Fehlende Tasche melden Schwindel

Ich hatte gerade die schlechteste Kundenerfahrung mit einer großen Fluggesellschaft in meinem Leben und möchte wissen, ob ich etwas tun kann.

TL; DR:

Ich habe mein Gepäck einen Tag zu spät bekommen, nachdem mir Mitarbeiter der Fluggesellschaft, mit der ich geflogen bin (British Airlines) mitgeteilt haben, dass ich "keinen Bericht über ein fehlendes Gepäckstück einreichen muss, weil das fehlende Gepäckstück bereits in der Datenbank vorhanden ist". Danach habe ich eine Kostenerstattung beantragt, und die Antwort lautete im Wesentlichen "Wir können Sie nicht erstatten, da es ohne den Bericht über fehlende Taschen keine Möglichkeit gibt, festzustellen, ob Ihre Tasche fehlte", was meiner Meinung nach reine BS ist.

Hier ist die ganze Geschichte:

• Tag 1: Ich bin von meinem Heimatflughafen zu meinem Ziel geflogen. Mein Flug landete spät, um 19 Uhr Ortszeit, und zu diesem Zeitpunkt musste ich meine Koffer abholen. Nachdem ich 30 Minuten auf sie gewartet hatte, war klar, dass mein Gepäck nicht mit meinem Flug ankam. Ein Mitarbeiter des Flughafens sagte mir, er werde jemanden von der Fluggesellschaft anrufen, um mir zu helfen. Nach 30 Minuten kam er zurück und sagte mir, dass niemand im Büro sei und ich einfach zum Check-in-Schalter gehen sollte, um direkt mit den Mitarbeitern der Fluggesellschaft zu sprechen. Die Grenzkontrollen dauerten jedoch lange, und als ich an der Kasse ankam, war sie leer. Ich konnte niemanden von der Fluggesellschaft kontaktieren und wurde angewiesen, sie über das Flughafentelefon anzurufen. Das Telefon leitete mich an ein Callcenter weiter, das mir nicht weiterhelfen konnte, und sagte, ich solle am nächsten Tag wiederkommen.
• Tag 2: Ich kam zum Flughafen zurück, als mir gesagt wurde, dass der Check-in-Schalter wegen eines stornierten Fluges noch leer war. Nach 5 Stunden konnte ich endlich mit einem Mitarbeiter der Fluggesellschaft sprechen, mit der ich geflogen bin. Nach beleidigt und schrie ( warum hast du uns nicht gestern Kontakt? Tat ich, aber es war niemand hier , dass das nicht wahr Ja , es ist. Nein , das nicht wahr ist, gibt es immer hier Mitarbeiter Nun , es nicht gestern war. Ich don glaube dir nicht) Mir wurde gesagt, dass meine Tasche bereits auf dem Weg zum Flughafen ist und in 1 Stunde ankommt. Ich habe das Gepäckstück nach 1 Stunde erhalten, aber zu diesem Zeitpunkt waren bereits einige Ausgaben (z. B. Parken am Flughafen für mehrere Stunden und Fahren zum Flughafen und zurück) durch das verspätete Gepäckstück verursacht. Ich fragte den Angestellten, was ich tun müsse, um eine Rückerstattung zu erhalten. Sie sagten mir, ich solle einfach auf die Website gehen und das Formular ausfüllen und sagen: "Die Tatsache, dass Ihr Gepäck verspätet war, ist bereits in unserer Datenbank."

• Tag 3-jetzt: Ich habe das Erstattungsformular eingereicht, in dem alle Kosten aufgeführt sind, die durch das verspätete Gepäck entstanden sind. Die Antwort der Fluggesellschaft war, dass ich ihnen die "Nummer für verspätete Gepäckmeldung" geben muss. Ich erklärte ihnen, dass es keinen verspäteten Taschenbericht gibt, weil mir ( von ihnen ) gesagt wurde, dass ich ihn nicht brauche. Die Fluggesellschaft antwortet nun, dass sie meinen Antrag nicht bearbeiten wird, da kein Gepäckbericht fehlt:

  Wie bereits erwähnt, benötigen wir diese verspäteten Gepäckberichte, um alle fehlenden Gepäckstücke zu verfolgen und Kontrolle und Aufzeichnungen über alle fehlenden Gepäckstücke zu haben. Ich hoffe, dass Sie verstehen, dass wir konsequent sein müssen, damit wir allen unseren Kunden gegenüber fair sind. Dies bedeutet, dass wir diesmal keine Ausnahme machen und keine Entschädigungszahlung ohne eine solche Nummer leisten können, und es tut mir leid, dass ich Sie im Stich gelassen habe.

Meine Frage lautet:

Können sie das wirklich tun? Hinweis: Ich habe nichts anderes getan, als was die Fluggesellschaft mir gesagt hat. Ich folgte ihren Anweisungen auf den Brief . Sie selbst sagten mir, ich solle keinen Bericht einreichen, weil sie die fehlende Tasche bereits in der Datenbank haben, und jetzt werden sie mich nicht bearbeiten, weil es keinen Bericht gibt?

Bearbeiten :

Der Flughafen, auf den ich geflogen bin, war San Francisco International. Ich bin von Venedig über London nach SFO geflogen, und der Flug, bei dem die Taschen verloren gegangen sind, ist der letzte.

Die Fluggesellschaft, mit der ich geflogen bin, ist British Airways.

Der Mitarbeiter von Baggage Services sollte sofort einen Bericht über Unregelmäßigkeiten bei Worldtrace eingereicht und Ihnen einen Ausdruck mit einer Referenznummer gegeben haben. Ich habe keine Ahnung, warum sie vorschlagen würden, dass Sie mit den Eincheckern sprechen. Der Check-in weiß wahrscheinlich noch nicht einmal, es ist ein völlig eigenständiges System.

Leider ist es für BA ohne den im System hinterlegten Property Irregularity Report ziemlich schwierig zu wissen, ob Sie die Wahrheit sagen. Das ist der Grund, warum sie stur sind - es gibt wirklich keine Aufzeichnungen darüber, dass Ihre Tasche zu spät war. Wenn Ihr Gepäck jedoch auf einem Alternativflug an Sie geliefert wurde, wurde es (normalerweise) neu etikettiert, möglicherweise von Hand. Das neue Tag enthält normalerweise den Ausdruck "RUSH" (da es manuell an das Flugzeug geliefert wird) und eine neue Gepäckkennung für das Computersystem sowie neue Flüge, die sich deutlich von den Flügen unterscheiden, auf denen Sie geflogen sind. Dieses neu gedruckte Etikett ist ein Beweis dafür, dass Ihre Tasche falsch gehandhabt wurde.

In Ihren Schuhen würde ich einen höflichen Brief an den BA-Kundendienst schreiben, in dem erklärt wird, was passiert ist, und ein klares Foto des neuen Gepäcketiketts beifügen, aus dem hervorgeht, dass es verspätet geliefert wurde und Sie erwarten, dass Ihr Verlust kompensiert wird. Lassen Sie sich nicht darauf ein, inkompetente Mitarbeiter zu beschuldigen, sondern halten Sie sich nur an die Fakten:

• Ihren Namen und Ihre PNR-Nummer für Ihr Ticket;
• Uhrzeit, Datum, Herkunft und Ziel der Flüge;
• dass Ihre Tasche zu spät geliefert wurde;
• dass die Gepäckdienste es abgelehnt haben, einen Bericht über die Unregelmäßigkeit von Eigentum vorzulegen, so dass Sie als Beweis ein Bild des späten Gepäcketiketts beilegen;
• dass die Tasche am nächsten Tag ankam;
• dass angemessene und notwendige Aufwendungen entstanden sind, sind Belege beigefügt; und,
• dass Sie die Ausgaben erwarten, die auf Ihr persönliches Bankkonto mit der Nummer ### eingezahlt wurden. Abhängig von Ihrem Wohnort müssen Sie möglicherweise auch eine Sortierungsnummer oder ein anderes Detail angeben.

Legen Sie Quittungen oder eine Kreditkartenabrechnung für gekaufte Artikel bei. Redigieren Sie zu Ihrer eigenen Sicherheit die Teile der Erklärung, die für den Anspruch nicht wichtig sind.

Ich schätze, dass dies für Sie jetzt nicht hilfreich ist. Verlassen Sie den Bereich für die Gepäckabholung in Zukunft jedoch niemals ohne Ihr Gepäck in der Hand oder einen gedruckten Bericht über Unregelmäßigkeiten bei der Gepäckabfertigung. Nur der Gepäckservice kann Ihnen helfen, niemand auf dem Flughafen kann etwas dagegen tun.