Im April haben wir ein Hotel für unseren Griechenlandurlaub im Juni gebucht. Die Buchung erfolgte auf der Website des Hotels. Wir haben uns entschieden, sofort zu zahlen und haben nicht die klassische "Buchung vornehmen, die Sie bis eine Woche im Voraus stornieren können". Auf diese Weise könnten wir ein paar Dollar sparen.
Nachdem wir das Formular abgeschickt hatten, kam das Hotel per E-Mail auf uns zu, die Bezahlung funktionierte nicht. Sie baten uns, ihnen unsere Kreditkarteninformationen in Klartext zu senden. Ich war etwas zurückhaltend, da dies keine sichere Art ist, sensible Daten zu übertragen. Also habe ich sie gefragt, ob sie die Buchung stornieren könnten, und wir versuchen es einfach noch einmal mit einer anderen Kreditkarte über die Website. Sie weigerten sich. Also haben wir ihnen die Kreditkartendaten per Post geschickt. Sie konnten immer noch nicht buchen (wir haben von unserer Bank keine Benachrichtigung über eine abgelehnte Anfrage erhalten). Also haben wir ihnen die Kreditkarteninformationen meiner Freundin geschickt. Keine Antwort, auf Anfrage behaupten sie, die Buchung sei erneut erfolglos.
Als nächstes bitten sie uns, Geld per Banküberweisung zu überweisen. Wir lehnen dies ab, da wir die Kontrolle über das Verfahren verlieren, abgesehen von den hohen Gebühren für internationale Banküberweisungen. Und etwas sieht für mich sehr fischig und unzuverlässig aus.
Deshalb haben wir sie jetzt gebeten, die Buchung komplett zu stornieren. Sie möchten uns eine Stornierungsgebühr berechnen. Ich finde das eine absolute Schande.
Bin ich falsch oder sind sie falsch? Das Hotel ist auf Kreta übrigens olivgrün.
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Antworten:
Das Hotel hat sehr gute Bewertungen auf Tripadvisor und solange Sie es auf der aktuellen Website gebucht haben ( http://www.olivegreenhotel.com/ ) Es ist unwahrscheinlich, dass es sich um einen Betrug handelt.
Das Offensichtliche: Wenn sie nicht in der Lage waren, Sie für das Zimmer in Rechnung zu stellen, sehe ich nicht, wie sie Ihnen eine Stornierung berechnen können. Ich würde folgendes tun:
schreibe einen höflichen Brief zurück "leider warst du nicht In der Lage, unsere Zahlungen auch nach drei verschiedenen Möglichkeiten abzuwickeln gegeben. Wir müssen daher die Reservierung und die Stornierung stornieren Gebühren fallen nicht an. "
Behalten Sie eine Kopie dieses Briefes.
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Zahlen Sie ihnen nichts. Ich bezweifle, dass sie versuchen, Sie in Rechnung zu stellen, weil sie wissen, dass es ihre Schuld ist, dass Sie abgesagt haben.
Wenn Sie bedrohen, dass Sie Ihre Geschichte in Tripadvisor oder auf booking.com zusammen mit einer günstigen Bewertung schreiben, kann dies dazu führen, dass Sie Ihre Buchung sofort stornieren.
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Ein schlecht gestaltetes Buchungssystem (keine Möglichkeit, die Zahlungsmethode zu ändern, keine Überprüfung, ob die Kreditkarte vor der Buchung gültig ist), ändert nichts an der Tatsache, ob Sie dem Hotel etwas schulden oder nicht. Wir können nur spekulieren, wenn das griechische Recht Online-Transaktionen für bindend hält, wenn keine Zahlung erfolgt ist. Dies ist eine rechtliche Frage. In Deutschland existiert ein solches Konstrukt. Griechenland ist auch in der EU, also ist es wahrscheinlich.
Wir können spekulieren, ob es dem Hotel wichtig wäre oder nicht, Sie durchzusetzen. Vielleicht ja vielleicht nein. Es ist wie mit Parkgebühren oder dem Ausweichen von Fahrgeld. Auch wenn es unwahrscheinlich ist, dass sie Sie verklagen werden, können sie Sie bei lokalen Blacklist-Anbietern einreichen und Sie können sich nicht in der Lage fühlen, ein Auto oder ein Kajak zu mieten. Aus solchen Listen herauszukommen, ist eine harte Arbeit, insbesondere wenn sie von privaten Unternehmen unberechtigt betrieben wird. Sicher ist sicher.
Sie sollten mit dem Hotel verhandeln, um eine Lösung zu finden. Aus ihrer Sicht haben Sie versucht, sie mit ungültigen Kreditkartendaten zu betrügen. Möglicherweise verwenden Sie einen lokalen Anbieter anstelle von global akzeptierten (VISA / Master). Vielleicht ist CVV erforderlich. Vielleicht akzeptiert Ihre Bank keine Transaktionen aus Griechenland. Wir wissen es nicht, sie wissen es nicht. Wenn sie viele Male betrogen wurden, gehen sie wahrscheinlich von Ihrem schlechten Willen aus.
Die beste Lösung ist, wenn Sie bei Ankunft bar bezahlen. Es ist nicht sehr wahrscheinlich, dass sie akzeptieren werden, wenn Sie bereits eskaliert sind (sie gehen davon aus, dass Sie nicht ankommen werden). Banküberweisung wäre wahrscheinlich die vernünftigste Lösung. Es ist das zuverlässigste, wenn auch das teuerste. Beim nächsten Mal sollten Sie nach Hotels suchen, die Bargeld bei Ankunft oder Paypal akzeptieren. Es kann nicht davon ausgegangen werden, dass Ihre Kreditkarte im Ausland funktioniert, wenn Sie dies nicht bereits getestet haben.
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