Sollte ich von Air India dafür entschädigt werden, dass ich von London nach Delhi von Business zu Economy herabgestuft wurde?

Der Air India Duty Manager in Heathrow hat mich von London nach Delhi von der Business Class zur Economy herabgestuft. Er sagte, mein Sitz sei kaputt, aber es stellte sich heraus, dass ein anderer Sitz kaputt war und mein Platz jemand anderem gegeben wurde. Ich bin eine Seniorin und der diensthabende Manager war ziemlich unhöflich und bevormundend.

Meine Frage ist, sollte ich entschädigt worden sein? In den USA habe ich Fluggesellschaften gesehen, die nach Freiwilligen fragten und Passagiere für die Unannehmlichkeiten entschädigten, aber Air India bot mir nichts an. Kann ich jetzt etwas tun?

Angenommen, Sie haben Geld für das Ticket bezahlt, dann ist Ihnen eine Rückerstattung fällig. Gagravarr verweist auf die EU-Vorschriften ( EU261 ), aber es gibt auch die Beförderungsbedingungen von Air India [PDF], in denen es heißt:

6.4 SITZEN Der
Beförderer garantiert nicht, dass ein bestimmter Sitzplatz im Flugzeug bereitgestellt wird , und der Passagier erklärt sich damit einverstanden, einen Sitzplatz zu akzeptieren, der auf dem Flug in der Serviceklasse zugewiesen ist, für die das Ticket ausgestellt wurde.

Was dann bedeuten würde, dass der folgende Abschnitt gelten sollte:

11.3 FREIWILLIGE RÜCKERSTATTUNGEN
Wenn die Fluggesellschaft einen Flug storniert, einen Flug nicht planmäßig durchführt, nicht an einem Punkt anhält, an dem der Passagier zum Anhalten bestimmt ist oder ein Ticket für einen Zwischenstopp erhält, keinen zuvor bestätigten Platz zur Verfügung stellen kann oder den Passagier verpasst Bei einem Anschlussflug, für den der Passagier eine Reservierung
vornimmt , beträgt der Betrag der Rückerstattung: 11.3.1 Wenn kein Teil des Tickets verwendet wurde, ein Betrag, der dem gezahlten Tarif entspricht;
11.3.2 Wenn ein Teil des Tickets verwendet wurde, ist die Rückerstattung höher als;
11.3.3 Der einfache Fahrpreis (abzüglich geltender Rabatte und Gebühren) vom Unterbrechungspunkt zum Ziel oder zum nächsten Zwischenstopp oder
11.3.4 Die Differenz zwischen dem bezahlten Fahrpreis und dem Fahrpreis für den verwendeten Transport.

Außerdem bedeutet dies in Abschnitt 3, dass sie Ihnen einen Sitzplatz für den nächsten Flug mit Business Class-Platz hätten anbieten sollen, anstatt Sie in die Wirtschaft zu treiben.

In den häufig gestellten Fragen heißt es schließlich, dass Sie beide eine Rückerstattung erhalten und wie Sie diese erhalten:

F. Wenn ich auf meinem Flug ein Downgrade erhalten habe, habe ich dann Anspruch auf eine Rückerstattung?
A. Ja Im Falle einer unfreiwilligen Herabstufung aufgrund eines Flugzeugwechsels müssen Sie nach Abschluss der Reise den Ticketumschlag mit den Bordkarten an den Bereich Rückerstattungen senden. Gemäß der geltenden Tarifregel wird eine Rückerstattung bearbeitet. Im Falle einer Herabstufung und wenn Sie zu einer anderen Fluggesellschaft weitergeleitet werden, wird der Fall als "Transportguthaben" behandelt, bei dem eine Nachricht an die jeweilige Fluggesellschaft, unsere zentralen Konten und den IATA-Abrechnungsbereich gesendet werden muss Rückerstattung bearbeitet. Für diese Rückerstattung müssen auch die Ticketkopie und die Bordkarte gesendet werden.

Obwohl dies "Flugzeugwechsel" bedeutet, macht es meiner Meinung nach deutlich, dass Sie eine Rückerstattung erhalten, wenn Sie für den Flug bezahlt haben. Wenn Sie den Flug oder ein Upgrade mit Vielfliegermeilen gekauft haben, würde ich erwarten, dass Sie höchstens (einige) davon erstattet bekommen. Wenn Sie jedoch von der Fluggesellschaft kostenlos aktualisiert wurden, bezweifle ich, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben.

Sie sagen, es war nicht Ihr Sitzplatz, der kaputt war. Ich vermute, dass hier ein Problem mit einem Sitz in der Business Class aufgetreten ist und jeder Verantwortliche beschlossen hat, entweder die Person mit dem billigsten Ticket und / oder die Person, die er ist, zu stoßen Gedanke würde am wenigsten Aufhebens verursachen. Oder möglicherweise die Person, die am wenigsten Anzeichen dafür hat, regelmäßig zu fliegen.

Nichts davon bedeutet, dass sie Ihnen nichts zurückerstatten sollten, was bedeutet, dass die Frage ist, wie Sie die Rückerstattung erhalten.

Wie oben erwähnt, müssen Sie die erforderlichen Dokumente einreichen. Wenn Sie sie nicht mehr haben, würde ich versuchen, jemanden im Kundendienstzentrum anzurufen. Die Nummern befinden sich auf der Kontaktseite . Erklären Sie, was passiert ist, halten Sie Daten und Flugnummern bereit. Es kann nützlich sein, zuerst anzurufen, auch wenn Sie über die Dokumente verfügen, und zu fragen, ob das Einreichen elektronischer Versionen der Dokumente akzeptabel ist. Ich bin mir nicht sicher, ob es wert ist, die Haltung des diensthabenden Managers zu erwähnen, da es so aussieht, als ob sein Prozess ziemlich klar ist und die Höhe der Rückerstattung wahrscheinlich festgelegt ist.

Dies ist der Prozess, dem Sie folgen sollten, aber beachten Sie, dass es ziemlich lange dauern kann, bis Sie Geld zurückbekommen. Eine andere Sache, die Sie in Betracht ziehen könnten, ist das Senden einer Nachricht auf Twitter . Etwas wie

@airindiain AI xyz am xTh Sept. vom Geschäft zur Wirtschaft gestoßen , Manager sehr unhöflich, keine Rückerstattung angeboten, schreckliche Art, einen Senioren zu behandeln

Das ist knapp unter der Zeichenbeschränkung. Auf diese Weise machen Sie die Beschwerde öffentlich, und ich bezweifle, dass ein Unternehmen so etwas sehr lange unbeantwortet lassen möchte.