemals wieder zu fliegen, nachdem was sie mir gerade angetan hatten. Dann nahm ich meinen Pass und ging meinen Weg.

Wem soll ich nachgehen, um die besten Chancen zu haben, mein Geld zurückzubekommen?

air-travel bangkok missed-flights expedia finnair Matas Vaitkevicius
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Das Problem ist, wenn Sie am Gate eingecheckt haben (8.20 Uhr), dann haben Sie zu spät eingecheckt (es hört sich so an, als ob der Check-in für diesen Flug um 8.05 Uhr geschlossen ist), sodass Sie den Flug verpasst haben, bevor der Kundenservice aktiv wurde, und es wahrscheinlich keine Rückerstattung gibt als Ergebnis.
Moo
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Finnair ist nicht für irgendetwas verantwortlich, das mit Ihrem versäumten Flug hier zusammenhängt, da es sich um ein separates Ticket handelt (von der Art, wie Sie es beschrieben haben).
Moo
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Expedia ist für nichts verantwortlich, da der Online-Check-in keine garantierte Option ist. Es wird empfohlen, für den Flug am Flughafen einzuchecken.
Moo
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Eek, du hast zu eng gebucht.
Harper - Reinstate Monica
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Ich kann mir nichts anderes vorstellen als das, was bereits erwähnt wurde. es sei denn, Sie haben Ihre Kreditkarte überprüft, mit der Sie die Hinreise nach Bangkok gekauft haben. Es kann eine Reiseversicherung geben, die in diesem Fall möglicherweise ausgelöst wird. Wie andere bereits erwähnt haben, müsste man jedoch sehr glücklich sein, um es zu bekommen, da an den Fluggesellschaften oder den Flughafensystemen hier nichts auszusetzen war.
Burhan Khalid

Antworten:

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Leider sind nur Sie dafür verantwortlich . Sie haben wissentlich separate Tickets mit einer sehr engen Verbindung gebucht und das Glücksspiel verloren.

Finnair hat nichts damit zu tun, sie haben versprochen, Sie nach Bangkok zu bringen, und das haben sie auch.

Expedia hat nichts damit zu tun, sie haben Ihnen ein perfekt gültiges Ticket verkauft.

Und es liegt auch in Ihrer Verantwortung, dass Sie nicht rechtzeitig für den Bangkok Airways-Flug einchecken. Ja, es wäre schön gewesen, wenn ihre Online - Check-in gearbeitet hat, und es wäre noch schöner gewesen , wenn sie ihre eigene Politik verstoßen hatte , indem wir Sie an Bord gehen, ohne Kontrolle, aber sie waren nicht erforderlich , entweder diese Dinge zu tun.

Ihre beste Wette wäre gewesen, das Angebot für eine Umbuchung bei Bangkok Airways anzunehmen und um Nachsicht zu bitten, aber das ist jetzt zu spät und ein Stürmen hat nicht geholfen - besonders in Thailand, wo man einen Jai Yen ("cooles Herz") behält. zu jeder Zeit ist eine nationale Tugend.

Die einzige Möglichkeit, die Sie zu diesem Zeitpunkt haben, besteht darin, sich an den Bangkok Airways-Support zu wenden und zu fragen, ob dieser Ihnen als Zeichen des guten Willens Guthaben oder eine teilweise Rückerstattung anbieten kann.

Lambshaanxy
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JoErNanO
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Wenn es ein Split-Ticket war, ist Ihre einzige Option wahrscheinlich eine Reiseversicherung. Viele Richtlinien decken die Kosten für ein neues Ticket im Falle einer versäumten Abfahrt bis zu 500-800 EUR, häufig bei Null Selbstbeteiligung. Sehr oft ist die Fluggesellschaft froh, Sie für den nächsten Flug ohne Aufpreis in den Standby-Modus zu versetzen, es liegt jedoch in der Regel in ihrem Ermessen.

Crazymoomin
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Beachten Sie, dass einige Reiseversicherungspolicen Ihnen nur die Kosten Ihres Flugscheins für versäumte Flüge erstatten. Dies ist möglicherweise weitaus weniger, als Sie für ein Ticket von morgen bezahlen müssten.
George Y.
Auch bestimmte Reisebüros, die Ihnen solche Reiserouten mit mehreren Tickets anbieten, geben an, Sie in diesen Fällen zu versichern. Kiwi ist einer von ihnen. Ihre Garantie ist jedoch ähnlich schwach.
George Y.
@ George Y. Sie müssten den Wortlaut überprüfen. Im Allgemeinen habe ich festgestellt, dass die versäumte Abfahrt die Kosten für ein neues Ticket bis zu einem gewissen Grad deckt, solange die Verspätung außerhalb Ihrer Kontrolle lag. Ihnen das Geld zurückzuerstatten wäre doch ziemlich nutzlos, es sei denn, Sie wollten Ihre Reise stornieren.
Crazymoomin
@ GeorgeY. Die Kiwi-Garantie war meiner Erfahrung nach ziemlich stark und solide. Sie gibt Ihnen Ihr neues Ticket, daher weiß ich nicht, was Sie mit "ähnlich schwach" meinen.
David Mulder
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Ich gehe davon aus, dass die Reiseversicherung, die der Fragesteller unter Angabe des Namens, des Abflughafens und des Profilstandorts hat, entweder litauisch oder kambodschanisch sein wird. Jetzt weiß ich nichts über kambodschanische Reiseversicherungen, aber ich weiß ein bisschen über litauische, und sie sind in der Regel recht schlecht versichert. Wenn es sich um eine skandinavische (oder vielleicht sogar finnische) Versicherung handelte, wäre er mit ziemlicher Sicherheit versichert, da seine Reiseroute der MCT von Bangkok Airways bei BKK entsprach. Mit einem Litauer wäre ich skeptischer.
Janus Bahs Jacquet
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Das Problem beim Kauf von Kombitickets besteht darin, dass Sie (der Reisende) die meiste Zeit allein für verpasste Flüge verantwortlich sind, die auftreten können, wenn Sie das Boarding Gate rechtzeitig erreichen sollen, unabhängig davon, ob die vorherigen Flüge verspätet sind oder nicht.

Das ist der Hauptgrund, warum ich keine Kombitickets von Drittanbietern kaufe. Expedia, Skyscanner und andere Websites von Drittanbietern sind nicht verpflichtet, Sie gegen verpasste Flüge zu versichern, da sie immerhin als Buchungsagenten für die Buchung eines Fluges fungieren. Ebenso ist es den Fluggesellschaften egal, ob Sie einen nächsten Flug oder einen früheren verspäteten Flug haben, da sie nicht dazu verpflichtet sind.

Trotzdem ist es immer gut, zwischen Anschlussflügen einen Puffer von mindestens 4 Stunden einzuhalten, besonders wenn die Fluggesellschaften unterschiedlich sind. Alternativ können Sie Anschlussflüge direkt von einer einzelnen Fluggesellschaft buchen. (zB mit einem Anschlussflug von Qantas von Perth nach London). Es ist wahrscheinlicher, dass Sie versichert sind, wenn es zu Verzögerungen kommt.

Hoffe das hilft.

Ah Lim
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Nein, es hilft nicht. Es sagt nichts, was nicht bereits in den anderen Antworten gesagt ist und gibt keine Hilfe, wen man um Entschädigung bittet. Machen Sie am besten einen Rundgang durch die Site, bevor Sie weitere Antworten geben und eine Weile herumlesen.
Willeke
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@Willeke, was ist der Grund für deine verärgerte Antwort an einen Mitwirkenden?
Francisco H.
@FranciscoH. Dies ist eine nutzlose Antwort in einer Serie, die ich an diesem Tag gesehen hatte. Mein Kommentar ist keine "wütende Antwort", er enthält keine bösen Worte und ich habe keine bösen Gefühle hinter den Worten gewollt. Und die 8 positiven Bewertungen des Kommentars signalisieren, dass ich nicht der einzige bin, der so denkt. Ich hatte nicht herabgestimmt, aber ich habe das Gefühl, dass die Aufwärtsstimmen nicht stimmen und jetzt sogar ein bisschen herabgestimmt werden. Immer noch nicht böse, nur enttäuscht über die "Antwort" und in der Hoffnung, dass der Benutzer sie verbessern und das nächste Mal besser machen kann.
Willeke
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Sie müssen keine bösen Worte sagen, um Ärger zu vermitteln. Der Teil "Machen Sie am besten einen Rundgang durch die Website, bevor Sie weitere Antworten geben und eine Weile herumlesen." wirkt für jemanden, der nur einen Beitrag zur Website leisten möchte, unnötig unhöflich und herablassend. Wie auch immer, vielleicht habe ich dich nur falsch interpretiert. Bitte entschuldigen Sie, wenn dies der Fall ist.
Francisco H.
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Wenn Expedia Ihnen Mitteilungen übermittelt, aus denen eine vernünftige Person den Schluss zieht, dass Sie keine weiteren Maßnahmen ergreifen müssen, haftet diese Person. Wenn Sie von Bangkok Airlines nicht ordnungsgemäß über ihre Check-in-Frist informiert wurden, haften diese (beachten Sie, dass mehrere Parteien für denselben Schaden haften können). Wenn Sie beim Kauf des Tickets von Bangkok Airlines angegeben haben, dass der Online-Check-in verfügbar und der Online-Check-in nicht verfügbar war, kann dies ebenfalls zu einer Haftung führen, auch wenn ein Faktor darin besteht, inwieweit Alternativen verfügbar sind. Wenn Sie zum Zeitpunkt der Feststellung, dass der Online-Check-in nicht verfügbar war, keine Rückerstattung erhalten und ohne eigenes Verschulden nicht persönlich einchecken konnten, sind diese haftbar.

Finnair kann auch haftbar sein; siehe https://www.cbsnews.com/news/flight-rights-what-youre-due-when-bad-things-happen/

Akkumulation
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