Gepäck wurde vom Zoll gestoppt (wir erfuhren davon nach unserem Flug)

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Wir sind vor 4 Tagen aus Russland zurückgekehrt (Moskau-St.Petersburg-Prag).

Nachdem wir in Prag angekommen waren, erfuhren wir, dass unser Gepäck nicht in unserem Flugzeug ankam und verloren ging.

Heute haben wir Informationen von unserer Fluggesellschaft (CSA Czech Airlines) erhalten, dass unser Gepäck vom Zoll zur Abfertigung angehalten wurde (obwohl sie uns dies nicht mitgeteilt haben, als wir in das Flugzeug gestiegen sind). Jetzt schlagen sie uns vor, auf eigene Kosten eine weitere Fahrkarte nach St. Petersburg zu kaufen, um unser Gepäck abzuholen, weil sie nicht für die Zollabfertigung verantwortlich sind, heißt es.

Sie lehnen es auch ab, uns eine Entschädigung zu geben, damit wir ein paar Grundnahrungsmittel kaufen können (weil wir einen ständigen Wohnsitz in der Tschechischen Republik haben).

Wer ist für diese Situation verantwortlich?

  • Aeroflot Airlines (wer hat das Gepäck mitgenommen)?
  • CSA Airlines (wer hat das Gepäck nicht mitgebracht)?
  • Flughafen in St. Petersburg, wer hat gerade das Gepäck?

Stimmt es wirklich, dass wenn der Zoll das Gepäck stoppt, wir es auf eigene Kosten holen sollten?

Gibt es ein internationales Gesetz, das besagt, dass wir Anspruch auf eine Entschädigung für den Kauf von temporärem Grundmaterial haben, das wir brauchen?

Summen
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Überprüfen Sie Ihren "Beförderungsvertrag". Ganz abgesehen von der Frage der Kostenerstattung für die Verzögerung, die im einfachsten Fall sollte es noch zeigen , dass sie unter Vertrag sind für richtig gebenes Gepäck bis zum Zielort zu liefern auf Ihrem Ticket ausgewiesen. In diesem Fall sind sie dafür verantwortlich, dass das Gepäck auf einen zukünftigen Flug verladen und nach Prag geliefert wird. Es ist wahrscheinlich nicht erforderlich, dass sie es zu Ihrer Tür bringen. Wenn Sie mehrere einzeln gekaufte Tickets hatten oder das Gepäck nicht den Regeln für aufgegebenes Gepäck entsprach, haben Sie möglicherweise ein Problem.
Ben Voigt
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In einigen Ländern muss der Eigentümer anwesend sein, wenn der Koffer geöffnet / geprüft wird. Vielleicht will der Zoll den Inhaber des Falls wegen Zollhinterziehung verhaften. Dann kann die Fluggesellschaft den Koffer offenbar nicht in das nächste Flugzeug stecken, weil sie den Koffer nicht vom Zoll zurückbekommen kann, ohne dass der Besitzer anwesend ist.
Alexander
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update: niemand will mich verhaften :), wir haben herausgefunden, dass es ein Fehler des Aeroflot-Mitarbeiters war, der unsere Koffer für die Reise nach Prag registriert hat, obwohl es in Russland ein Gesetz gibt, dass Sie das Gepäck nicht versenden können direkt aus Russland (oder der GUS), wenn Sie Transitflug haben. In Russland mussten wir also unser Gepäck in St. Petersburg abholen und an der Theke wieder abgeben. Niemand hat es uns gesagt, und der Typ, der unsere Tasche registriert hat, hat gesagt, dass es in Ordnung ist und wir unsere Taschen in Prag bekommen, aber es stimmte nicht.
Buzz

Antworten:

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In dieser Situation ist es am wichtigsten, so schnell wie möglich Unterlagen über Ihr Gepäck zu erhalten. Egal, was die Fluggesellschaft sagt , es kommt nur darauf an, was sie schreibt . Da dieses Problem möglicherweise innerhalb des Rechtssystems (Anwälte usw.) weiterhin besteht, sollten Sie damit beginnen, Dokumente zu sammeln, die Sie dem Richter vorlegen können.

Aus meiner Sicht sind die wichtigsten Fragen:

  1. Welche Fluggesellschaft hat die Nachricht über Ihr Gepäck vom Zoll erhalten und wann haben sie sie erhalten?
  2. Warum haben sie Sie nicht über das Problem informiert?
  3. Wer übernimmt in diesen Fällen die Verantwortung gemäß den Flugregeln?

Nachdem Sie diese Informationen von Ihrer Fluggesellschaft erhalten haben, sollten Sie sich an einen Anwalt wenden. Auch wenn der Zoll Ihr Gepäck gestoppt hat, muss er die Fluggesellschaft darüber informieren - Sie müssen also feststellen, wo die Kommunikation gestoppt wurde.

Es kann sein, dass Ihre Fluggesellschaft die örtlichen Transportunternehmen (die Airflot-Gesellschaft oder sogar die Mitarbeiter von Pulkovo) beschuldigt. In diesem Fall müssten Sie schriftliche Unterlagen von Ihrer Fluggesellschaft erhalten und möglicherweise das zuständige Unternehmen verklagen.

Die Gesetze zu diesen Anfragen besagen, dass das russische Unternehmen innerhalb von 30 Tagen eine Antwort geben muss. Daher sollten Sie so schnell wie möglich damit beginnen. Wenn Sie sich entscheiden, ein russisches Unternehmen zu verklagen, beachten Sie bitte, dass die finanzielle Entschädigung für moralische Schäden geringer ist als der materielle Schaden, den Sie angerichtet haben. Wenn Sie also keine Dokumentation Ihrer finanziellen Verluste haben, werden Sie eine Menge Geld für nichts ausgeben.

VMAtm
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Eine Freundin von mir hatte ihr Gepäck in Russland verloren. Sie verklagte die Fluggesellschaft und den Flughafen und erhielt ungefähr 500 Dollar für das Gepäck und 500 Dollar für moralische Entschädigung.
Anixx
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@Anixx ... aber wurde das verlorene Gepäck oder Gepäck vom Zoll gestoppt ?
CGCampbell
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@CGCampbell formell in diesem Fall würde ich für das Gepäck selbst gehen und dann die Fluggesellschaft oder den Zoll (wie das Gericht entscheiden wird) für die Tickets verklagen, die ich gekauft habe, verlorene Arbeitstage und moralische Entschädigung.
Anixx
Soweit ich weiß, sind CSA Mitglieder der IATA . Als Mitglied der IATA müssen sie die Montrealer Konvention einhalten . Dies bedeutet, dass die Fluggesellschaft die alleinige Verantwortung für das Gepäck trägt, sobald Sie es eingecheckt haben, unabhängig davon, wer es in Haft genommen hat.
Oh ... das Problem ist, dass Russland die Montrealer Konvention nicht unterzeichnet hat ... iata.org/policy/Pages/mc99.aspx
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Keine Gesetze als solche, aber erkundigen Sie sich bei Ihrer Reiseversicherung oder Ihrem Flug- / Urlaubsbucher. Wenn sie ein Teil von ABTA sind , sollten Sie den Prozess relativ schmerzlos finden.

Verantwortung ist eine knifflige Sache - die meisten geben den Bräuchen die Schuld, die von den drei Organisationen, die Sie genannt haben, getrennt sind.

Ich benutze immer Airline werden meine Nebensächlichkeiten erstatten , bis mein Gepäck ankommt, und wird das Gepäck ins Hotel oder nach Hause liefern. Kaufen Sie nur das, was Sie brauchen, und bewahren Sie alle Belege auf.

Rory Alsop
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Und welche Fluggesellschaften sind das? Ich würde heutzutage keiner Fluggesellschaft vertrauen.
Grzenio
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Virgin Atlantic und British Airways haben mich immer schnell geklärt. Emirates war auch gut.
Rory Alsop
Ich hatte gute Hilfe von Air New Zealand (international und national) in Neuseeland. Alle Male haben wir unser Gepäck innerhalb von 48 Stunden zu Hause / im Hotel bekommen.
Ton Plomp
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@Ton Plomp Sie haben also regelmäßig Ihr Gepäck verloren?
VMAtm
@vmatm air nz einmal (Übergröße weitermachen) andere wurden in London Heathrow
Ton Plomp
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Wenn Sie die Reise mit Kreditkarte bezahlt haben, wenden Sie sich ebenfalls an diese. Mindestens eine meiner Karten bietet eine kostenlose Reiseversicherung, die Ihren (dokumentierten) Verlust abdecken kann. Wenn sie Sie erstatten, haben sie einen Anreiz, die Fluggesellschaft zu suchen - und sie haben mehr Einfluss als Sie.

Jim Mack
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wieder ... das Gepäck ging nicht verloren, es wurde vom Zoll gestoppt ... die Fluggesellschaft musste es übergeben
CGCampbell
Überprüfen Sie trotzdem die Reiseversicherung.
Keshlam