An wen kann man sich bei einem Flug mit mehreren Fluggesellschaften wenden, wenn eine Verbindung nicht zustande kommt?

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Ich habe einen Flug über United Airlines gebucht (PRG -> FRA -> YYZ -> MCI), über die Lufthansa-Website eingecheckt (Erstflug PRG -> FRA wird von Lufthansa durchgeführt) und den Flug (FRA -> YYZ) eine Air Canada-Nummer. Mein Flug nach Toronto hat Verspätung und ich werde meinen Anschlussflug (YYZ -> MCI) verpassen, der die Air Canada-Nummer hat und von Air Georgian durchgeführt wird.

An wen soll ich mich wenden und fragen, um mich für den nächsten Flug zu holen? Ich bin ein bisschen verwirrt von all den beteiligten Fluggesellschaften.

Update: YYZ -> MCI wurde storniert und ich habe einen anderen Flug (YYZ -> ORD -> MCI). Dies wurde umgehend von Air Canada veranlasst.

air-travel transit airlines missed-flights Tomas Greif
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Antworten:

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Die ausführende Fluggesellschaft des nächsten Segments ist dafür verantwortlich, Sie umzuleiten, wenn Sie sich verspäten. In diesem Fall müssen Sie bei Ihrer Ankunft in YYZ mit Air Georgian sprechen. Sie können entweder an den Transferschalter gehen, um dies zu besprechen, oder an den Ticket- / Check-in-Schalter im Abflug.

Wenn Sie wissen, dass FRA-YYZ verspätet sein wird, Sie aber eine alternative Möglichkeit für den Zugang zu MCI finden, sollten Sie mit Air Canada (Ihrer nächsten Fluggesellschaft) proaktiv über Umleitungsoptionen sprechen, sobald Sie können.

Aber ich bezweifle, dass es unter diesen Umständen etwas schnelleres gibt, als zu YYZ zu fahren und auf einen weiteren MCI-Flug zu warten.

Möglicherweise hat die Fluggesellschaft Sie automatisch umgebucht. In vielen Teilen der Welt würde jemand darauf warten, Sie zu begrüßen, wenn Sie mit Ihren neuen Bordkarten und einer Entschuldigung in YYZ landen. Ich denke jedoch, dass Sie bei YYZ den Vertreter der Fluggesellschaft selbst finden müssen.

Calchas
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Ist Air Canada Ihrer Meinung nach in der Lage, dieses Problem zu lösen , da Air Georgian unter der Marke Air Canada Express firmiert?
Tomas Greif
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Du hast das verkehrt herum. Offiziell ist der Spediteur, der Sie verspätet liefert, für die Umleitung verantwortlich. In diesem Fall wäre das Air Canada. Air Canada in Frankfurt ist möglicherweise in der Lage, die Route umzuleiten (z. B. FRA-IAD-MCI bei United), oder sie sind in YYZ dafür verantwortlich, eine neue Route zu MCI zu finden.
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@TomasGreif Ja, in diesem Fall sprechen Sie einfach mit AC
Calchas
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@Calchas Das mag der Fall sein (und ist es auch häufig), aber es ist nicht das, was Ihre Antwort sagt. Ihre Antwort besagt, dass der nächste Spediteur "verantwortlich" ist und dies NICHT ist. Abhängig von den Situationen und Allianzen können sie dies tun, aber sie sind in keiner Weise dafür verantwortlich - der vorherige Beförderer ist es.
Doc
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in diesem Fall Air Georgian ist wirklich nicht eine separate Einheit, so oder so ist es Air Canada zu sprechen
Kate Gregory