ITALIEN: Verpasste den Zug aufgrund falscher Angaben des Verkäufers

ich und meine frau reisen von münchen nach venedig. Nachdem wir mit dem Smart-Tarif (www.trenitalia.it) Tickets direkt bei Trenitalia gekauft hatten und der Zug Euro Night 463 um 23:36 Uhr vom Münchner Hauptbahnhof abfahren soll, kamen wir um 23:00 Uhr dort an und stellten fest, dass der Zug fährt war lange weg (links um 22:03)!

Ich habe sowohl die Buchung als auch die Websites erneut überprüft und festgestellt, dass auf der Website von trenitalia Tickets mit falscher Abfahrtszeit verkauft werden:

während auf der Website der Deutschen Bahn die korrekte Abfahrtszeit angegeben ist: Deutsche Bahn

Da wir eine weitere Verbindung haben, haben wir die Fahrkarten für einen Vormittagszug vor Ort gekauft, aber jetzt fühlen wir uns beide ziemlich enttäuscht, ganz zu schweigen vom Geldverlust durch verspätete Zahlung. Können wir Trenitalia die Kosten für unsere neuen Tickets erstatten lassen? Was schlagen Sie uns vor?

Danke im Voraus.

UPDATE: Es stellte sich also heraus, dass es sich um das Problem der Deutschen Bahn handelte, nicht um das von Trenitalia. Nachdem ich beide kontaktiert und Originale der Fahrkarten unter Berufung auf die EU-Verordnung 1371 an die Deutsche Bahn gesandt hatte, erstatteten sie mir endlich die Kosten für die neuen Fahrkarten. DB sagte, die Kosten des Originaltickets seien nicht in ihrer Verantwortung, sondern sollten mit Trenitalia beseitigt werden. Ich habe nicht wirklich den Wunsch, die Angelegenheit ein halbes Jahr später weiter zu verfolgen, aber ich schätze auf jeden Fall Ihren Rat!

munich compensation venice trenitalia Eugene A
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Was hat Trenitalia gesagt, als Sie mit ihnen Kontakt aufgenommen haben?

DJClayworth

Nur das übliche "Wir haben Ihre Beschwerde erhalten und werden sie in den nächsten 30 Tagen prüfen".

Eugene A

Fügen Sie als Antwort hinzu, was Sie getan haben.

JoErNanO

Antworten:

Ihr Fall sollte unter die Passagierrechte der EU fallen (Verordnung (EG) Nr. 1371/2007).

Gemäß der Verordnung sollten Sie in der Lage sein, eine Rückerstattung von 50% des ursprünglichen Ticketpreises zu erhalten. Außerdem sollten sie das Ticket für den neuen Zug erstatten (aber Sie sollten die Mitarbeiter der Deutschen Bahn an diesem Tag in München gefragt haben, ob sie Ihr Originalticket für die Morgenverbindung entsperren möchten).

Gemäß dieser Trenitalia-Broschüre können Sie auf ihrer Website einen Anspruch geltend machen.

Ich habe keine direkten Erfahrungen mit ihnen und weiß daher nicht, wie problematisch es in der Praxis ist, eine Rückerstattung zu erhalten.

Neo
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In der Nacht, als wir den Zug verpasst hatten, schickte ich eine E-Mail an Trenitalia. Ich habe immer noch keine Antwort von ihnen, aber sie haben 30 Tage Zeit, um legal zu reagieren. Unser italienischer Gastgeber hat uns ein Rückerstattungsformular mit der Bezeichnung "Modulo Reclamo" zur Verfügung gestellt, das wir leider nicht rechtzeitig beim Trenitalia-Büro einreichen konnten. Ich werde 30 Tage warten, bis sie abgelaufen sind, und mit ihnen und ihren Vorgesetzten Kontakt aufnehmen, wenn wir auf einfache Weise kein Glück haben. Danke für die Hilfe!

Eugene A