Verlorenes Gepäck, Fluggesellschaft macht nichts

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Während meines Fluges von JFK nach Europa mit Turkish Airlines über Istanbul vor 32 Tagen ging mein Gepäck verloren und es waren keine Informationen über den Standort verfügbar.

Ich habe auch alle erforderlichen Dokumente ausgefüllt und gesendet und die Liste der verlorenen Gegenstände vor ungefähr 3 Wochen ausgefüllt.

Seitdem bin ich die ganze Zeit mit der Fluggesellschaft per E-Mail oder ihrem örtlichen Büro in meiner aktuellen Stadt in Kontakt.

Ich weiß, dass hier die Montrealer Konvention gilt und demnach gilt ein Gepäck nach 21 Tagen als verloren.

Dies war ihre letzte Antwort gestern.

Zunächst möchten wir uns bei Ihnen für die Unregelmäßigkeiten entschuldigen, die Sie erlitten haben. Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Recherche über Ihr verlorenes Gepäck sorgfältig durchgeführt wird und dass Ihnen die erforderlichen Informationen zu diesem Thema so bald wie möglich von unserer Forschungsabteilung zur Verfügung gestellt werden.

  • Sollen sie das einen Monat nach dem Verlust des Gepäcks sagen?
  • Kann ich irgendetwas tun? Was empfehlen Sie?
  • Wann erstatten die Fluggesellschaften normalerweise ein verlorenes Gepäck?
air-travel luggage airlines lost-luggage Enve
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Was war Ihr endgültiges Ziel und war es auf einem einzigen Ticket?
Ich wollte die EU-Passagierrechte vorschlagen: europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/… Dies gilt jedoch nur für Flüge von und nach der EU
Zunächst möchte ich wissen, ob ihr Verhalten normal ist.
Enve
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Bei @andra EU-Passagierrechten geht es hauptsächlich um Verspätungen, Stornierungen und beschädigtes Gepäck (dh um alles, was nicht durch bereits bestehende Verträge abgedeckt ist). Die Regeln für verlorenes Gepäck sind viel älter (Montrealer Übereinkommen, wie vom OP und davor vom Warschauer Übereinkommen erwähnt). Ich kann mich nicht speziell zu Turkish Airlines oder den von nun an zu ergreifenden Schritten äußern, aber ich hatte Erfolg damit, eine Entschädigung von anderen Fluggesellschaften zu fordern, daher halte ich es nicht für „normal“, dass sie für immer stehen bleiben. Es dauert jedoch einige Zeit (kann mich leider nicht genau erinnern, wie lange).
Entspannt
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Versuchen Sie, ihre Social-Media-Sites zu besuchen . Fangen Sie nicht übertrieben wütend an, sondern schreiben Sie vielleicht, dass Sie Ihr Gepäck X Wochen lang verloren haben und noch keine nützlichen Informationen erhalten haben. Vielleicht poste die konservierte E-Mail, die du erhalten hast, auf Facebook.
CGCampbell

Antworten:

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Laut ihrer Website:

Verlorenes Gepäck

Passagiere, deren Gepäck bei der Rückgabe fehlt, müssen am selben Tag und vor dem Verlassen der Ankunftshalle einen Bericht über Unregelmäßigkeiten (Property Irregularity Report, PIR) erstellen lassen, indem sie sich bei ihren Büros für Fundsachen an der Station bewerben

Travel ticket,
Baggage tag,
Identity document (identity card, passport).

Der Property Irregularity Report wird im WorldTracer-System abgelegt, das mit der Suche nach dem verlorenen Gepäck beginnt. Wenn das Gepäck gefunden wurde, wird es unverzüglich kostenlos an den Passagier geliefert. In den ersten fünf Tagen sind die Fundbüro der Station für die Suche nach dem verlorenen Gepäck verantwortlich. Für Gepäck, das nicht innerhalb von fünf Tagen gefunden wurde

PIR,
Baggage tag,
Travel ticket,
Identity document and
Request form,

werden erhalten und an das Baggage Services Management gesendet. Falls detaillierte Untersuchungen dieser Abteilung nicht erfolgreich sind, wird die Akte über verlorenes Gepäck auf Entschädigung ausgewertet.

Nach Ihren Angaben haben Sie vermutlich die PIR durchgeführt und eine Woche später das Formular zur Gepäckidentifizierung durchgeführt und an BSM gesendet (ansonsten sollten Sie dies tun). Geben Sie an, dass gemäß den EU-GESETZEN (da das Gepäck während des Transits in die EU verloren gegangen ist und dort hätte ankommen müssen) das EU-GESETZ gilt, wenn Sie von einem Flughafen in der EU abfliegen oder mit einem EU-Luftfahrtunternehmen oder einem von der EU in der EU ankommen Island, Norwegen oder die Schweiz.) Die Standardbedingungen sind:

Eingechecktes Gepäck

Wenn Ihr registriertes Gepäck verloren geht, beschädigt oder verspätet ist, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Entschädigung von der Fluggesellschaft bis zu ca. 1.220 €. Ausnahme - wenn der Schaden durch einen inhärenten Defekt des Gepäcks selbst verursacht wird.

Handgepäck (einschließlich persönlicher Gegenstände)

Der Beförderer haftet, wenn er für den Schaden verantwortlich war. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Anspruch innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihres Gepäcks geltend machen (oder 21 Tage, wenn sich Ihr Gepäck verspätet hat). Wenn Sie andere rechtliche Schritte einleiten möchten, müssen Sie dies innerhalb von 2 Jahren nach dem Eintreffen Ihres Gepäcks tun. Wenn Sie mit teuren Gegenständen reisen, können Sie möglicherweise gegen eine Gebühr eine Entschädigungsgrenze von mehr als 1.223 € erhalten, indem Sie der Fluggesellschaft eine spezielle Voraberklärung abgeben - spätestens beim Einchecken. Das Beste ist jedoch wirklich private Reiseversicherung abschließen. Es gibt kein Standardformular für die Sondererklärung. Es liegt an den Fluggesellschaften, die Art des von ihnen bereitgestellten Formulars zu wählen.

Es gibt kein bestimmtes Datum, an dem ein Gepäck als verloren gilt. Ich würde jedoch vorschlagen, dass Sie Ihrer Fluggesellschaft ein EU-Beschwerdeformular für Fluggastrechte vorlegen - und sicherstellen, dass Sie eine Kopie für sich behalten. Wenn dies immer noch nicht funktioniert oder Sie mit der Antwort nicht zufrieden sind, können Sie sich bei der nationalen Durchsetzungsbehörde in dem EU-Land beschweren, in dem sich der Vorfall ereignet hat. Wenn sich der Vorfall auf einem Abflughafen außerhalb der EU ereignet hat, an dem jedoch eine EU-Fluggesellschaft beteiligt war, können Sie eine Beschwerde an die zuständige nationale Durchsetzungsbehörde in dem EU-Land senden, in das Sie gereist sind. Wenn Sie Druck ausüben möchten, geben Sie bei der nächsten Antwort an, dass Sie aufgrund der benötigten Zeit eine Rückerstattung erhalten möchten und dass Sie eine EUCF oder höher einreichen und die EU-Behörden auf Kopie setzen.

Alban

Alban Lusitanae
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