Kürzlich habe ich versucht, flightfox zu verwenden, da ich gelesen habe, dass sie viel billiger sind als andere Websites. Bevor ich jedoch mit meiner Buchung fortfuhr, musste ich eine Gebühr von 49 USD entrichten, bevor ich überhaupt Flugoptionen sah.
Gibt es eine Garantie, dass flighfox billiger ist als andere Dienste, und dass ich am Ende mehr spare als das, was ich als Gebühr für den Dienst bezahlen werde?
Antworten:
Als ehemaliger Flightfox-Experte hat sich dies im Laufe der Zeit geändert. Wenn Sie für eine Weile gezahlt und einen Wettbewerb durchgeführt haben und Ihr Preis nicht übertroffen wurde, können Sie eine Rückerstattung beantragen (wenn Sie nachweisen, dass Sie einen niedrigeren Preis haben) und Ihr Geld zurückerhalten.
Vor ein paar Monaten änderten sie ihr Modell, schlossen die meisten Experten aus und wandelten den Rest in "Reiseberater" um. Die Idee ist, anstatt dass ein Haufen Leute Preise auf dich wirft, dass einer ihrer besten Leute mit dir zusammenarbeitet, um den niedrigsten Preis zu finden.
Die Chancen stehen gut, dass Sie einen tollen Service bekommen. Als ich als Experte auf der Website antrat - und ich halte mich für einigermaßen gut darin, Flug-Specials zu finden - war ich erstaunt über einige der Preise, die manche Leute zu finden schafften. Ich würde die Website nutzen, um andere Experten dazu zu bringen, meine Preise auch für meine eigene Reise zu übertreffen. Sie sind ernsthaft gut.
Nun spezifizieren die Ausdrücke :
Es gibt also keine "Garantie" und es besteht immer die Möglichkeit, dass Sie den absolut günstigsten Tarif finden. Niemand kann versprechen, jeden einzelnen Preis zu schlagen. Aber wenn Sie unglücklich sind oder sie Sie wirklich nicht schlagen können, liegt es in ihrem Interesse, eine Rückerstattung zu leisten. In der Vergangenheit, als ich es benutzt habe und sie meinen YVR-> SFO-Rückflug nicht schlagen konnten, haben sie es zurückerstattet.
Ich würde sie wahrscheinlich noch für eine komplexe Reise verwenden. Sie sind großartig. Allerdings nehme ich jetzt auf darjeelin.com teil (siehe Empfehlungslink in meinem Profil, wenn ich interessiert bin), da Flightfox viele von uns ausgeschlossen hat, was enttäuschend ist. Ich habe die Gründer getroffen und mag sie und unterstütze die Seite wirklich - als "Experte" werde ich Darjeelin verwenden, aber als Kunde würde ich immer noch Flightfox verwenden. Das ist eine großartige Lösung.
quelle
Todd von Flightfox hier.
Zur Beantwortung der ursprünglichen Frage möchte ich Ihnen unsere wichtigsten jüngsten Verbesserungen, insbesondere die Details unserer Preisgarantien, erläutern.
Es ist wahr, dass sich mit unserem Format, unseren Richtlinien, Garantien, Prozessen usw. in den letzten Jahren viele Dinge geändert haben. Diese Veränderungen resultieren aus dem ständigen Versuch, die Dinge für die Kunden zu verbessern und das System fair und ausgewogen zu halten, auch für Experten.
Ich arbeite gerne an diesem Problem, weshalb meine Antworten sehr detailliert werden können. In unserem Blog können Sie unsere Bemühungen zur Optimierung der Kundenzufriedenheit nachlesen . Sie können auch unsere 30-Tage-Durchschnittswerte in Echtzeit anzeigen. Kundenzufriedenheitsbewertung auf unserer Homepage.
(FWIW, das ist die einzige Kennzahl, die wir intern verwenden: Unsere Kundenzufriedenheitsbewertung. Unsere durchschnittliche Bewertung liegt bei über 9/10, und über 50% unserer Kunden geben eine Bewertung ab. Beide sind Branchenrekorde und wir sind völlig transparent bei der Berechnung unserer durchschnittliche Bewertung.)
In Bezug auf unsere Preisgarantiepolitik:
Wir garantieren, dass Ihr Angebot (oder die Verkaufspreise) um mehr als unsere Gebühr übertroffen wird.
Das Szenario "Beat your Quote" ist einfach zu berechnen: Sie geben ein Angebot und Reisevorlieben an, und wir schlagen Ihr Angebot in Ihren Reisevorlieben um mehr als unsere Gebühr oder Ihr Geld zurück, ohne dass Fragen gestellt werden.
(Wie andere Antworten bestätigen, erstatten wir schnell und ohne Frage.)
Wenn Sie kein Angebot abgeben, verwenden wir den besten Einzelhandelspreis, den wir finden können. Während dieser neuen Politik gab es bei den Kunden keinen Streit darüber, was wir als Einzelhandelspreis verwenden. Wir wissen, wann wir die Einzelhandelspreise übertreffen. Das ist nicht einmal eine Frage für uns.
Je nach Komplexität der Reise benötigen wir 2 bis 24 Stunden, um eine wirklich umfassende Suche durchzuführen.
Diese Richtlinie unterscheidet sich erheblich von unseren vorherigen Richtlinien. Während es theoretisch einfach erscheint, Einsparungen zu garantieren, war es in der Praxis schwierig, da das Konzept der "Einsparungen" ziemlich subjektiv sein kann, insbesondere wenn der Kunde kein Angebot macht. Wir haben das jetzt gelöst.
Die meisten Beschwerden in diesem Thread beziehen sich auf unsere vorherigen Richtlinien. Wenn der Experte eine wirklich erschöpfende Suche durchführte, sagten wir zu Beginn, dass sie bezahlt werden sollten. Aber das war naiv. Stattdessen mussten wir den Prozess konstruieren, um den Wert zu garantieren. Sicher, das war bei unseren Experten nicht beliebt, aber es war notwendig. Wir haben jetzt eine gute Balance gefunden und alle sind mit dem Wertaspekt unseres Services zufrieden.
Obwohl dies negativ klingt, ist dies ein positives Nebenprodukt, um den Wert richtig zu machen:
Was dies darstellt, ist eine Verschiebung von "Wert" als Hauptproblem zu "Erfahrung" als Hauptproblem. Das ist ein enormer Gewinn für uns (obwohl keine Pause für die Müden). Es bedeutet, dass praktisch jeder Kunde, der bezahlt, einen guten Wert erhält.
Nehmen wir zum Beispiel @Saabi für diesen Thread. Er wollte, dass wir ihm Business Class Flüge SYD-BRU für AUD2k (USD1.5k) besorgen. Sein Experte hat ihm den Arsch abgerissen, konnte aber sein Budget für seine Daten und Vorlieben nicht erreichen, sodass wir ihm KEINEN Cent in Rechnung stellten. Wir haben über viele Stunden eine völlig kostenlose Suche durchgeführt, konnten jedoch kein Budget erreichen, das auch sonst niemand hätte erreichen können.
Verstehen Sie mich nicht falsch, seine Beschwerde ist immer noch real, weil unsere Kommunikation unterdurchschnittlich war (wir hätten häufiger aktualisieren sollen), aber es stellt eine große Verschiebung in unserem Angebot dar, da es sich um eine Beschwerde über eine völlig kostenlose Suche handelt, die versucht, Treffer zu erzielen ein unmögliches Budget.
Die Erfahrung zu verbessern ist eine schwierige Aufgabe. Es gibt nur sehr wenige in Echtzeit von Mensch zu Mensch dienstleistungsbasierte Marktplätze im Internet. Uber ist ein Beispiel, und sie haben fast "Ressourcenplanung" genagelt, aber wir haben Zeitzonen :(, und Zeitzonen machen dieses Problem besonders schwierig.
Im Gegensatz zum Wertproblem habe ich noch keine Antworten auf diese Frage. Ich habe ein paar Ideen, wie den Prozess zu rationalisieren, um in der ersten Konsultation viel mehr von der erforderlichen Arbeit zu erledigen, wenn alle noch online sind. Aber wir haben bereits eine Variante davon ausprobiert und die Kunden fühlten sich gehetzt. Wir müssen also wieder ein Gleichgewicht finden, das allen Interessengruppen gerecht wird.
Wenn Sie Fragen haben, lassen Sie es mich bitte hier wissen und ich werde hoffentlich benachrichtigt und kann auf jede Frage persönlich antworten. Wir können sehr schnell auf Ideen und Vorschläge reagieren, und manchmal werden neue Funktionen an dem Tag bereitgestellt, an dem sie uns vorgeschlagen werden.
Beste.
quelle
Okay, hier ist meine Erfahrung und ich denke darüber, wie Kunden mit Flightfox behandelt werden.
Ich habe meine Anfrage für einen Flug von SYD - BRU (29/06/2015) gestellt. Ich war ohne Mitsprache dabei, bekam einen Typen als "Experten", der meine Anfrage las und sie wahrscheinlich einfach akzeptierte und darauf schlief. Nach 24 Stunden bekomme ich eine Nachricht, dass er mit der Arbeit an meinem Flug begonnen hat und werde mich in ungefähr einer Stunde mit einer Reiseroute kontaktieren. 10 Minuten später erhalte ich eine E-Mail, dass er nichts für mich gefunden hat und dass ich alleine war. Keine Kommunikation, keine E-Mails, nur eine Rückerstattung. Also denke ich, wie sie funktionieren, wenn sie einen Flug finden, bekommen sie Ihr Geld, indem sie nur in Flugsuchmaschinen suchen, wenn sie Ihr Geld nicht zurückgeben können.
Später schickte ich eine E-Mail an den scheinbaren Gründer der Website über den Dienst. Er machte seine Suche und nach dem, was er mir erzählte, konnte der Idiot, der mein Experte war, nicht herausfinden, dass es sich um eine Einweganfrage handelt, wenn ich nur ein Datum für meine Anfrage angegeben habe. Ich vermute, Sie brauchen eine andere Art von Fachwissen, um das zu verstehen, was gesunder Menschenverstand ist.
Also, verlassen Sie sich nicht auf diese Typen, denn Sie könnten hängen bleiben, während die Preise, die Sie gefunden haben, auch weg sind, wie in meinem Fall. Das Beste daran ist, dass mir jetzt in jeder Antwort auf meine E-Mail der offensichtliche Besitzer immer wieder aufzwang, dass ich am besten nur das Ticket kaufe, das ich selbst gefunden habe, obwohl ich sie nicht einmal um einen weiteren Versuch gebeten habe. Ich denke, sie meiden einfach jede Herausforderung und wollen leichtes Geld verdienen. Also sei vorsichtig, wenn du nicht viel Zeit hast oder einen guten Tarif siehst, schnapp es dir und warte stattdessen 2 Tage, bis diese Jungs eine E-Mail zurückbekommen, die sie nicht ändern können.
PS: Ich bin bereit, meine Ansprüche per E-Mail zu bestätigen, wenn jemand interessiert ist.
quelle
Aus ihren FAQ :
Sie geben vor, den niedrigsten Preis zu finden, erwähnen aber nicht, was passiert, wenn es nicht der niedrigste ist.
quelle
Ich habe in den letzten 3 Jahren 2 von 4 Versuchen mit ihnen gemacht. Sie fanden Deals, von denen ich keine Ahnung hatte, dass sie da draußen waren. Sparte mir 50% des Preises und eine bessere Route. Die anderen beiden Male fanden sie nichts Besseres als ich und versicherten mir, dass sie die Gebühr des Finders ohne Probleme zurückerstatten würden. Sie taten dies und sagten mir, es sei üblich zu erstatten, wenn sie meinen Preis abzüglich der Vermittlungsgebühr nicht übertreffen könnten. Ich bezahlte damals also nichts, befand mich aber mit Sicherheit immer noch auf einem guten Flug.
Es gibt noch eine ausreichend kleine Firma, die ihren Service schnell und reaktionsschnell erledigt. Geh mit ihnen!
quelle