Was kann ich tun, wenn ein online gebuchtes Hotel mich abweist, aber mein Geld behält?

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Ich habe ein Hotel bei Hotels.com für eine Nacht in Austin gebucht, weil ich die zwei Stunden nicht zurück nach Houston fahren wollte. Ich kam im Hotel an und der Besitzer sagte mir, dass meine Karte auf Hotels.com abgelehnt wurde. Ich sagte "Okay, ich kann dir noch eine Karte geben", worauf er antwortete, dass sie keine Zimmer mehr hatten. Also verließ ich das Hotel und fuhr nach Hause.

Als ich meine Kreditkartenabrechnung erhielt, hatte das Hotel meine Karte belastet! Ich kontaktierte sofort Hotels.com, die sagten, das Hotel habe ihnen gesagt, dass ich dort geblieben sei und sie keine Möglichkeit hätten, dies zu bestreiten!

Ich habe einen Streit mit meiner Kreditkartenfirma eingereicht. Ich möchte, dass dieses Hotel dafür bestraft wird, dass es meine Karte für einen Aufenthalt betrügerisch belastet hat, den sie offensichtlich nicht einmal angeboten haben! :(

Was kann ich tun, wenn das Kreditkartenunternehmen mir mein Geld nicht zurückerstattet?

bookings hotels scams Yolanda Cruz
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Mir scheint, dass dies viel eher ein Fehler als ein Betrug ist. Ich würde warten, um zu hören, was Ihre Kreditkartenfirma sagt, bevor ich ganz aufgeregt werde. Auf jeden Fall ist es für Money.SE wahrscheinlich eine bessere Frage als hier.
Nate Eldredge
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1). Wenn Sie mit einer bestätigten Reservierung im Hotel ankommen und die Rezeption behauptet, dass es Probleme mit der Reservierung gibt, rufen Sie sofort die Buchungsagentur an . Selbst wenn Sie international reisen, verfügen die meisten Hotels über kostenfreies WLAN in der Lobby, und Google Hangout kann in den USA kostenlos Nummern anrufen. Jede einzelne Buchungsseite, die ich benutzt habe, hatte hin und wieder einen Fehler - Agoda scheint ganz oben auf meiner Fehlerliste zu stehen - also könnte es ihr Fehler sein. In diesem Fall können Sie sie bitten, ein geeignetes Hotel in der Nähe zu finden, und Sie stellen auch sicher, dass Ihnen für dieses Hotel keine Gebühren berechnet werden.
George Y.
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2). Das Hotel bestätigt Ihren Aufenthalt in der Regel der Buchungsagentur, indem es eine Kopie Ihres Personalausweises / Reisepasses erstellt. Ohne sie sehe ich nicht, wie das Hotel behaupten kann, dass Sie bei ihnen geblieben sind.
George Y.
@ George nicht unbedingt. Das Hotel, das ich gestern benutzt habe, hatte nur meinen Namen und meine Kreditkartennummer von booking.com in Helsinki. Sie haben mich nie gebeten, einen Ausweis vorzuzeigen, und mir den Schlüssel gegeben, als ich meine Referenznummer für booking.com angegeben habe.
DavChana

Antworten:

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Wenn Sie einchecken, unterschreiben die meisten Hotels eine Vereinbarung, wenn sie eine Anzahlung leisten. Dieses Stück Papier wäre datiert und unterschrieben worden. Wenn das Hotel das nicht einrichten kann, haben sie keine Grundlage zu sagen, dass Sie bei ihnen geblieben sind. Ihr Kreditkartenunternehmen wird Sie höchstwahrscheinlich um einen detaillierten Brief bitten, in dem angegeben ist, was passiert ist. Ich würde empfehlen, dass Sie eine Kopie des Einzahlungsvertrags anfordern, und wenn diese dies nicht liefern können, sind Sie natürlich nicht dort geblieben. Wenn dies nicht funktioniert, können Sie einen Polizeibericht einreichen und die Sicherheitsbänder anfordern (vorausgesetzt, sie haben sie eingerichtet). Die Bänder würden zeigen, dass Sie das Hotel verlassen haben. Wenn Sie den Beweis haben, dass Sie an diesem Abend nach Ihrer Heimfahrt in Houston waren (vielleicht haben Sie eine Pizza gekauft und die Quittung erhalten oder angehalten, um Benzin zu holen), helfen Ihnen all diese.

Michael
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In den letzten zwei Monaten habe ich in 8 Hotels übernachtet - nur in einem von ihnen musste ich etwas unterschreiben, bevor ich meine Schlüssel bekam. Alle wurden online gebucht. Keiner von ihnen nahm auch einen Ausweis mit, brauchte nur den Buchungscode für die Reservierung, um mir meinen Schlüssel zu geben.
Moo