Warum dauert das Einchecken am Flughafen so lange?

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Es scheint übermäßig lange zu dauern, bis sie meinen Namen aus einer Liste von Personen ausgewählt haben, die den Flug gebucht haben, und die Eingabetaste drücken. Sicherlich kann es nicht komplizierter sein, oder?

air-travel airports check-in Original10
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natürlich ist es das. Wie viele Taschen überprüfen Sie? Welchen Ausweis haben Sie gezeigt und wie kann die Person nachweisen, dass sie ihn gesehen hat? (Oft wischen sie meinen Pass durch.) Gibt es Notizen in Ihrer Akte, die Ihnen etwas sagen oder Sie etwas zeigen lassen sollen? Ist etwas mit Ihrem Flug passiert (es ist bereits geschlossen, es hat jetzt ein kleineres Flugzeug), um das sich diese Person jetzt kümmert, anstatt Sie am Gate entdecken und lösen zu lassen? Hast du für etwas bezahlt? Können sie dir etwas in Rechnung stellen? Es ist viel los.
Kate Gregory
Entschuldigung, hätte hinzufügen sollen, dass ich in Großbritannien bin und es normalerweise ungefähr 5 Minuten dauert
Original10
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Ich denke definitiv, dass es sich um Software handelt und einige Fluggesellschaften haben besser gestaltete als die anderen.
mkennedy
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Die meiste Zeit wird normalerweise damit verbracht, mit mir zu sprechen, meinen Ausweis zu überprüfen, Gepäck zu wiegen und zu markieren usw. Haben Sie wirklich Leute gesehen, die auf ihren Bildschirm schauten oder einige Minuten auf etwas warteten?
Entspannt
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Es ist selten, dass ich in weniger als 5 Minuten online einchecke (beginnend mit der Eingabe von Daten, bis Bordkarten gedruckt / an mein Telefon gesendet werden). Die Dateneingabe braucht Zeit und ich muss dabei nicht einmal mit mir selbst sprechen.
Jonas

Antworten:

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Normalerweise wählen sie nicht "meinen Namen aus einer Liste aus", sondern geben die Daten ein, die Sie ihnen geben: Ihren Namen, Ihr Ziel, Ihre Flugnummer (einige oder alle) und das System sucht nach Ihrer Buchung. Der Schalter überprüft dann Ihre Buchung, überprüft das Ziel, Sonderwünsche und Buchungsnotizen. Und dann checken sie dich ein. Sitzplatz vorausgewählt? Sparen Sie Zeit. Nicht vorausgewählt? Dann muss der Agent nachsehen, was verfügbar ist, und einen zuweisen. Wie viele Taschen? Irgendeine spezielle Handhabung (zerbrechlich, übergroß, übergewichtig)? Weitere Daten müssen eingegeben werden. International reisen? Überprüfen Sie Timatic und dann die benötigten Dokumente.

Es kann eine Menge geben, die getan werden muss. Wenn Sie nicht Ihr Gepäck aufgeben, Ihren Sitzplatz im Voraus online ausgewählt haben und im Inland fliegen, kann das Einchecken natürlich schnell und schmerzlos sein. Oder Sie können online einchecken und einfach zur Bag Drop Line gehen.


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Nicht vorausgewählt? Dann muss der Agent nachsehen, was verfügbar ist, und einen zuweisen. Dieser Teil könnte leicht automatisiert werden. Neben der automatischen Vervollständigung der meisten Details, wenn Sie Ihren Namen eingeben und es nur eine Übereinstimmung gibt.
Federico Poloni
Die ganze Idee beim Einchecken bei einem Agenten besteht darin, die Automatisierung zu vermeiden und zu fragen, ob er einen Platz an einem Fenster in der Nähe der Toiletten hat und ohne dass jemand dem mittleren Sitz zugewiesen ist. Wenn Sie eine Automatisierung wünschen, verwenden Sie den Online-Check-in oder den Kiosk.
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Früher kamen Sie am Flughafen an, gingen direkt vom Parkplatz zum Flugzeug, der Copilot hievte Ihre Koffer in den Laderaum, der Steward nahm Ihr Ticket und Sie stiegen die Treppe hinauf.

Dann wurde der Flugverkehr populär. Bei Stornierungen, Umbuchungen, Überbuchungen usw. musste sich die Ankunftszeit vor Abflug erhöhen. Die Flughäfen haben die Größe kleiner Städte erreicht, sodass Sie jetzt 20 Minuten zu Fuß zu Ihrem Gate benötigen. Der Rest sollte offensichtlich sein.

Wenn Sie eher von der Gegenzeit als von der gesamten Zeit zwischen Parken und Zurückschieben sprechen, hat es meiner Erfahrung nach gerade lange genug gedauert, meine Bordkarte zu scannen und das Etikett auf meinen Koffer zu kleben. Ich kann mir nicht vorstellen, wie es schneller gehen könnte, ohne mich über Eile zu beschweren.

Zwei Dinge, die Sie tun können, um die Zählerzeit zu verkürzen:

  • Nutzen Sie den Online-Check-in-Service der Fluggesellschaft am Vortag. Dies verringert auch die Wahrscheinlichkeit, gestoßen zu werden. Wenn Sie kein aufgegebenes Gepäck haben, können Sie den Check-in-Schalter vollständig umgehen
  • kaufe ein besseres Ticket. Passagiere der ersten Klasse haben spezielle Schalter und an einigen Flughäfen dedizierte Gebäude / Sicherheit / Passkontrolle / Privatwagen zum Gate.
Paul
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und dann gibt es die Jagd nach vermissten Passagieren in den Hektar großen Einkaufszentren, die die Abflugbereiche der meisten Flughäfen füllen ...
am
Die meisten Fluggesellschaften bieten jetzt auch eine spezielle Warteschlange für online eingecheckte Passagiere an.
Burhan Khalid
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Fast nichts davon befasst sich mit der Frage, bei der es eindeutig um die Zeit am Check-in-Schalter geht und sonst nichts. Die ersten beiden Absätze sind völlig irrelevant. Der dritte Absatz macht deutlich, dass Sie über eine andere Erfahrung sprechen als der Fragesteller. Die erste Kugel ist der einzige relevante Teil. Der Vorschlag, ein erstklassiges Ticket zu kaufen, um ein paar Minuten am Check-in-Schalter zu sparen, ist ehrlich gesagt lächerlich.
David Richerby
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Die genauen Schritte variieren je nach Flugart (international, inländisch). Der Agent muss jedoch Folgendes überprüfen:

  1. Ihre ID stimmt mit Ihrer Person überein.
  2. Ihr Flug ist tatsächlich zur Buchung geöffnet.
  3. Ihre Reservierung ist noch gültig.
  4. Die Bedingungen Ihres Tarifs.
  5. Sind Sie berechtigt zu reisen? (Visumprüfung, Passablaufprüfung, ID-Gültigkeitsprüfung)
  6. Wenn Sie Taschen überprüfen, müssen die Taschen auf körperliche Verfassung, Abmessung und Gewicht überprüft werden.
  7. Gepäckanhänger müssen gedruckt und Ihnen zugewiesen und an den Taschen angebracht werden.
  8. Wenn Sie einen bestimmten Sitzplatz ausgewählt haben, muss der Agent sicherstellen, dass derselbe Sitzplatz für Sie verfügbar ist oder nicht.
  9. Drucken Sie Ihre Bordkarte aus.
  10. Erklären Sie Ihr Tor und Ihr Einstiegsfenster.
  11. Vielen Dank

Bei alledem wird davon ausgegangen, dass Sie keine Last-Minute-Anfragen wie ein Upgrade haben oder dass Ihr Reisepartner neben Ihnen sitzt oder eine Insel oder einen Fensterplatz, Übergepäck usw. anfordert.

In Anbetracht all dessen sage ich, wir sollten ihnen eine Pause gönnen und dass sie einen bemerkenswerten Job machen, um diesen Prozess ein wenig weniger frustrierend zu machen.

Burhan Khalid
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Ich glaube nicht, dass OP sich über die Agenten beschwert. Sie beschweren sich über die Software und das UI-Design.
Federico Poloni
Zum Beispiel könnten 2., 3., 4., 8., 9 automatisch von der Software ausgeführt werden, ohne dass ein menschliches Eingreifen erforderlich wäre, abgesehen von der Eingabe der Passagierdaten.
Federico Poloni