Ich bin es gewohnt, beruflich durch Europa zu reisen. Ich habe meine Hotelzimmer über gängige Online-Websites wie hotels.com oder booking.com gebucht .
Ich stelle jedoch fest, dass ich viele Male frustriert war, als ich mein Zimmer im Hotel betrat und herausfand, dass das Zimmer nicht den "Blick auf das Meer" hat, wie auf der Buchungsseite angegeben.
Die häufigste Ausrede, die ich von der Rezeption bekomme, ist: "Wir sind voll und das ist der einzige verbleibende Raum", der (manchmal) in der Nähe des Aufzugs mit Blick auf den Innenhof liegt.
Ich habe einmal eine Erklärung von einer Empfangsdame bekommen, die sagte, dass es vom "Gesicht" des Kunden abhängt. Sie sagte, dass ein Kunde, der beim Check-in im Grunde genommen eine Kreditkarte wegwirft, in der Nähe des Aufzugs sein wird , aber einer, der mit einem Lächeln hereinkommt, könnte die großartige Aussicht haben .
Ich habe ein Budget von 200 € pro Nacht (was ich für ziemlich gut halte) und ich versuche normalerweise, ein Superior-Zimmer zu buchen.
Meine Fragen sind also:
- Wie sind die Zimmer in einem Hotel vergeben? (zuerst angekommen haben das beste Zimmer?)
und
- Wie kann ich sicher sein, ein Superior-Zimmer zu bekommen?
Zum Beispiel: Vor kurzem habe ich ein Hotelzimmer über hotels.com gebucht und es gab zwei Arten von Zimmern: Teilblick auf das Meer und Vollblick auf das Meer. Ich habe für die volle Sicht bezahlt. Als ich im Hotel ankam, gab es keine Zimmer mit voller Sicht mehr, da das Hotel voll war. Von der Rezeptionistin wurde mir gesagt, ich sei in eine andere Zimmerklasse aufgewertet worden (die wirklich so aussah wie die ohne Aussicht). Es gab ein anderes Zimmer mit Aussicht, aber ich musste extra bezahlen ...
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Antworten:
Sie machen einen Fehler bei der Buchung Ihrer Geschäftsreise auf booking.com. Booking.com senkt den Preis und daher ist das Hotel nicht wirklich daran interessiert, Ihnen zu helfen.
Am besten buchen Sie direkt bei Kettenhotels. (Fast alle Hotelketten garantieren, dass der Preis, den sie direkt anbieten, nicht durch den Kauf desselben Zimmers an anderer Stelle übertroffen werden kann.) Die Vorteile sind, dass Sie zunächst Punkte erhalten, die Sie für Ihre eigenen Freizeitaufenthalte ausgeben können. Zweitens erhalten Sie Statuspunkte für jede Nacht. Drittens, wenn Sie bereits Status bei der Kette haben, wird dies erkannt, was nicht der Fall ist, wenn Sie bei booking.com kaufen.
Sobald Sie ungefähr zehn Nächte geblieben sind, wird die Kette wissen, dass Ihr Geschäft für sie von Wert ist, und daher wird das Hotel Sie in 99% der Fälle in ein gutes Zimmer bringen.
Um Ihre Frage zu beantworten: "Wie werden die Zimmer zugewiesen?": Das Hotel weiß, dass ein häufiger Kunde später eincheckt. Daher ist es wichtig sicherzustellen, dass der Kunde ein gutes Zimmer erhält. Wenn das Hotel die günstigeren Zimmer überverkauft hat, steht unser Stammkunde zuerst an, um ein besseres Zimmer zu erhalten und Platz für die Kunden von booking.com zu schaffen.
(Ja; natürlich sollten Sie mit der Rezeptionistin interagieren. Wenn Sie in Vegas sind, erhalten Sie mit einem "Trinkgeld" von 40 USD oft ein sehr schönes Upgrade. Aber das würde ich in Europa nicht versuchen.)
Ich reise hauptsächlich in IHG-Hotels (Crowne Plaza, Holiday Inn, Holiday Inn Express, Hotel Indigo). Dadurch habe ich den IHG Platinum Status. Normalerweise kaufe ich das billigste verfügbare Zimmer mit einem Doppelbett. Ich bin jedoch auf eine Junior Suite oder einen Clubraum mit einer Rate von 60% aufgewertet. Sehr selten werde ich in einen schrecklichen Raum gebracht. In diesem Fall frage ich den Manager und wenn das nicht funktioniert, beschwere ich mich bei der zentralen IHG-Kundenbetreuung!
IHG hat wie alle Ketten Vor- und Nachteile. Sie sollten daher nachforschen, welche Preise und insbesondere Standorte Sie tolerieren möchten. In der Regel mangelt es beispielsweise an den günstigeren Holiday Inn-Hotels im Zentrum von Großstädten. Club Accor hat eine gute Kette mit einer sehr großen Auswahl: Sie können sich immer darauf verlassen, dass sich ein Ibis im Zentrum der Stadt befindet. Hilton wäre meine zweite Wahl, obwohl ich aus anderen Gründen nicht darauf eingehen werde.
Wenn Sie die 60 Nächte pro Jahr, die erforderlich sind, um ein "ernsthafter" Kunde zu sein, nicht erfüllen, können Sie durch Herausnehmen der entsprechenden Kreditkarte zu einer angemessenen Statusstufe springen. Ich weiß zum Beispiel, dass die derzeit in Großbritannien ausgestellte IHG Visa-Karte den IHG Platinum-Status für 99 GBP pro Jahr und einen Willkommensbonus von 60.000 Punkten (wahrscheinlich 300 GBP wert, wenn sie sorgfältig ausgegeben wird) hat. American Express Platinum (UK Edition) enthält auch eine Reihe von Hotelkarten mit hohem Status, aber die jährliche Gebühr beträgt atemberaubende £ 450 / Jahr. Wenn Sie jedoch wirklich viel unterwegs sind, ist es möglicherweise die Anzahlung wert, um Ihr Geschäftsleben ein bisschen einfacher zu gestalten.
(Dies ist keine finanzielle Beratung. Sie sollten die Optionen sorgfältig prüfen, bevor Sie eine Kreditkarte herausnehmen.)
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Ich buche den größten Teil meiner Unterkunft auf hotels.com aufgrund des Prämienprogramms.
Meistens listet das Hotel die verschiedenen Zimmertypen auf, deren Preis entsprechend sein kann. Diese Buchungssysteme haben die Zimmer möglicherweise in großen Mengen im Voraus gebucht und verkaufen sie an Sie weiter. Ihnen wird ein Zimmer mit dem von Ihnen gebuchten Zimmertyp zugewiesen. Es liegt jedoch weiterhin im Ermessen des Personal an der Rezeption, Ihnen beim Check-in ein Zimmer zuzuweisen.
Um Ihre Chancen zu erhöhen, das zu bekommen, was Sie wollen, können Sie einen Kommentar oder eine Anfrage für einen bestimmten Raum, z. B. einen Raum mit Aussicht, einfügen. Sie können dies weiter verfolgen, indem Sie ihnen eine E-Mail senden oder anrufen, nachdem Sie gebucht haben, um sich das gewünschte Zimmer zu sichern.
Einige andere Dinge, die Sie beachten sollten, wenn Sie versuchen, den gewünschten Raum zu finden:
In Ihrem Beispiel haben Sie das Zimmer mit Vollansicht gebucht, aber das erhalten, was Sie für das Zimmer mit Teilansicht halten. Sie sollten Anspruch auf einen Rabatt haben (vorausgesetzt, das Zimmer mit Teilansicht war billiger) oder wenn Sie der Meinung sind, dass das Zimmer falsch dargestellt wurde, können Sie sich an hotels.com oder bookings.com wenden
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