Hotel verlangt Stornogebühr

Ich hatte über booking.com ein Zimmer in einem Hotel für zwei Tage in Füssen gebucht. Ich habe eine passwortgeschützte Visa-Debitkarte zur Verfügung gestellt. Ich habe meine Unterkunft innerhalb von zwei Tagen aufgrund von Planänderungen storniert. Ich erhielt eine Mail von der Hotelrezeption, dass ich 99 € als Stornogebühr bezahlen müsste. Sie konnten meine Karte nicht belasten, da sie nicht validiert werden konnte. Sie drohten mir, dass sie rechtliche Schritte einleiten würden, wenn ich nicht bezahle! Ich habe noch nie eine so unhöfliche Antwort von europäischen Hotels für einen solchen Fall gehört.

Planänderungen sind jederzeit möglich. Für eine zweitägige Buchung in einem kleinen Gästehaus in Füssen ist eine Stornogebühr von 99 € jedoch zu hoch. (Es sind 90% des gesamten Buchungsbetrags.) Können sie wirklich rechtliche Schritte für 99 € einleiten, wenn ich nicht bezahle? Hatte ich eine Kreditkarte zur Verfügung gestellt und sie haben so viel Geld wie möglich von meiner Karte abgebucht und dann auch das Zimmer gebucht - sie sind immer profitiert! Übrigens habe ich das Zimmer 11 Tage im Voraus storniert. Muss das Hotel bezahlt werden?

Wenn Sie dachten, die Stornogebühr sei zu hoch, warum haben Sie dem zugestimmt?

Das Hotel kann durchaus berechtigt sein, die von Ihnen geschuldeten Forderungen geltend zu machen. Dies hängt von den Einzelheiten des örtlichen Gesetzes und den Bedingungen des Vertrags ab, den Sie haben. Wenn Sie daran interessiert sind, besuchen Sie law.stackexchange.com für eine ausführlichere Diskussion. Ob sich das Hotel um mehr als 99 Euro kümmert, ist eine andere Frage, insbesondere wenn Sie Ihren Wohnsitz im Ausland haben.

Eine hohe Stornogebühr ist für ein Hotel nicht ungewöhnlich. Ein Gast, der eine Buchung mit einer Frist von nur elf Tagen storniert, stellt einen echten Verlust für das Hotel dar, es sei denn, das Hotel kann dieses Zimmer in der verbleibenden Zeit füllen. Das Hotel hat sich vor dieser Möglichkeit zu schützen.

Als zukünftige Referenz akzeptieren Hotels häufig Änderungen der Daten für nicht erstattbare Reservierungen, auch wenn sie dies nicht tun.

Nur um genau zu sagen, wo Sie die Stornierungsgebühr für Bookings.com finden

Bei der Auswahl eines bestimmten Raums hat Bookings.com eine ganze Spalte, die den Bedingungen gewidmet ist. Manchmal wird eine kostenlose Stornierung bis zu einem bestimmten Datum angeboten (normalerweise einige X Tage vor Buchungsbeginn).

Manchmal bietet das Hotel Zimmer mit oder ohne Stornierung an. Manchmal bieten sie sogar die gleichen Zimmer an, eines mit "kostenloser" Stornierung und das andere ohne, aber das mit "kostenloser" Stornierung kann mehr kosten.

Sie sollten in der Lage sein, die Stornierungsbedingungen zu finden, wenn das Zimmer keine kostenlose Stornierung anbietet. Wenn es nicht als kostenlose Stornierung angegeben ist, sollten Sie davon ausgehen, dass es nicht kostenlos ist. Ist dies nicht der Fall, muss das Hotel in der Regel die Höhe der Gebühr festlegen.

Die einzige Frage ist: Wurde die Gebühr in der booking.com-Reservierung aufgeführt? Dies ist immer in der Buchungsbestätigung enthalten, die Sie per Post erhalten. Bitte überprüfen Sie es dort.

Wenn die Gebühr da ist , müssen Sie sie bezahlen. Sie können das natürlich ablehnen, aber ich halte das nicht für eine gute Idee. Es ist eindeutig unethisch und kann zu Problemen führen.

Wenn die Gebühr nicht da ist , sollten Sie sie nicht bezahlen. Wenden Sie sich stattdessen direkt an booking.com und melden Sie das Problem. Während dies in Deutschland normalerweise nicht der Fall ist, kann es an einigen Orten vorkommen, dass das Hotel nur versucht, auf diese Weise etwas Geld von Ihnen zu bekommen. Die Mitarbeiter von Booking.com teilen Ihnen mit, ob Sie noch etwas tun müssen. Sie kümmern sich darum, dass die Leute zufrieden sind und sie mögen es nicht, zu betrügen.

Nach meiner Erfahrung bei der Buchung von europäischen Hotels ist es häufig möglich, für ein und dasselbe Zimmer zwischen verschiedenen Tarifen zu wählen, wobei höhere Tarife entspre- chenden Stornierungsbedingungen entsprechen. Dies erscheint fair, da Sie auswählen können, wer bei einer Änderung der Reisepläne das Risiko trägt. Wenn Sie sicher sind, dass Sie dort sein werden, können Sie weniger bezahlen. Wenn Sie dies nicht tun, zahlen Sie dem Hotel etwas mehr, um die Möglichkeit zu kompensieren, dass sie nicht in der Lage sind, ein Zimmer zu füllen, von dem sie ein Einkommen erwarten.

Es kann sein, dass Sie diese Option hatten (und es möglicherweise nicht realisiert haben) - oder es kann nur sein, dass dieses Hotel immer eine strenge Richtlinie hat, die es ihnen wirklich erlaubt, aufgrund dieses verringerten Risikos insgesamt niedrigere Preise anzubieten. In jedem Fall sind sie jetzt mit ziemlicher Sicherheit in ihren Rechten - Sie sollten sie bezahlen und das nächste Mal daran denken, das Kleingedruckte zu lesen.

Wie andere korrekt angegeben haben, sind hohe Stornogebühren für nicht erstattbare Zimmerpreise ganz normal und werden mit Sicherheit in den Bedingungen angegeben, die Sie bei der Buchung vereinbart haben. Viele Orte bieten sowohl (günstigere) nicht erstattbare Preise als auch (teurere) erstattbare Preise an. Letztere sind in der Regel bei Geschäftsreisenden beliebt, deren Pläne sich tendenziell häufiger ändern, während erstere bei Touristen beliebt sind, die tendenziell preisbewusster sind und deren Pläne sich tendenziell etwas seltener ändern.

Mein Rat wäre, auf booking.com nachzusehen und zu suchen, welchen Bedingungen Sie tatsächlich zugestimmt haben. Wenn Sie es nicht auf ihrer Website oder in Bestätigungs-E-Mails usw. finden können, können Sie versuchen, sie anzurufen oder ihnen eine E-Mail zu senden, um die Bedingungen zu erhalten. Sie sollten Aufzeichnungen über Ihre Reservierung haben und in der Lage sein, Ihnen die Bedingungen mitzuteilen. Sie können auch die örtlichen Gesetze in Deutschland prüfen, da diese die Bestimmungen des Hotels ersetzen könnten. Es ist jedoch sehr zweifelhaft, ob dadurch Stornogebühren verboten würden, da eine schnelle Suche zu ergeben scheint, dass nicht erstattbare Buchungsgebühren häufig vorkommen Dort.

11 Tage Auszeit sind für die Forderung nach einer Stornogebühr kaum unangemessen. 11 Tage gelten bei den meisten Reisebuchungen als relativ kurzfristig. Wenn Sie ein Zimmer reservieren, ist dieses Zimmer, wie andere zu Recht angemerkt haben, für sie nicht verfügbar, um es an eine andere Person zu vermieten. Wenn Sie die Reservierung dann kurzfristig stornieren, kann das Zimmer möglicherweise nicht an Dritte verkauft werden. Stornogebühren oder höhere erstattbare Raten sind übliche Methoden für Hotels, um das Risiko zu verringern, dass Zimmer aufgrund stornierter Reservierungen leer bleiben (und somit keine Einnahmen erzielt werden).

Für die Zukunft ist dies ein Tipp von einem erfahrenen Reisenden. Wenn Sie wegen eines Termins, den Sie nicht festlegen können, in einen solchen Stau geraten und nicht versuchen, zu stornieren, ändern Sie Ihre Buchung auf einen Termin, der weit genug in der Zukunft liegt, um eventuelle Stornierungsgebühren zu vermeiden. Sie bedanken sich vielmals bei ihnen und entschuldigen sich für die Unannehmlichkeiten und legen auf. Sie rufen dann etwas später zurück und stornieren die neue Buchung kostenfrei. Es braucht ein bisschen dicke Haut, aber das Hotel wird bald nicht mehr in Betrieb gehen und Sie sind derjenige, der das Cashflow-Problem hat. Wenn ihre Politik das Ändern einer Buchung verbietet oder eine Gebühr dafür erhebt, bleiben Sie woanders.

Das Gästehaus ist moralisch falsch, auf diese Weise zu handeln, ich würde Ihnen raten, sie nicht zu bezahlen. Sie können auch gegen bestimmte EU-Gesetze verstoßen, indem sie Sie zur Zahlung einschüchtern. Sie können sich über Ihre gesetzliche Zahlungspflicht streiten, aber in Wirklichkeit haben sie Ihr Zimmer zu Beginn des Oktoberfests bereits für eine andere Person reserviert, wahrscheinlich für eine höhere Gebühr als den Betrag, für den Sie es ursprünglich gebucht haben. Wenn das Gästehaus weiterhin rechtliche Drohungen ausübt, können Sie dem wirksam entgegenwirken, indem Sie es anrufen und sagen, dass Sie Ihren Bericht über die Situation in den sozialen Medien schreiben, wenn der Fall nicht erledigt wird. Negative Werbung ist für Unternehmen äußerst kostspielig, insbesondere für kleine Gästehäuser, deren Sichtbarkeit in hohem Maße von booking.com abhängt.

Sie können sicher davonkommen, wenn Sie nicht bezahlen, da Ihre Debitkarte nicht belastet werden kann und 11 Tage lang genug sind, um die Anforderungen unzumutbar zu machen. Sie können in Betracht ziehen, Geld von dieser Debitkarte auf eine andere zu übertragen, um sicherzustellen, dass sie das Geld nicht erhalten, auch wenn sie die Möglichkeit haben, die Debitkarte zu belasten. Aber ich würde mir darüber keine Sorgen machen.

Rechtlich ist die Situation nicht ganz klar, da Unternehmen in Europa nicht das Recht haben, einfach auf das Kleingedruckte zu zeigen, um sich durchzusetzen. Was auch immer im Kleingedruckten steht, muss im Einklang mit den EU-Kundenschutzgesetzen stehen, um gültig zu sein. Menschen wegen Stornierungen zu verfolgen, ist nicht gestattet. Wenn Sie eine Vorauszahlung geleistet hätten, hätten Sie Ihr Geld (im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen) zurückverlangen können, unabhängig von den diesbezüglichen Bestimmungen des Gästehauses.

Das einzige, was Sie beachten müssen, ist, dass Unternehmen Kunden manchmal einschüchtern können, indem sie den Einzug ausstehender Rechnungen an spezielle Inkassounternehmen auslagern, die so tun, als hätten sie gesetzliche Rechte, Kunden zu betreuen. Tatsächlich haben sie in Europa keine gesetzlichen Rechte, um Sie zur Zahlung zu zwingen. Sie können Ihnen Rechnungen für die angeforderte Zahlung zuzüglich eines hohen Betrags für zusätzliche Verwaltungskosten zusenden. Sie sind jedoch nicht verpflichtet, solche Rechnungen zu bezahlen.

Um Sie zur Zahlung zu zwingen, muss das Unternehmen eine gerichtliche Anordnung erhalten, die nur von einem Gerichtsvollzieher und nicht von einer privaten Einrichtung ausgeführt werden kann. Um jedoch eine solche gerichtliche Verfügung zu erhalten, muss das Unternehmen, das zu diesem Zeitpunkt in der Regel ein Inkassounternehmen sein wird, nachweisen, dass die gesetzlichen Bedingungen erfüllt sind, dh dass Sie über die relevanten Einzelheiten im Vertrag informiert waren und der Vertrag dies auch ist rechtlich gültig nach EU-Kundenschutzgesetzen. Offensichtlich werden sie das nicht können.

Um solche Probleme in Zukunft zu vermeiden, ist es besser, ein anständiges Hotel anstelle eines Gästehauses zu buchen. Die kleinen Gästehäuser befinden sich möglicherweise in einer finanziell prekäreren Situation, sodass sie nach jedem Cent suchen, den sie finden können. Seriöse Hotels behandeln Kunden nicht so. Viele Hotels haben die Politik, dass Gäste, die mit ihrem Aufenthalt nicht zufrieden waren, nicht zahlen müssen, aber natürlich müssen Sie dann Ihre Beschwerden während des Aufenthalts klarstellen. Das ist die richtige Einstellung; Sie erbringen Dienstleistungen und geben sich alle Mühe, den Kunden zufrieden zu stellen. Die Art und Weise, wie sich das Gästehaus hier verhält und Sie mit rechtlichen Schritten bedroht, ist das Gegenteil davon. Ich möchte nicht an einem solchen Ort bleiben.