Flug wurde verschoben, jetzt kann ich keine Verbindung herstellen (Flüge wurden zusammen gebucht, gleiche Fluggesellschaft)

Vor ein paar Monaten habe ich bei United Airlines einen Flug von Managua (Nicaragua) über Houston, Texas nach München (Deutschland) gebucht. Der Flugtermin liegt mehr als vier Wochen im Voraus.

Heute erhielt ich eine E-Mail-Benachrichtigung, dass der erste Flug verschoben wurde. Der Flug von Managua kommt um 17.20 Uhr in Houston an, während der Anschlussflug von Houston nach München am selben Tag um 14.30 Uhr startet. Deshalb werde ich den Flug natürlich verpassen.

In der E-Mail steht:

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Seien Sie versichert, dass Ihre Reservierung gültig bleibt, und wenn Sie keine weiteren Änderungen vornehmen möchten, sind aufgrund dieser E-Mail keine Maßnahmen erforderlich

Dies scheint lächerlich, da ich zusätzliche Änderungen vornehmen muss:

Meine Fragen sind also:

Ist das Standardverfahren? Senden Sie einfach eine E-Mail-Benachrichtigung, ohne einen Anruf zu tätigen, obwohl der Flugplan nicht mehr gültig war?
Welche Möglichkeiten habe ich hier?
- Kann ich vom Flug zurücktreten?
- Wenn sie mir eine andere, für mich ungünstige Reiseroute anbieten (z. B. mehr Zwischenstopps) und ich einen Flug bei einer anderen Fluggesellschaft buche, erstatten sie mir dann die Kosten zurück?

Update (04.06.2018):

Ich recherchierte nach alternativen Flügen und fand einen Flug aus Liberia (Norden von Costa Rica), der mir auch zusagte. (Ich denke, Nicaragua ist im Moment sowieso nicht der beste Ort, um zu sein)

Dann rief ich United Airlines wegen des Problems an. Ihr erstes Angebot war, einen Tag später das Flugzeug in Houston zu nehmen und einen Hotelgutschein vorzulegen. Als ich vorschlug, aus Liberia zu fliegen, wurden zuerst die zusätzlichen Kosten geltend gemacht. Nach einigem Hin und Her wurde der Flug jedoch kostenlos gewechselt.

air-travel bookings refunds connecting-flights NashVio
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Nur zur Kontrolle: Sind Sie sicher, dass sie nicht auch Ihren Flug von Houston nach München geändert haben? Könnte es sein, dass es am nächsten Tag zur selben Zeit ist? Was sehen Sie, wenn Sie auf die Website der Fluggesellschaft gehen und Ihre Reservierung anzeigen?

Nate Eldredge

Die übliche Regel ist, dass sie Ihnen eine neue Reiseroute zu Ihrem Endziel anbieten (wenn sie Ihnen also etwas Unmögliches angeboten haben, ist das ein Fehler, und Sie sollten in der Lage sein, die Fluggesellschaft anzurufen und es in etwas ändern zu lassen, das tatsächlich möglich ist). Wenn Sie es nicht mögen, können Sie für eine volle Rückerstattung stornieren.

Nate Eldredge

Bevor Sie anrufen, würde ich eine schnelle Suche nach den von der Fluggesellschaft angebotenen Flügen empfehlen. Prüfen Sie, ob es eine für Sie akzeptable Reiseroute gibt, damit Sie wissen, ob diese Fluggesellschaft eine akzeptable Alternative bietet oder ob Sie einen Gutschein / eine Rückerstattung anstreben.

Michael Seifert

(Beachten Sie auch, dass Sie bei einigen von United angebotenen Alternativen möglicherweise auf Ihrer Reise durch ein viertes Land fliegen. Für diese Option benötigen Sie möglicherweise ein zusätzliches Visum, das von Ihrer Staatsbürgerschaft abhängt. Suchen Sie nach United-Flügen von Managua nach München, ergeben sich verschiedene Optionen Toronto oder London zum Beispiel.)

Michael Seifert

Aus der Frage, ob Sie ein Ticket von Managua nach München mit einer Verbindung in Houston oder zwei Tickets von Managua nach Houston und Houston nach München gebucht haben, geht nichts hervor. Wenn es 1 Ticket ist, sollte United alles richtig machen. Wenn es 2 Tickets sind, ist United nicht verpflichtet, die Dinge richtig zu machen, und Sie werden wahrscheinlich etwas Geld verlieren.

Emory

Antworten:

Es ist wahrscheinlich ein Fehler. Rufen Sie die Fluggesellschaft an und sie sollte in der Lage sein, dies zu korrigieren und Ihnen eine neue Reiseroute anzubieten, die tatsächlich möglich ist.

Wenn eine Fluggesellschaft ihren Flugplan ändert, aktualisiert sie standardmäßig Ihre gesamte Reiseroute und bucht die folgenden Flüge nach Bedarf um, um Sie zu Ihrem endgültigen Ziel zu bringen. Das ist in diesem Fall nicht richtig passiert, was wahrscheinlich ein Fehler seinerseits ist. Das ist nicht normal.

(In einigen Fällen, z. B. wenn die Fluggesellschaft die Verbindung zu einer Stadt gänzlich unterbricht, kann sie Ihre Reservierung einseitig stornieren, ohne Ihnen eine neue Reiseroute anzubieten, und Ihr Geld erstatten. Dies scheint hier jedoch nicht der Fall zu sein.)

Wenn die neue (mögliche) Reiseroute nicht zu Ihren Reiseplänen passt, sollten Sie die Option haben, die gesamte Buchung zu stornieren und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Da dieser Flug in die EU geht, haben Sie möglicherweise auch Anspruch auf eine zusätzliche Entschädigung. Vielleicht kann jemand, der mit den EU-Vorschriften besser vertraut ist, darüber diskutieren.

Nate Eldredge
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Die EU-Entschädigung gilt nur, wenn es sich um eine in der EU registrierte Fluggesellschaft handelt oder wenn es sich um eine ABREISE von der EU handelt. Ich bin mir nicht sicher, ob es die verkaufende oder operative Fluggesellschaft ist, die für eine Code-Freigabe zählt. en.wikipedia.org/wiki/Flight_Compensation_Regulation_261/2004 Wenn Sie über die USA fliegen, sollten Sie die US-amerikanische Entschädigungsregel 240 nachschlagen. en.wikipedia.org/wiki/Rule_240

CSM

Artikel 240 ist seit vierzig Jahren veraltet.

@ajd Während Regel 240 seit Jahrzehnten nicht mehr im wörtlichen Sinne existiert, wird sie immer noch als Abkürzung verwendet. Der Schlüssel ist es nicht zu sagen, als ob es "magische Worte" wären.

Choster

@ usr-local-ΕΨΗΕΛΩΝ, die MCT (Mindestverbindungszeit oder Mindestverbindungszeit) variiert tatsächlich von Flughafen zu Flughafen und hängt in einigen Fällen von der tatsächlichen Verbindung ab (z. B. Inland zu Inland vs International zu Inland, Flüge, die ankommen / abfliegen) das gleiche Terminal oder nicht, etc.). Die Fluggesellschaften haben Zugriff auf eine Datenbank mit allen Details.

Jcaron

Umformulierter Kommentar: Beachten Sie auch, dass jeder Flughafen eine Mindestverbindungszeit (MCT) vorschreibt, die mit den Fluggesellschaften vereinbart wurde (siehe @jcaron-Kommentar). Selbst wenn Ihr Flug später als Ihre Ankunft abfliegt, bedeutet dies eine kürzere Verbindungszeit als die MCT Sie werden wahrscheinlich Ihre Verbindung verpassen.

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