Ein Freund von mir wird morgen nach Rom fliegen, zum Flughafen Fiumicino (FCO). Letzte Woche gab es dort jedoch einen Brand, der das Terminal 3 schwer getroffen hat, so dass es verständlicherweise im Moment einige Störungen auf den Flügen am Flughafen gibt.
Beim Durchlesen der Europa.EU-Seite zu Fluggastrechten (die die Verordnung (EG) Nr. 261/2004 über Flugverspätungsausgleich (EU-261 ) zusammenfasst ) stelle ich fest, dass mein Freund keinen Anspruch darauf hat , da der Brand als außergewöhnliche Umstände gilt zu einer Entschädigung.
Ich hatte jedoch gedacht, dass mein Freund (trotz außergewöhnlicher Umstände) berechtigt sein würde, auf andere ähnliche Flüge umzubuchen, die immer noch durchgeführt werden, auch mit anderen Fluggesellschaften.
Der Flug meines Freundes ist mit Vueling, die diese Seite in der Sache haben . Vueling hat vorgeschlagen, dass mein Freund eine volle Rückerstattung erhalten kann (nicht viel Hilfe, Flüge sind heute viel teurer als bei Buchung), einen Flug um 22.00 Uhr anstelle eines Fluges um 10.00 Uhr oder einen Flug um 8.00 Uhr über 6 Stunden in Barcelona.
Sollte mein Freund gemäß den EU-Bestimmungen die Möglichkeit haben, Vueling zu bitten, sie zu einem ähnlichen Zeitpunkt bei einer Fluggesellschaft abzusetzen, die noch nach Rom fliegt? Oder stecken sie bei Umbuchungen nur von Vueling fest, egal wie schlimm sie sind?
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Antworten:
Die Verordnung besagt, dass Ihr Freund das Recht hat, "unter vergleichbaren Transportbedingungen zum frühestmöglichen Zeitpunkt an sein endgültiges Ziel umzuleiten".
Europa.eu und die Passagierrechte-Website der Kommission enthalten eine ähnliche Sprache („Transport zu Ihrem Endziel mit vergleichbaren alternativen Mitteln“ und „Umleitung zu Ihrem Endziel unter ähnlichen Bedingungen“).
Unter „vergleichbaren Bedingungen“ versteht man vermutlich eher einen Flug als einen Bus, nicht unbedingt einen Flug zur exakt gleichen Tageszeit. Der Text enthält keine expliziten Aussagen zur Umbuchung bei anderen Fluggesellschaften, und mir ist keine einschlägige Rechtsprechung bekannt (ich bin jedoch weder Anwalt noch Experte für Passagierrechte).
Darüber hinaus hängt alles von der Bedeutung des Ausdrucks „früheste Gelegenheit“ ab. Wenn Vueling die einzige Fluggesellschaft wäre, die dieses Ziel anfliegt, wäre ein Flug innerhalb weniger Stunden mit Sicherheit angemessen. Es passiert die ganze Zeit und ich glaube nicht, dass die Gerichte ein Problem damit haben.
Bedeutet die Verfügbarkeit von Flügen anderer Fluggesellschaften, dass der abendliche Vueling-Flug nicht mehr die „früheste Gelegenheit“ ist? Ich weiß es nicht, aber das scheint ein bisschen dünn zu sein, um im Gespräch mit der Fluggesellschaft nützliche Munition bereitzustellen. Immer einen Versuch wert, denke ich, aber ich konnte nichts Stärkeres finden, um den Fall Ihres Freundes zu unterstützen.
Dies ist im Übrigen nicht sinnvoll, da Ihr Freund anscheinend nicht am Flughafen in einer weit entfernten Stadt feststeckt. Im Falle einer Stornierung haben die Passagiere jedoch auch Anspruch auf ein paar andere Dinge: „Mahlzeiten und Erfrischungen in einem angemessenen Verhältnis zur Wartezeit“. „Zwei Telefonanrufe, Telex- oder Faxnachrichten oder E-Mails“ und, wenn die erwartete Abfahrtszeit am nächsten Tag oder später liegt, Hotelunterkunft und Transport zum Hotel (das wird als „Recht auf Fürsorge“ bezeichnet).
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