An wen kann man sich über die Geschwindigkeit der Flughafensicherheit in Frankfurt beschweren?

Normalerweise fliege ich mehrmals im Monat oder zu zweit in Europa und in den letzten Jahren habe ich festgestellt, dass die Situation bei der Sicherheitskontrolle immer schlimmer wird.

Vor einer Woche hatte ich einen Flug über Frankfurt. Ich hatte eine Verbindung für 1 Stunde und 10 Minuten; Mein vorheriger Flug war zu spät. Ich musste durch den Flughafen rennen und wurde bei der Sicherheitskontrolle angehalten.

Es gab nur zwei "Türen", eine für die Wirtschaft, die andere für die Wirtschaft und die erste Klasse. Ich flog in der Wirtschaft, hatte aber eine kurze Verbindung und ging zur Business-Class-Warteschlange. Nach ungefähr 15 Minuten in der Leitung kam ich schließlich zur Steuerung (wenn ich zur Wirtschaft gegangen wäre, würde ich annehmen, dass es eine Stunde gewesen wäre).

Dort sah ich eine Menge Agenten herumlaufen, lachen, miteinander sprechen usw. Es ist ihnen wirklich egal, dass viele Leute ihre Flüge verpassen können. Ich sagte einem von ihnen, dass es nicht in Ordnung ist. Ich bekam die Antwort, dass ich die Polizei rufen könnte, wenn mir etwas nicht gefallen würde. Ich hatte keine Zeit dafür, da meine Verbindung sehr kurz war. Ich rannte zu meinem Tor und ich habe meinen Flug verpasst.

Nachdem ich ohne mich geflogen war, hatte ich einige andere Probleme und vergaß diese Situation. Aber für das nächste Mal, diese Sicherheitsagenten, wer sind sie? Flughafenpersonal? Ich glaube nicht, dass es Polizei ist oder dass sie irgendeine Beziehung zur Polizei haben.

Weiß jemand, wo ich beim nächsten Mal eine Beschwerde einreichen kann?

Update 17/12/2017 : Ich möchte mich für alle Antworten und Kommentare bedanken, es gibt nützliche Erfahrungen. Nur ein kleines Detail: Nachdem ich meinen Flug verpasst hatte, verbrachte ich zwei Tage in Frankfurt, bis ich einen weiteren bekommen konnte. Deshalb bin ich so unglücklich

Von der Website des Frankfurter Flughafens :

Die Bundespolizei wird sich auch mit Komplimenten und Beschwerden in Fragen der Luftsicherheit befassen.

Flughafensicherheitskontrolle +49 (0) 69 690 - 78578 [email protected]

Ich glaube, ein Großteil der Arbeit wird von Auftragnehmern ausgeführt, aber die Polizei überwacht die Operation.

Auf Wunsch hat der Flughafen auch eine allgemeine Rückmeldeadresse, [email protected], und es ist möglich, dass sie die Beschwerden unzufriedener Fluggäste bei ihrer zukünftigen Planung berücksichtigen.

Lassen Sie mich versuchen, mit Ihrer impliziten Frage umzugehen, von der ich annehme, dass sie lautet: "Was kann ich tun, um dies beim nächsten Mal zu verhindern?".

Wenn Sie sich aus Sicherheitsgründen in einer Warteschlange befinden und die Gefahr besteht, dass Sie einen Flug verpassen, sollten Sie sich am besten an denjenigen wenden, der die Warteschlangen lenkt. Es ist fast immer jemand da, und wenn er zustimmt, dass Sie Ihren Flug verpassen könnten, wird er Sie oft an die vorderste Front leiten. Wenn Sie vermuten, dass Sie einen Flug verpassen, ist es eine gute Idee, das Flughafenpersonal (oder das Personal der Fluggesellschaft) so schnell wie möglich um Hilfe zu bitten. Wenn Fluggäste einen Flug verpassen, ist dies sowohl für die Fluggesellschaft als auch für den Flughafen ein Problem. Wenn sie wissen, werden sie häufig große Anstrengungen unternehmen, um Sie rechtzeitig zum Gate zu bringen Auf deinem Weg.

Warten Sie, bis Sie an der Spitze der Leitung stehen, und sagen Sie dann den Mitarbeitern, dass ihr Verhalten schlecht ist. Wie alle genannten Gründe auch, ist die Geschwindigkeit einer Sicherheitslinie normalerweise durch die Anzahl der Beutel begrenzt, die durch die Maschine befördert werden können. Es hilft überhaupt nichts, wenn mehr Leute anwesend sind oder wenn sie finster dastehen (anstatt zu lachen) oder schweigen (anstatt zu sprechen).

Während die Polizei am Flughafen anwesend sein wird, können die Auftragnehmer tatsächliche Kontrollen durchführen.

• Die Unternehmen, die Sicherheitsdienste erbringen, stehen unter dem Druck, die Kosten niedrig zu halten.
• Diese Sicherheitsdienstleister werden in der Regel nicht gut bezahlt, was weder ihre Motivation noch die Kompetenz der verfügbaren Mitarbeiter erhöht.
• That being said, sie sind berechtigt , Pausen zum Ausruhen, etc. Sie haben keine Ahnung , wenn sie auf Verschiebung ging, wenn sie Pausen geplant hatte, und als sie eigentlich Verschiebung gehen.

Nach meinen Erfahrungen mit Flughäfen und Fluggesellschaften ist das Image der Öffentlichkeit oft der beste Weg. E-Mails können ignoriert, Telefonanrufe umgeleitet werden (was nicht immer der Fall ist), aber Social-Media-Manager scheinen ihre Stellenbeschreibung so zu haben, dass sie "wütend" oder "bitter" werden oder negative Meinungen von Twitter, insbesondere ASAP, in private Nachrichten.

In diesem Fall würde ich zum Beispiel einen Tweet senden und darin Airport_FRA und das Hashtag #frankfurtairport erwähnen. Auf diese Weise könnte zumindest die Erwähnung weitergegeben werden.

Ich erinnere mich nicht an die Quelle, aber vor ungefähr einem Jahr las ich einen Artikel, der vom Flughafenpersonal verfasst wurde, und der die Antwort auf diese Frage enthielt: "Was ist zu tun, wenn ich wenig Zeit habe und die Sicherheitskontrolle durchlaufen muss, um zu meiner zu gelangen? Anschlussflug.". Im Grunde war die Antwort, dass Sie zum Sicherheitspersonal gehen müssen (normalerweise patrouilliert jemand in den Warteschlangen oder ähnlichem) und Ihre Situation erklären müssen. Gehen Sie nicht an die Front und fragen Sie die Leute am Kontrollpunkt. Sie sind zu beschäftigt.

Da die Fluggesellschaften aufgrund von verpassten Flügen einen erheblichen Verlust von Personen erleiden, die umgebucht werden müssen, drängen sie den Flughafen und sein Sicherheitspersonal ständig darauf, so effizient wie möglich zu arbeiten, und das Sicherheitspersonal weiß, dass aufgrund dessen weniger Personen umgebucht werden eine verpasste Verbindung, desto besser für sie, damit sie Ihnen gerne weiterhelfen.

Es gibt normalerweise eine halb geschlossene Position oder eine VIP-Position, die sie einsetzen, um Sie sofort zu bedienen. Aber Sie müssen sich wirklich verspäten und dennoch eine gute Chance haben, Ihre Verbindung herzustellen, damit dies funktioniert. Sie überprüfen Ihren Bording-Pass, bevor sie etwas unternehmen, und sie weigern sich möglicherweise, Ihnen zu helfen.

"I had a connection for 1 hour and 10 minutes"

Das ist zu kurz, um eine internationale Verbindung herzustellen. Ich gehe davon aus, dass Ihre Verbindung international war, weil Sie sagten, dass Sie zwei Tage feststeckten, bevor Sie eine Alternative bekamen. Versuchen Sie, Ihre Reiseversicherung in Anspruch zu nehmen, aber sie wird sie wahrscheinlich nicht akzeptieren. Ich schlage vor, Sie beschweren sich bei wem jemals Ihr Ticket gebucht hat, Sie könnten Glück haben.

Transferrichtlinien und nützliche Tipps für den Frankfurter Flughafen finden Sie hier: https://www.frankfurt-airport.com/en/flights---more/transfer.detail.suffix.html/article/flights-and-more/services- az / easy-travel / transfer-at-fra.html # fratransfer und es beinhaltet die Gewährleistung einer angemessenen Zeit für die Sicherheitsüberprüfung, einschließlich der Berücksichtigung , dass ein ankommender Flug zu spät sein kann! Nach Ihrer Beschreibung hat die Sicherheitsabteilung ihre Arbeit erledigt und arbeitet gemäß den veröffentlichten Richtlinien. Es sieht also so aus, als ob Sie in dieser Situation keine angemessene Beschwerde einreichen können. Wenn Sie dies jedoch nachverfolgen möchten, handelt es sich bei der Sicherheitsabteilung um Mitarbeiter des Flughafens, mit denen Sie Kontakt aufnehmen können Die Flughafenbehörden selbst in erster Instanz unter [email protected]

Zusätzlich zu Marks Antwort kann auch ein Beitrag hilfreich sein, in dem die Fluggesellschaft erwähnt wird. Obwohl es nicht unbedingt die Schuld der Fluggesellschaft ist, haben sie mehr Macht, Druck auf den Flughafen und / oder Sicherheitsunternehmen auszuüben, um ihre Arbeit effizient zu erledigen.

Fehlende Verbindungen sind nicht nur für die Passagiere, sondern auch für die Fluggesellschaften teuer und unbequem. Die Sicherheit, dass Fluggäste einen Flug unnötig verpassen, ist etwas, das (gute) Fluggesellschaften interessiert. Neben der schlechten PR bekommt die Fluggesellschaft von Passagieren fehlende Flüge, die Passagiere auf späteren Flügen unterzubringen, sie in Hotels unterzubringen, für Verspätungskosten zu bezahlen oder Tickets zu erstatten usw. sind große Kosten für die Fluggesellschaft. Es wird immer ein paar Zwischenfälle geben, aber wenn es sich um ein allgemeines Muster auf einem Flughafen handelt, kann eine Fluggesellschaft (insbesondere eine große Fluggesellschaft, die einen Großteil des Verkehrs auf dem Flughafen ausmacht) großen Druck auf die richtigen Mitarbeiter ausüben Dinge effizienter erledigen.

Wenn die Sicherheitsbeauftragten nicht genug darum bemüht sind, den reibungslosen Betrieb des Flughafens aufrechtzuerhalten, kann die Fluggesellschaft darauf drängen, dass der Auftragnehmer mit der Pflege beginnt, oder diese durch eine solche ersetzt, die ihm am Herzen liegt.