Kann United mich für die Umbuchung eines Fluges, der aufgrund eines Schneesturms storniert wurde, bezahlen lassen?

Mein ursprünglich für morgen, den 14. März geplanter United-Flug nach Europa wurde abgesagt. Ich erhielt eine E-Mail von United, in der ich gebeten wurde, aus verschiedenen alternativen Flugoptionen zu wählen. Die dort angegebene "Liste der Optionen" ist jedoch derzeit leer (es handelt sich um einen Link, der möglicherweise später weitere Optionen enthält).

Es gibt einen aktuellen "Reisehinweis" auf ihrer Website für den 14. und 15. März, der besagt, dass Änderungsgebühren (wegen des bevorstehenden Schneesturms) geschwenkt werden. Wenn ich meinen Flug ändere (über die übliche Option "Flug ändern" auf der Website, im Gegensatz zum "Umbuchungslink", den sie mir per E-Mail gesendet haben), wird mit der Änderung ein Preisunterschied / eine Gebühr in Höhe von ca. 2000 USD berechnet . Bei näherer Betrachtung wird im Reisehinweis angegeben, dass für den Umstieg auf einen anderen United- Flug zum selben Ziel keine Gebühr erhoben wird, United jedoch nur über Star Alliance-Partner an mein Ziel fliegt (glaube ich nicht).

Ich habe vor, sie anzurufen, um zu erfahren, welche Optionen ich habe, und ich hoffe, sie geben mir einige vernünftige. Was müssen sie mir im Hinblick auf alternative Flugarrangements anbieten? Am nächsten Tag, dem 15. März, stehen zahlreiche Star Alliance-Partnerflüge zur Verfügung. United scheint jedoch sein Bestes zu geben, um mich zu veranlassen, diese zu bezahlen, anstatt mich kostenlos umzubuchen. In welchem Zeitraum müssen sie mich umbuchen? Dürfen sie warten, bis ein Sitzplatz auf einem United-Flug frei ist (möglicherweise erst nach ein paar Tagen), wenn es viele Flüge von Star Alliance-Partnern gibt, auf die sie mich setzen könnten?

air-travel bookings cancellations united-airlines star-alliance John Pardon
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Haben Sie Ihren gesamten Flug bei United gebucht? Das heißt, die gesamte Transaktion wurde über United.com abgewickelt.

Michael

Nehmen Sie den Hörer ab und rufen Sie an. Das automatisierte System hat Probleme, wahrscheinlich aufgrund des Nicht-UA-Flugs. Rufen Sie an und die Agenten werden Sie aussortieren.

Doc

Ja, alle über United gebucht. Der erste Flug wird von United durchgeführt, der zweite nicht.

John Pardon

Das Wetter wird als eine Handlung angesehen, die außerhalb ihrer Kontrolle liegt, so dass sie viel Spielraum bei dem haben, was sie anbieten. Und leider liegt der durch das Wetter verursachte Aufwand in erster Linie bei Ihnen. In Ihrem Szenario erheben sie möglicherweise trotzdem eine Gebührendifferenz, obwohl sie möglicherweise auf Änderungsgebühren verzichten, wenn in Ihrem Tarifkorb keine Sitzplätze verfügbar sind.

Antworten:

Die Antwort auf die Hauptfrage lautet NEIN . Aber...

Das Problem, das Sie haben, ist, dass die reguläre Webbuchungs-Engine den Sturm nicht wahrnimmt, sodass sie nur eine reguläre Änderung auspreist.

Eine mögliche Strategie besteht darin, den gewünschten Alternativflug zu wählen und ihn in die Warteschleife zu stellen, sofern dieser verfügbar ist. Rufen Sie dann an und warten Sie, bis Sie mit einem Agenten gesprochen haben.

Es spielt keine Rolle, dass das Ziel nicht von United aus eigenem Antrieb angeflogen wird. Sie buchen Sie auf allen verfügbaren Star-Strecken um, insbesondere bei Lufthansa oder Air Canada, da sie ein TA-Joint Venture haben.

Wenn Sie die Möglichkeit haben, alternative Flughäfen zu erreichen, teilen Sie dies dem Agenten mit.

Johns-305
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Dies ist ein Monstersturm; Es wird keine alternativen Flughäfen mit Abflügen innerhalb von Hunderten von Kilometern geben. Unabhängig davon ist das Anrufen das Richtige.

Michael Hampton

@MichaelHampton Hmm ... eigentlich sagt OP nicht, woher er kommt. Wenn es nicht im Nordosten ist, hat er viel mehr Möglichkeiten.

Johns-305

Wenn er nicht im Nordosten wäre, müsste er nicht auf den aktuellen Reisehinweis auf united.com verweisen, in dem es um den Schneesturm im Nordosten geht ...

Michael Hampton

@MichaelHampton Er kann am IAD, EWR, etc. verbinden.

Johns-305

@MichaelHampton Ja, aber wenn er beispielsweise aus St. Louis stammt, sind noch viele oder alternative Verbindungen verfügbar.

Johns-305

Am Ende rief ich United an und sie freuten sich, mich am nächsten Tag kostenlos auf einen Lufthansa-Flug zu setzen.

Vielen Dank an alle für die Antworten / Kommentare.

John Pardon
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Ich sprach mit einem Reisebüro, als ich diese Frage zum ersten Mal las. Wären Sie bei einer Partner-Fluggesellschaft auf United.com umgetauscht und dann angerufen worden, hätten Sie eine Rückerstattung erhalten.

Mennyg