Wurde ich von BoraJet betrogen? Sie haben den Flug abgesagt und versprochen, ein weiteres Ticket zu bezahlen - das ist nicht geschehen

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Hier geht es um die türkische Fluggesellschaft BoraJet. Ich wollte von Istanbul über BoraJet nach Ankara, aber als ich am Flughafen ankam, wurde der Flug von der Fluggesellschaft abgesagt. Der Manager von BoraJet teilte mir mit, dass ich ein neues Ticket von einer anderen Firma kaufen könne und dass sie mir die Differenz zahlen würden (das wären> 600% mehr als das ursprüngliche Ticket).

Ich habe ihnen alle erforderlichen Unterlagen (Quittung) geschickt, aber noch keine Antwort erhalten (fast zwei Wochen später).

Wurde ich von BoraJet betrogen?

Was kann ich machen?

air-travel turkey cancellations refunds borajet Chymmi
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Willkommen auf der Seite. Wie hat der Manager das Versprechen gegeben? Mündlich oder schriftlich? Wie haben Sie die Quittung eingereicht? Per E-Mail oder per Post? Haben Sie versucht, das Unternehmen anzurufen, um sich über die verspätete Reaktion zu beschweren?
Revetahw sagt Reinstate Monica
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Er kam und teilte uns mündlich mit, dass wir ein weiteres Ticket kaufen können, und gab mir ihre E-Mail-Adresse, unter der ich die Kontonummer und den Erhalt des neuen Tickets senden kann.
Chymmi
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@ JoeBlow Turkish Airlines ist sehr gut und Pegasus ist in der Regel in Ordnung. Jede andere Firma ist wahrscheinlich schrecklich.
JonathanReez unterstützt Monica
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@ JoeBlow klingt nach einem fairen statistisch aussagekräftigen Rat
Antzi
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Zwei Wochen sind nichts, wenn es um Rückerstattungen bei Fluggesellschaften geht, ein paar Monate sind üblicher. Bleib einfach hinter ihnen her.

Antworten:

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Hier ist eine Regierungsseite in englischer Version, auf der Sie ein Beschwerdeformular ausfüllen können. Es widmet sich den Rechten des Reisenden.

Die Bestimmungen über die Rechte von Passagieren (leider konnte ich nur die türkische Version finden) besagen, dass Sie das Recht auf Entschädigung haben, wenn ich es richtig verstanden habe, sind es 100 Euro. Unter der Annahme, dass Sie Ihre Kontaktinformationen ohne Fehler angegeben haben, haben Sie es mit "MADDE-6" (Annullierung des Fluges) zu tun und es besteht ein Link zu "MADDE-8" (Entschädigung).

Direkter Link zum Beschwerdeformular.

Ayhan
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Nach dem, was ich von Leuten gehört habe, die ähnliche Erfahrungen gemacht haben, funktionieren die Regierungsformen usw. nicht. Mailing sie (physische Post, Post, nicht E-Mail. Mail ist für Borajet BTW) ist eine gute Idee, tho.
Ave
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Hallo, diese Antwort hat mir geholfen! Ich wurde von der türkischen Regierung und dann von der Fluggesellschaft selbst kontaktiert (ca. 1 Monat später) und sie schickten mir eine Entschädigung. Danke!
Chymmi
Ich bin froh, Ihnen zu helfen @Chymmi
Ayhan
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Wenn Sie das Ticket mit einer Debit- / Kreditkarte gekauft haben, können Sie die Situation am einfachsten lösen , indem Sie eine Rückbuchung bei Ihrer Bank einreichen und angeben, dass Sie das von Ihnen bezahlte Produkt nicht erhalten und keine Entschädigung erhalten haben. Es sollte einfach zu beweisen sein, dass der Flug annulliert wurde, und BoraJet kann nicht nachweisen, dass alternative Flüge arrangiert wurden. Sie sollten also Ihr Geld zurückerhalten.

Meiner Erfahrung nach zwingt eine Rückbuchung den Händler, schnell zu reagieren, da er nicht von der Bank bestraft werden möchte.

JonathanReez unterstützt Monica
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Eine Rückbuchung für eine Zahlung mit einer türkischen Debitkarte zu
beantragen
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@ user1073075 Türkische Banken unterstützen keine Rückbuchungen?
JonathanReez unterstützt Monica
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OP wollte nicht nur eine Rückbuchung, OP wollte die Differenz bezahlt haben - wie versprochen. Wenn Sie eine Ausgleichsbuchung durchführen - vorausgesetzt, sie funktioniert - bleibt der Unterschied im OP bestehen.
Aganju
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Das Problem ist, dass dieser ursprüngliche Flug billig war, verglichen mit dem Ticket, das ich eine Stunde vor Abflug kaufen musste. Wenn ich eine Rückbuchung erhalte, werden 15% des Preises berechnet.
Chymmi
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@JoeBlow Dies ist immer noch die ausstellende Bank und nicht MC / Visa, die den Vorgang durchführt. MC / Visa befassen sich überhaupt nicht mit Verbrauchern. Sofortige Rückbuchungen waren immer ein Service, der von den Banken angeboten wurde und weder von MasterCard noch von Visa verlangt wird (zumindest nicht in den letzten ein oder zwei Jahrzehnten). In mindestens einigen Ländern ist das überhaupt nicht üblich, z. B. hier in Deutschland warten Sie mindestens einige Tage auf Rückbuchungen.
Neo
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Was kann ich machen?

Wenden Sie sich neben der Antwort von @luchador weiterhin an die Fluggesellschaft und erkundigen Sie sich nach dem Status Ihrer Beschwerde. In einigen Ländern senden Sie nur einmal eine Beschwerde / Anfrage und warten dann auf eine erneute Kontaktaufnahme. Das ist nicht , wie es in allen Ländern funktioniert. In vielen Ländern (einschließlich des Landes, in dem ich lebe) muss man oft kämpfen , um eine angemessene Antwort zu erhalten.

Kontaktieren Sie sie oft. Fragen Sie immer nach dem Namen der Person, mit der Sie sprechen (und schreiben Sie ihn auf). Wenn Sie mehrmals abgelehnt oder blockiert werden, fragen Sie Ihren Vorgesetzten. (Auch wenn Sie so weit kommen, ohne erstattet zu werden: Um Ihre Frage zu beantworten: Ja, zu diesem Zeitpunkt wäre dies per Definition ein Betrug von BoraJet.)

Senden Sie einen Link zu dieser Frage per E-Mail an BoraJet

Wenn eine solche wiederholte Kontaktaufnahme und Beschwerde nicht funktioniert, senden Sie einen Link zu dieser Frage per E-Mail direkt an BoraJet und erklären Sie, dass der Link aufgrund des genannten Falls von Ihnen verfasst wurde und dass frühere Bemühungen fehlgeschlagen sind. (Sie können auch andere negative Bewertungen online hinterlassen und diese auch einbeziehen.) Zeigen Sie ihnen, dass ihre Politik / ihr Betrug sich negativ auf ihren Ruf auswirkt , auch wenn sie nur geringfügig sind . Es ist eigentlich nicht so harmlos, wie es sich anhört. Stellen Sie sich vor, diese Frage würde die Hot Network-Fragen hier treffen und 10.000 Aufrufe erhalten. Diese Frage hat jetzt die Hot Network Questions hier getroffen und hat eine Menge Views und Upvotes.

Auch :

Wenn [SE sagt], dass eine Frage 1.000 Ansichten hat, hat sie wahrscheinlich mindestens 2x reale Weltansichten und möglicherweise bis zu 5x reale Weltansichten.

Es könnte sein, dass es in Google auftaucht, wenn Leute nach BoraJet suchen (und es könnte sogar sein, dass es jetzt der zweite Treffer für "Ist BoraJet zuverlässig" ist. (Ich habe dies im Inkognito-Modus getestet.) Dies ist nichts von BoraJet Es ist eine sehr schlechte Werbung. BoraJet kann tatsächlich darauf aufmerksam werden und sich dafür entscheiden, Sie zu erstatten und Sie zu bitten, die Frage zu aktualisieren.

Sie könnten sogar herausfinden, welche häufigen Suchanfragen dieses Ergebnis hervorbringen, und diese Links in die E-Mail aufnehmen.

Wie @Willeke in einem Kommentar vorschlägt, können Sie einen Link zu dieser Frage auch an einer anderen Stelle im Internet veröffentlichen, z. B. in den sozialen Medien, auf reisebezogenen Websites usw. Alles, was Sie tun müssen, um auf den Fall aufmerksam zu machen, hilft Ihnen, wenn Sie bei der Kontaktaufnahme mit BoraJet bereits versucht haben, einen Fehler zu machen direkt.

Es ist jedoch schwierig. Ich gehe davon aus, dass Sie nicht den Namen des Managers haben, der Ihnen versprochen hat, das Ticket zu bezahlen. (In diesem Fall können Sie den Kundendienst anrufen und sich direkt an ihn wenden.)

Wie @JonathanReez sagt, besteht Ihr letzter Ausweg darin, sich bei Ihrem Kreditkartenunternehmen zu beschweren und den Verlust von 85% zu akzeptieren, wenn dies alles fehlschlägt.

Bitten Sie in Zukunft, wenn jemand ein solches Versprechen macht, es schriftlich zu erhalten.

Revetahw sagt Reinstate Monica
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Wenn Sie Twitter verwenden, können Sie diese Frage twittern und von einigen Freunden erneut twittern lassen, in der Hoffnung, dass sie sich weiter ausbreitet.
Willeke
@ Willeke Gute Idee, um zu antworten.
Revetahw sagt Reinstate Monica
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"Es könnte sein, dass es bei Google auftaucht, wenn Leute nach BoraJet suchen." - Diese Frage steht bereits auf Platz 19 für eine einfache Google-Suche nach "BoraJet" für mich.
HFS
@hfs Das ist großartig! :) Und für mich ist es der zweite Hit für "ist BoraJet zuverlässig" :) (Im Inkognito-Modus keine personalisierten Ergebnisse.)
Revetahw sagt Reinstate Monica
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Dies ist in der Tat in der Türkei der Fall. Versuchen Sie auch, sie mit einer ordnungsgemäßen, rechtlichen Beschwerde an die Beschwerdeabteilung zu senden, und sie sollten gesetzlich dazu verpflichtet sein, dies zu überprüfen.
Ave
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Meiner Meinung nach wurden Sie wahrscheinlich von BoraJet betrogen. Mündliche Zusagen wie "Der Manager von BoraJet sagte mir, dass ich ein Ticket über eine andere Firma kaufen könnte und sie würden mir die Differenz zahlen" sind in der Regel rechtlich bindend, was beweist, dass ein solches Versprechen mit einer solchen Bedeutung gemacht wurde, wäre sehr schwierig. Aus ein paar Bewertungen, die ich online über sie gefunden habe, scheint dies typisch für diese Firma zu sein.

Sie können eine schriftliche Beschwerde bei der Fluggesellschaft einreichen. Stellen Sie sicher, dass Sie die Aufzeichnung haben. Geben Sie ihnen etwas Zeit, um zu antworten. Es gibt eine kleine Chance, dass sie dieses Versprechen einhalten, aber darauf würde ich nicht zählen.

Im nächsten Schritt können Sie versuchen, sie vor Gericht zu verklagen. Nicht nur für das Versprechen, sondern auch, weil Ihr Flug in letzter Minute storniert wurde, entstanden Ihnen zusätzliche Kosten, für die BoraJet haftet. Sprechen Sie vorher mit einem Prozessanwalt, um herauszufinden, wie hoch Ihre Chance ist, und ob Sie damit einverstanden sind.

George Y.
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Ich hatte einige Situationen, in denen meine Briefe monatelang ignoriert wurden oder auf dumme Ausreden stießen, aber die erste mit "CC: Generalstaatsanwalt" auf der Unterseite löste sich schnell auf. Wenn anstelle eines Generalstaatsanwalts ein türkischer Beamter über das Image der Türkei bei Touristen besorgt wäre, würde ich Zufriedenheit voraussagen. Touristen sind wertvoll.
WGroleau
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@WGroleau: Das hängt von der Fluggesellschaft ab. Wenn Sie es zum Beispiel mit (selbstzensiertem) Ryanair zu tun haben, können Sie Folgendes tun: den Präsidenten, den Papst, das FBI, den MI6 und den Mossad - und daran ändert sich nichts.
George Y.
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Die Fluggesellschaft gibt vielleicht keinen Schrei, was wir denken, aber wenn die Regierung es tut, werden sie reagieren. Die Frage ist, ob Sie eine Person identifizieren können, die sich um alles kümmert und die entsprechende Schlagkraft hat. Stehlen Sie in Peru von Ihrem Nachbarn, Handgelenksklaps. Stehlen Sie von einem Touristen, 25 Jahre im Gefängnis. Was ist in der Türkei? Ich weiß es nicht.
WGroleau