Ich habe jetzt seit 6 Monaten einen langen Streit mit Lufthansa Airlines. Die Fluggesellschaft hat das Rückflugticket eines Kindes in den 3 von uns gekauften Rückflugtickets (2 Erwachsene, 1 Kind) storniert. Das Kind war bereits im Ausland, deshalb haben wir das Hinflugticket nicht benutzt. Die Fluggesellschaft stornierte daher das Kinderrückflugticket mit dem Argument "Nichterscheinen" (war sich dieses Problems nicht im Voraus bewusst).
Aus ihrer Politik
5.6. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Rück- oder Weiterbuchung stornieren können, wenn Sie ohne vorherige Ankündigung zu keinem Flug erscheinen.
Das Problem dabei ist, dass die Fluggesellschaft uns NIEMALS über die Stornierung informiert hat . Wenn wir es rechtzeitig gewusst hätten, hätten wir etwas dagegen unternommen. Stattdessen haben wir herausgefunden, wann wir bereits für den Inbound-Flug am Flughafen waren. Da das Kind minderjährig war, konnte meine Partnerin ihre Rückfahrkarte auch nicht verwenden, da sich jemand um das Kind kümmern muss.
Gibt es ein Gesetz, das uns vor diesem Vorfall schützt? Ich finde es seltsam, dass eine Fluggesellschaft Änderungen an einem Service vornehmen kann, ohne Sie in irgendeiner Form zu benachrichtigen.
(Weitere Informationen zu unseren Tickets, wie vom Kommentator angefragt.)
Tickets wurden direkt von der Lufthansa Website gekauft . Die Reiserouten waren für UK-China über Deutschland. Wir wurden darüber informiert, als wir versuchten, am Flughafen Peking in China einzuchecken. Beachten Sie, dass ich am Vortag versucht habe, mich auf der Lufthansa-Webseite anzumelden, um dort einzuchecken, aber die Seite fehlerhaft war und ich unseren Status nicht überprüfen konnte.
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Antworten:
Entschuldigung, aber in diesem Fall nicht. Sie waren nicht verpflichtet, Sie über irgendetwas zu informieren.
Gemäß den von Ihnen vereinbarten Regeln haben Sie der Fluggesellschaft, mit der das Kind nicht gereist ist , mitgeteilt , dass Sie das Hinflugticket nicht verwendet haben. Das heißt, Sie haben das Ticket geändert, nicht Lufthansa.
Leider besteht zu diesem Zeitpunkt möglicherweise nur ein Anspruch auf eine Rückerstattung oder einen Gutschein für das nicht verwendete Ticket.
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