Ein Flug, den ich vor Monaten gebucht habe, wurde dramatisch verschoben, in eine Zeit, die für mich nicht möglich ist. Was kann ich tun?

Insbesondere der erste Flug für meine Flitterwochen wurde gerade auf 12 Stunden vor meiner Hochzeit verlegt. Die Fluggesellschaft gibt an, dass sie keine Flüge auf sich oder ihren Partnerfluggesellschaften haben, die mich pünktlich zu meinem Ziel bringen. Sie haben eine volle Rückerstattung angeboten, aber die möglichen Ersatzflüge sind alle viel teurer. Was kann / soll ich tun?

Das ist zum Kotzen, aber leider muss die Fluggesellschaft nur ihr Bestes tun, um einen alternativen Transport zu finden oder die volle Rückerstattung anzubieten. Der "Beförderungsvertrag" für die Fluggesellschaft wird dies klarstellen (obwohl sie manchmal schwer zu finden sind). Sie sagen nicht, wen Sie fliegen, aber Sie sind in den USA, also nehme ich United als Beispiel, andere werden von hier aus ähnlich sein (PDF):

Regel 24 ...

EIN) ...

3) Flugpläne können ohne vorherige Ankündigung geändert werden - Die auf dem Ticket, dem Flugplan oder an anderer Stelle angegebenen Zeiten sind nicht garantiert und bilden keinen Bestandteil dieses Vertrags. UA wird den Fluggästen umgehend die bestmöglichen Informationen über bekannte Verspätungen, Annullierungen, Fehlanschlüsse und Umleitungen zur Verfügung stellen. UA haftet jedoch nicht für falsche Angaben oder andere Fehler oder Auslassungen im Zusammenhang mit der Bereitstellung solcher Informationen. Kein Mitarbeiter, Agent oder Vertreter von UA ​​kann UA aufgrund von Aussagen zum Flugstatus oder anderen Informationen rechtlich binden. Sofern in dieser Regel nichts anderes bestimmt ist, haftet UA nicht dafür, dass ein Flug nicht planmäßig durchgeführt oder der Flugplan mit oder ohne Benachrichtigung des Passagiers geändert wurde.

...

C) Änderung des Flugplans - Wenn ein Flug mit Flugscheinen eines Passagiers aufgrund einer Änderung des Flugplans betroffen ist, wird UA nach seiner Wahl Folgendes veranlassen:

1) Beförderung des Passagiers auf eigenen Flügen, vorbehaltlich der Verfügbarkeit, zum Zielort, nächsten Zwischenstopp oder Transferpunkt, der auf seinem Teil des Flugscheins angegeben ist, ohne Zwischenstopp in derselben Serviceklasse, ohne zusätzliche Kosten für den Passagier;

2) Fluggäste nach Ermessen von UA ​​über die Linien eines oder mehrerer Luftfahrtunternehmen einer gleichwertigen Serviceklasse umleiten, wenn eine Änderung des Flugplans zur Stornierung aller UA-Services zwischen zwei Städten führt;

3) den Fluggast darauf hinweisen, dass der Wert seines Flugscheins innerhalb eines Jahres ab dem Ausstellungsdatum ohne Änderung oder Neuausstellungsgebühr auf künftige Reisen mit United angewendet werden kann; oder

4) Wenn der Passagier nicht gemäß den Bestimmungen in C) 1) oder 2) befördert wird und sich nicht dafür entscheidet, den Wert seines Flugscheins auf künftige Reisen gemäß C) 3) anzuwenden, hat der Passagier Anspruch auf eine Rückerstattung auf Anfrage. Siehe Regel 27 A).

(Regel 27A befasst sich mit den technischen Einzelheiten von Rückerstattungen.)

Jetzt nehme ich an, dass dies wahrscheinlich ist, weil a) es Ihre Flitterwochen sind und b) Sie wahrscheinlich ein Geld für das Resort ausgegeben haben, möglicherweise die Freistellung arrangiert haben usw. Sind andere, ist es nicht klar, ob sie Teil der Rückerstattung waren.

Das erste, was Sie tun müssen, ist, eine gültige Reiseversicherung zu überprüfen, falls Sie mit Kreditkarte oder über einen Vertreter gebucht haben. Dies kann einige oder alle anderen Auslagenkosten erstatten (alternativ können sie auch die teureren Flugkosten bezahlen). Finden Sie heraus, was, wenn eine Versicherung auf Sie zutrifft, und rufen Sie an und erklären Sie.

Ich möchte der Fluggesellschaft auch klar machen, dass es Ihre Flitterwochen sind, Sie eine Menge emotionaler und finanzieller Investitionen in sich haben und Sie fragen sich, ob es eine andere Möglichkeit gibt, eine Lösung zu finden. Vielleicht versuchen Sie, einen einigermaßen erfahrenen Manager oder jemanden in der Unternehmens-PR zu finden. Eine PR-Person kann eine potenziell gute PR-Geschichte (oder die Änderung, um eine schlechte zu vermeiden) sehen und in der Lage sein, mehr Fäden zu ziehen.

Um es noch einmal klar zu sagen, hier liegen sie nicht im Unrecht - obwohl die Tatsache, dass Termine nicht garantiert sind, keine Tatsache ist, dass sie dazu neigen, Werbung zu machen ...

Wenn dies fehlschlägt, sehe ich zwei alternative Möglichkeiten - Sie könnten Ihr Glück versuchen. Bitten Sie die Fluggesellschaft, Sie mit den am besten geeigneten (wenn möglich mehreren) Alternativflügen in den Standby-Modus zu versetzen, und hoffen Sie, dass jemand nicht erscheint und Sie die Plätze bekommen. Suchen Sie gleichzeitig nach günstigeren Flügen.

Alternativ können Sie sich erkundigen, wohin die Fluggesellschaft Sie an diesem Tag fliegen kann, und prüfen, ob Sie es von dort aus schaffen. Dies kann eine verschlungene Route bedeuten oder sogar ganz woanders hingehen.

Ohne die Fluggesellschaft und Ihr eventuelles Ziel zu kennen, kann ich nichts anderes vorschlagen. Viel Glück damit.

Einige Fluggesellschaften sind sehr an einem guten Social-Media-Auftritt interessiert. Sie könnten sich für einen höflichen Online-Benennungs- und Schamansatz entscheiden (z. B. Facebook, Twitter, Blog usw.). Sie müssen lediglich den Facebook- oder Twitter-Account der Fluggesellschaft in Ihren Beitrag aufnehmen.

Wie @SpaceDog sagt, sind die geltenden Vorschriften gut eingehalten. Das heißt nicht, dass die Fluggesellschaften nicht die Macht haben, sich von der Masse abzuheben und Ihnen eine Alternative anzubieten. Wenn Sie also höflich bleiben und ein trauriges Blog darüber schreiben, wie Ihre Flitterwochen von der Fluggesellschaft zerstört wurden, haben Sie möglicherweise eine (sehr kleine) Chance, dass sie etwas unternehmen.

Dieser Ansatz hat bei mir bei verschiedenen Gelegenheiten funktioniert. Einmal warf mich das Bodenpersonal wegen einer Vorschrift mit dem Buch und verweigerte mir das Einsteigen. Sie wollten nicht einmal auf meine Erklärung hören, warum die gegebenen Regeln nicht zutrafen. Sich auf Twitter darüber zu beschweren, löste es in 5 Minuten. "Bitte gehen Sie zu Schalter XX, wo Sie eine neue Bordkarte erhalten."

Übrigens funktioniert dieser Ansatz nur, wenn Sie ein subtiles Gleichgewicht zwischen Beschwerden und Komplimenten halten und wenn Ihre Online-Partner potenzielle Kunden für diese bestimmte Fluggesellschaft sind. Es hilft nicht, ein Facebook- oder Twitter-Konto mit nur einer Handvoll Followern zu haben.