Der bei der Buchung auf Vayama angegebene Preis wurde nach Bestätigung des Tickets erhöht

Gestern haben wir während der Ferienzeit ein Ticket von den USA nach Indien gebucht. Der von Vayama angegebene Preis war mit 997 US-Dollar sehr vernünftig, ein echtes Schnäppchen für die Saison. 12 Stunden später erhalten wir die folgende E-Mail von Vayama:

Wir haben kürzlich Ihre Online-Buchungsanfrage erhalten. Die Qualitätskontrolle hat festgestellt, dass Ihre Buchung nicht zu dem ursprünglich angegebenen Preis bearbeitet werden konnte. Leider konnte die Fluggesellschaft den zuvor angegebenen Tarif nicht akzeptieren, weshalb der Tarif jetzt erhöht wird. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden Flugpreise und Reservierungen erst garantiert, wenn Tickets ausgestellt wurden.

Der Gesamtpreis beträgt jetzt $ 1661,74 USD

Bitte antworten Sie auf die E-Mail oder rufen Sie uns so bald wie möglich unter 16502651856 an, wenn Sie der Zahlung des neuen Tarifs zustimmen, damit wir Ihr Ticket ausstellen können. Wenn Sie Fragen haben, können Sie diese E-Mail gerne beantworten. Wir werden uns in der Regel innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden.

Bitte beachten Sie: Die Preise werden erst nach Abschluss der endgültigen Bearbeitung garantiert

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.

Hat sich jemand mit diesem Problem befasst, sich um seinen Kundenservice gekümmert und überhaupt etwas verhandeln können?

Dies ist ein riesiger Betrug, um Kunden anzulocken und dann ihre beworbenen Angebote nicht einzuhalten. Wir haben den Rest der Familientickets separat gebucht (bereits bestätigt). Zurück zu Platz 1 und einen ganzen Tag verschwendet!

Ein Hauptnachteil bei der Verwendung von Buchungswebsites von Drittanbietern (insbesondere für Flugbuchungen) besteht darin, dass zwischen der Abfrage des Flugreservierungssystems und der Übermittlung Ihrer Buchungsanfrage eine Zeitverzögerung besteht. Während dieser Zeitverzögerung könnte der Sitz verkauft werden, die Fluggesellschaft könnte neue Tarife laden usw.

Wenn Sie nach Tarifen suchen, geben die Airline-Systeme zurück, was zum Zeitpunkt des Eingangs Ihrer Suchanfrage verfügbar ist. Sie haben keinen dieser Sitze, sagen Sie einfach, was gerade offen ist.

Wenn Sie direkt bei der Fluggesellschaft buchen, werden diese Sitzplätze in dem Moment, in dem Sie auf die Schaltfläche "Diesen Flug buchen" klicken, angehalten, sodass Sie Zeit haben, das Formular auszufüllen (aber auch hier habe ich den Hinweis gesehen, dass der Tarif nicht mehr verfügbar ist). .

Wenn Sie auf einer Website eines Drittanbieters buchen, warten diese darauf, dass Sie das Formular ausfüllen und Ihre Zahlungsdaten übermitteln, und versuchen dann, die Plätze zu sperren. In einigen Fällen kann dies Stunden später sein, da bei einigen Online-Agenturen menschliche Interaktion erforderlich ist.

Fast jede Fluggesellschaft hat ähnliche Regeln für Tarife, die erst nach dem Ticket garantiert werden ... von Deltas Website "Delta / KLM-Tarife können sich ändern und werden erst garantiert, wenn Tickets ausgestellt werden". Und da OTAs wie Vayama lediglich als Agenten der Fluggesellschaften arbeiten, ist der bei der endgültigen Bestätigung durch die Fluggesellschaft angegebene Preis der zu zahlende Preis.

Das Internet ist übersät mit Beiträgen von Personen, die sich betrogen fühlen, weil der Preis, den sie gezahlt haben, nicht mit dem ursprünglichen Flugpreis der Suchmaschine übereinstimmt. Aber das ist die Natur des Tieres.

Am sichersten ist es, direkt bei der Fluggesellschaft zu buchen (aber wie oben erwähnt, ist auch das nicht 100% narrensicher).

Vayama ist Teil einer großen Gruppe miteinander verbundener internationaler Reiseunternehmen, die hauptsächlich in den Niederlanden ansässig sind

In Amerika werden sie als Vayama gehandelt, aber von der Seite über uns auf dieser Website ist es ein Markenname für Travix International, Teil einer anderen größeren Gruppe. Bcd international

http://www.vayama.com/aboutus?s=307570705

Der US-amerikanische Teil des Geschäfts (airtrade international) ist jedoch vom besseren Geschäft beaurau akkreditiert

http://www.bbb.org/losangelessiliconvalley/business-reviews/travel-agencies-and-bureaus/airtrade-international-in-san-jose-ca-232273

Dies ist am Ende der Vayama über uns Seite verlinkt.

Meine Empfehlung wäre, den vayama-Kundendienst zu kontaktieren, mit einem Manager zu sprechen und zu versuchen, ihn dazu zu bringen, den ursprünglichen Preis einzuhalten. Wenn Sie keine Freude haben, sagen Sie ihm, dass Sie eine Beschwerde bei der BBB einreichen und diese Beschwerde dann einreichen werden. Sie haben ein A + Rating und wollen das schützen.

Meine andere Empfehlung ist, höflich, aber fest zu sein. Auf diese Weise erhalten Sie mehr Traktion.

Ich stelle fest, dass Vayama (nicht ganz) der Fluggesellschaft die Schuld gibt. Sie können sich an den Kundendienst der Fluggesellschaft wenden, um festzustellen, ob der von Vayama angegebene Tarif zu diesem Zeitpunkt verfügbar war (wenn Vayama einen Sitzblock zu einem Sonderpreis gewährt wurde, ist dies möglich überverkauft - mehr Beweise für die BBB)

Viel Glück

Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass Emirates uns (Vayama) die Genehmigung erteilt hat, ALLE Buchungen, die von dieser Situation betroffen waren, zum angegebenen Originalpreis zu honorieren. Wir sind derzeit dabei, alle betroffenen Kunden per Telefon oder E-Mail zu kontaktieren, um sie zu beraten.

Wenn einer von Ihnen von diesem OP betroffen ist, rufen Sie den Vayama-Kundendienst so bald wie möglich unter der Nummer 1.650.265.1856 an, um zu bestätigen, dass Sie Ihre Buchung weiterhin wünschen.

Ich bin sehr froh, dass Emirates diese Entscheidung getroffen hat, da es das Richtige war!

Mit freundlichen Grüßen David R Director Customer Relations Vayama

Wenn ich es richtig verstehe, ist Folgendes passiert: Sie haben gleichzeitig über verschiedene Agenten mehrere Sitze im selben Flugzeug bestellt. Nehmen wir zum Beispiel an, Sie haben 5 bestellt. Es waren jedoch nur vier Plätze dieser Tarifklasse verfügbar. Und Vayama war der faulste Ihrer Agenten, und jetzt beschuldigen Sie Vayama, Ihnen keinen billigen Sitzplatz besorgt zu haben. Aber wenn sie schneller gewesen wären, hätte einer Ihrer anderen Agenten Ihnen die E-Mail "Entschuldigung, der Fahrpreis hat sich erhöht" senden müssen ...