Müssen Reisebüros alle Anrufe weiterleiten, die sie von der Fluggesellschaft erhalten?

Ich habe meinen Familienurlaub über ein Reisebüro gebucht und mein Rückflug war mit Ryanair. In dem Dokument, das ich vom Reisebüro erhalten habe, heißt es, dass mir "eine Check-in-Gebühr für den Flughafen berechnet wird", wenn ich nicht online einchecke. In all den Ferien hatte ich vergessen einzuchecken und musste die Gebühr bezahlen. Als ich am Flughafen ankam, wurde mir mitgeteilt, dass das Reisebüro einen Anruf von Ryanair erhalten habe, in dem mir mitgeteilt wurde, dass ich noch nicht eingecheckt habe. Sollten diese Informationen nicht an mich weitergegeben worden sein? Als ob es so gewesen wäre, hätte ich daran gedacht einzuchecken und hätte 250 £ gespart! Ich frage mich nur, ob ich in dieser Situation irgendwelche Rechte habe.

air-travel check-in fees-and-charges ryanair travel-agents Supriya Malhotra
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Willkommen bei TSE, aber ich glaube, die Antwort hängt von der besonderen Vereinbarung ab, die Sie mit Ihrem Reisebüro getroffen haben, sowie von der Gerichtsbarkeit, in der Sie sich befinden. Im Allgemeinen ist der Reisende verpflichtet, sich um jedes Detail der Reise zu kümmern Sicherung von Dokumenten und Erfüllung anderer gesetzlicher Anforderungen, um dort zu sein, wo er sein muss, wann er sein muss, um abzureisen. Wenn ich über einen Dritten buche, bestätige ich immer mit dem / den Spediteur (en), dass er meine direkten Kontaktinformationen hat.

Choster

Sie können wahrscheinlich eine schlechte Bewertung für das Reisebüro hinterlassen.

Ceejayoz

(1) Leider, FWIW, ist es mit ziemlicher Sicherheit eine Lüge, dass sie "angerufen" haben. (2) Leider haben Sie in diesem Fall keine "Rechte" gegen das Reisebüro. (3) Sie können sich bitter beim Reisebüro beschweren und fordern Sie eine Entschädigung (4), wenn alle Fakten korrekt sind, tun Sie, was Ceejayoz sagt. Dies ist einer der Fälle, in denen es viel besser ist, nur eigene Flüge zu buchen.

Fattie

Der Online-Check-in ist fast immer von Vorteil und Ihre Zeit wert. Überlegen Sie sich eine Methode, die sicherstellt, dass Sie sie nie wieder vergessen. Eine Möglichkeit besteht darin, alle Flugsegmente zu Ihrem Kalender hinzuzufügen (z. B. Google Kalender) und 48 Stunden und 24 Stunden vor dem Start eine Benachrichtigungserinnerung einzurichten. Wenn Sie die Benachrichtigung erhalten, führen Sie den Online-Check-in durch.

Punkte

Antworten:

Reisebüros müssen Sie normalerweise über Änderungen der wesentlichen Umstände informieren . Dies wären Dinge wie: Änderung der Flugzeit, Änderung der Sitzplätze, Änderung der Flughäfen, Änderung der Zwischenstopps, Änderung der Buchungsklasse usw. Das Erinnern an das Einchecken wäre nur eine Höflichkeit, da sie Sie bereits davor gewarnt haben zum Zeitpunkt der Buchung.

Daher lautet die Antwort nein , der Agent ist hier nicht schuld.

Als Randnotiz möchte ich hinzufügen, dass es äußerst unwahrscheinlich ist, dass Ryanair Ihr Reisebüro tatsächlich angerufen hat . Ich fliege seit vielen Jahren mit ihnen und habe noch nie einen solchen Anruf erhalten, auch wenn ich den Flug insgesamt verpassen würde. Es ist viel wahrscheinlicher, dass Ihr Reisebüro lediglich eine automatisierte E-Mail von Ryanair erhalten hat, die daran erinnert, dass der Check-in geöffnet ist. Aus diesem Grund ist es immer nützlich sicherzustellen, dass bei der Fluggesellschaft Ihre Kontaktdaten gespeichert sind und nicht nur die Kontaktdaten Ihres Reisebüros.

JonathanReez
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Sie scheinen ziemlich sicher zu sein, dass das Reisebüro kein Verschulden hat, aber das Vertragsrecht in Deutschland legt beispielsweise einige Pflichten zum Schutz des Eigentums des anderen in einem Vertrag fest (ich habe keine Ahnung, ob dies hier gilt). Sind Sie Anwalt in (allen) europäischen Ländern oder raten Sie nur?

DonQuiKong

@ DonQuiKong zögern Sie nicht, Ihre eigene Antwort hinzuzufügen

JonathanReez

@DonQuiKong Ich bin auch kein Anwalt, aber ich glaube, dass die Aussage "Sie können kostenlos online oder am Flughafen für 250 GBP einchecken" bereits die Pflicht erfüllt, das Eigentum des anderen zu schützen. Es war kein "Verlust" oder "Sachschaden". OP hatte die Wahl und es gibt keinen Grund, ihn daran zu erinnern, das eine oder andere zu machen. Er kaufte einfach einen bestimmten Service für 250 Pfund. Jetzt bereut er es, aber es ist eine ganz andere Sache.

Agent_L

@Agent_L, wenn die Fluggesellschaft den Agenten daran erinnert hat und der Agent diese Erinnerung nicht weitergegeben hat, die das Eigentum von Ops beschädigt hat. Ich sage nicht, dass sie es mussten, aber diese Antwort gibt im Wesentlichen eine Rechtsauffassung ab, die auf der Meinung der Antwortenden darüber basiert, was das Gesetz sein sollte.

DonQuiKong