Airlines-Aktionen für die Überbuchung eines Fluges

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Ich bin seit meinem ersten Lebensjahr ein Vielflieger und hörte immer wieder, wie der Gate-Mitarbeiter sagte: "Da dieser Flug überbucht ist, bieten wir kostenlose Gutscheine für diejenigen an, die diesen Flug zu einem späteren Zeitpunkt in Anspruch nehmen möchten." und doch habe ich noch nie jemanden gesehen, der dieses Angebot angenommen hat. Was würde die Fluggesellschaft bei einem überbuchten Flug tun, bei dem sich keine einzige Person für einen späteren Flug interessiert? Angenommen, jede Person ist zum Zeitpunkt des Einsteigens am Gate anwesend und niemand ist bereit, diesen Flug nicht zu nehmen. Wie würde dies gemäß den Unternehmensrichtlinien gehandhabt werden? Ich möchte klarstellen, dass die Anzahl der verkauften Tickets die Anzahl der im Flugzeug verfügbaren Sitzplätze übersteigt, wenn ich von Überbuchung spreche.

airports K. Schmidt
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Es ist nicht überraschend, dass die Unternehmenspolitik davon abhängt, von welchem ​​Unternehmen Sie sprechen. Jegliche gesetzlichen Anforderungen hängen von der Gerichtsbarkeit ab.
David Richerby
Habe das "Überbuchungserlebnis" auf Inlandsflügen schon mehrmals erlebt, gelegentlich auf internationalen Strecken ...... habe mich einmal freiwillig gemeldet und war "gut entschädigt" ....... natürlich war ich nicht in Eile Auf jeden Fall scheint die überbuchte Fluggesellschaft das Angebot so lange zu "versüßen", bis sie einige Freiwillige findet. Das ist auf jeden Fall meine Erfahrung. ...
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Nach den EU-Vorschriften (EU 261) müssen sie eine Entschädigung in bar auf der Grundlage der Flugentfernung + Verpflegung + Unterkunft + Telefongespräche leisten. In anderen Ländern sind die Bestimmungen möglicherweise weniger großzügig
Gagravarr
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Kein Duplikat, aber travel.stackexchange.com/questions/16427/… ist auch für diese Frage sehr relevant
Doc
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Ich habe viele Leute gesehen, die die Fluggesellschaft auf ihr "großzügiges Angebot" aufmerksam gemacht haben (wenn Sie eine freie Nacht in einem Hotel und einen freien Flug mit der Fluggesellschaft anrufen, der Sie über "großzügig" verärgert hat :-). Und ich habe viele Leute gesehen, die zusammengestoßen sind. Ich versuche immer, früh zu buchen und früh aufzutauchen, damit ich weniger wahrscheinlich am Gate zurückbleibe und den Ticket-Agenten sinnlos anspreche ...
Bob Jarvis - Reinstate Monica

Antworten:

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Chris gab die US-Seite der Antwort. Die europäische Seite finden Sie auf der EU-Website, die die folgenden Flüge regelt

  • von jedem Flughafen in der EU abfliegen oder
  • Ankunft in der EU mit einem EU-Luftfrachtführer oder einem aus Island, Norwegen oder der Schweiz.

Es spielt also keine Rolle, in welcher Heimat die Fluggesellschaft ansässig ist.

Dies ist für Flugüberbuchungen, Stornierungen, Verspätungen ... Die EU schützt die Verbraucher gut.

http://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_en.htm

David Brossard
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Vielleicht möchten Sie die entsprechenden Teile der Webseite wie die anderen zitieren oder zusammenfassen.
Farbstoffe
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Ich habe das oft erlebt und was normalerweise passiert ist, dass sie ihr Angebot langsam erhöhen, bis jemand beißt. Und jemand wird immer beißen, wenn das Angebot hoch genug ist. Das beste Angebot, das ich je gesehen habe, war 800 $, Taxi, Hotel, Abendessen und ein erstklassiger Flug am nächsten Morgen für einen überbuchten Hop am späten Freitag von Atlanta nach Orlando.

(Nebenbei bemerkt, diese Angebote kommen immer dann vor, wenn ich es mir nicht leisten kann, einen Tag später anzureisen ...)

Aganju
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Wenn nicht genügend Freiwillige gefunden werden, werden die Passagiere unfreiwillig vom Flug ausgeschlossen. In den USA verlangt das Department of Transportation, dass zuerst Freiwillige gesucht werden.

Von der DoT-Website :

Überbuchungen sind nicht illegal, und die meisten Fluggesellschaften überbuchen ihre Linienflüge bis zu einem gewissen Grad, um "Nichterscheinen" zu kompensieren. Passagiere werden dadurch manchmal zurückgelassen oder "gestoßen". Wenn es zu einem Überverkauf kommt, fordert das Department of Transportation (DOT) die Fluggesellschaften auf, Personen, die es nicht eilig haben, freiwillig auf ihre Plätze zu verzichten, um eine Entschädigung zu erhalten. Fluggäste, die gegen ihren Willen gestoßen sind, haben mit wenigen Ausnahmen Anspruch auf Entschädigung.

[...]

DOT verlangt von jeder Fluggesellschaft, dass sie allen Passagieren, die unfreiwillig gestoßen werden, eine schriftliche Erklärung über ihre Rechte und darüber gibt, wie die Fluggesellschaft entscheidet, wer einen überverkauften Flug in Angriff nimmt und wer nicht. Reisende, die nicht fliegen dürfen, haben häufig Anspruch auf eine Nichtbeförderung in Form eines Schecks oder Bargeldes.

Chris Down
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@ K.Schmidt - Nein, es ist nicht das "Glück der Auslosung", die Fluggesellschaften haben spezifische Verfahren für die Auswahl des zu stoßenden Passagiers, basierend auf dem gezahlten Preis und dem Kaufdatum. Und entgegen Ihrer Erfahrung habe ich viele Leute gesehen, die sich freiwillig melden, um gestoßen zu werden (einschließlich meiner selbst).
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Ich kann nicht verstehen, warum Überbuchungen nicht illegal sind. Zum Glück bin ich noch nie von einem Flug gestoßen worden, aber wenn ich es wäre, wäre ich sehr wütend.
fkraiem
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@fkraiem - Überbuchungen sind zulässig, aber reguliert, da es viele Reisende gibt, die Flüge verpassen, Geschäftsreisende, die einen früheren Flug erwischen usw. Die Fluggesellschaften verwenden historische Daten, um das Überbuchungspotential von Flügen zu ermitteln und die Zeit, in der sie arbeiten. Und wie alles andere gibt es Reisende, die das System spielen, eine Geschäftserfahrung haben, die aus NYC geflogen ist und seine Termine für den Nachmittag geplant hat, aber montags Flüge gebucht hat. Mit den überbuchten Gutscheinen, die er gesammelt hatte, nahm er seine Familie auf eine Reihe von internationalen Reisen mit.
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@fkraiem: Wenn eine Überbuchung illegal wäre, wären alle Flugtickets erheblich teurer (überprüfen Sie, welche Fluggesellschaften für flexible Flugtickets verlangen). Würdest du damit zufrieden sein?
Martin Argerami
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@Martin Da ich mir nicht sicher bin, überbuchen Billigfluglinien anscheinend nicht.
Fkraiem
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Zitiert die American Airlines-Website,

Wenn zum Abflug mehr Kunden mit bestätigten Reservierungen anwesend sind, als Sitzplätze verfügbar sind, werden die Gate Agents zunächst Freiwillige anfordern, die bereit sind, ihre Sitzplätze gegen eine Entschädigung und einen bestätigten Sitzplatz für einen späteren Flug aufzugeben. In äußerst seltenen Fällen kann es vorkommen, dass ein Kunde unfreiwillig vom Boarding ausgeschlossen wird, wenn nicht genügend Freiwillige zur Verfügung stehen. In solchen Fällen lehnen wir das Boarding in der Regel basierend auf der Check-in-Zeit ab , berücksichtigen jedoch möglicherweise auch Faktoren wie schwerwiegende Belastungen, bezahlte Tarife und den Status innerhalb des AAdvantage-Programms. Mit wenigen Ausnahmen haben Personen, denen das unfreiwillige Einsteigen verweigert wurde, Anspruch auf eine Entschädigung nach Bundesrecht.

(Hervorhebung von mir)

Quelle: https://www.aa.com/i18n/customerService/customerCommitment/customerServicePlan.jsp

neubert
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Ich bin unfreiwillig einmal wegen Überbuchung gestoßen und habe das Angebot mehrmals angenommen. Meine Eltern, und dies war nicht ihr üblicher Stil, verließen einmal ein Flugzeug, in das sie bereits eingestiegen waren, als der Agent mit US Cash (nicht einmal ein Scheck) auf der Suche nach zwei Freiwilligen eintrat.

Als ich unfreiwillig gestoßen wurde, wurde ich umgeleitet, zahlte mehrere hundert Dollar in Gutscheinen und bekam ein Upgrade auf Economy Plus.

Andrew Lazarus
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