Wie gehe ich mit (schlechten?) Spielervorschlägen um?

Jedes Spiel, das eine Community aufbaut, während es sich noch in der aktiven Entwicklung befindet, wird in Kürze mit Spielern konfrontiert, die Vorschläge für neue Funktionen in seinem Forum veröffentlichen. Die meisten dieser Vorschläge sind jedoch:

• Gehen Sie in eine ganz andere Richtung, als Sie es sich wünschen
• Wäre viel zu viel Aufwand für den Nutzen, den sie haben könnten
• Sind einfach nur schrecklich

Was ist ein guter Weg, um mit solchen Vorschlägen umzugehen?

Sollten Sie den Spielern ehrlich sagen, was Sie von ihren Vorschlägen halten, damit sie lernen, konstruktivere Vorschläge zu machen?

Solltest du immer versuchen, eine positive und ermutigende Haltung gegenüber den Spielerideen beizubehalten, auch wenn du heimlich denkst, dass es in der Hölle keine Chance gibt, dass du ihnen folgst?

Sollten Sie irgendwelche Vorschläge einfach ignorieren, die Ihnen nicht gefallen?

Leute, die Vorschläge machen, sind oft Fans oder Kritiker, die von unschätzbarem Wert sind, da sie Ihnen helfen, zu wissen, wie gut Sie sind. Deshalb sollten Sie diese Menschen mit Respekt behandeln. Sei sanft, fest und vor allem ehrlich. Das heißt, Sie sagen ihnen genau, warum Sie denken, dass ihre Idee schlecht ist, während Sie so verständnisvoll wie möglich sind.

• Wenn die Idee technisch schwierig ist , sagen Sie es ihnen und erklären Sie, wie schwierig sie technisch ist. Halte dich an die Fakten, halte dich an etablierte Weisheit. Behandeln Sie die Schwierigkeit eher als einen Mangel des aktuellen Systems als als die Unpraktikabilität des Vorschlags und schlagen Sie niemals vor, dass dem Spieler technisches Know-how fehlt (auch wenn dies häufig zutrifft).

  Gut: Um 100 Milliarden Spieler zu unterstützen, müssen wir auf eine Server-Cluster-Lösung umsteigen, und wir haben einfach nicht die Ressourcen, um dies in angemessener Zeit zu tun.

  Schlimm: Das ist physikalisch nicht möglich; Die beteiligten Algorithmen wurden noch nicht einmal entdeckt.

• Wenn die Idee sich auszahlt, aber in eine andere Richtung geht , sagen Sie es ihnen und erklären Sie, wie die Idee Ihrer Richtung widerspricht. Versuchen Sie, diplomatisch zu sein, und denken Sie daran, dass Design subjektiv ist, und betonen Sie gleichzeitig, dass Sie die Kontrolle über die künstlerische / gestalterische Richtung des Spiels haben.

  Gut: Ich glaube, dass Laser im mittelalterlichen Thema dieses Spiels fehl am Platz stehen werden, und wir möchten unserer Darstellung einer mittelalterlichen Gesellschaft treu bleiben.

• Wenn die Idee Fehler oder Verdienstmängel aufweist , teilen Sie ihnen dies mit und erklären Sie ihre Mängel. Denken Sie daran, dass der Spieler aus welchen Gründen auch immer (Einschränkungen des Mediums, Schwierigkeiten beim Ausdruck, mangelnde Voraussicht) die Mängel möglicherweise nicht kennt. Sie werden feststellen, dass die Spieler häufig mit Verfeinerungen, Klarstellungen oder einfach mit dem Verzicht auf die Idee zurückkommen, was alles viel bessere Ergebnisse sind. Denken Sie daran, dass die Spieler bei vielen Ideen darauf aus sind, ein Whiteboard zu bekommen und ihre Idee von Angesicht zu Angesicht zu erklären, sondern stattdessen auf ein beschissenes Nur-Text-Medium zurückgreifen müssen fehlerhaft, dass es tatsächlich so ist. Bedenken Sie auch, dass viele großartige Spiele von Ideen ausgingen, die überhaupt nicht brillant zu sein scheinen, und dass die Ausführung sie großartig gemacht hat.

  Gut: Es mag Spaß machen, einen 1-Treffer-KO-Zauber auszuspielen, aber ich denke, es wäre sehr ärgerlich, auf der Empfängerseite zu stehen.

• Wenn Sie die Idee einfach nicht gut finden , sagen Sie es ihnen, aber seien Sie vorsichtig, wie Sie es ihnen sagen, und schlagen Sie immer Alternativen vor. Diese Art der Reaktion ist am schwierigsten. Sehen Sie also nach, ob Sie sie als einen der vorherigen Fälle behandeln können. Beseitigen Sie zuerst die technischen und offensichtlichen Mängel. Nehmen Sie bei der Formulierung Ihrer Antwort an, dass die Idee tatsächlich gut ist, und fragen Sie, warum die Idee so schlecht ausgefallen ist. Muss der Spieler etwas mehr verkaufen? Wären Beispiele, Skizzen oder Demos hilfreich? Würde es helfen, mehr Community-Support zu erhalten? Geben Sie ihnen immer ein realistisches Ergebnis - was würde Sie überzeugen und wie könnten sie vorgehen? Versuchen Sie, die Idee im bestmöglichen Licht zu sehen, seien Sie nicht defensiv und suchen Sie nach dem verborgenen Kern der Weisheit, der oft da ist.

  Gut: Ich glaube nicht, dass ein Half-Elf-Dragon-Devil-Samurai-Ninja gut aussehen und ausgeglichen sein würde. Könnten Sie mir bitte zeigen, wie es aussehen könnte, wie seine Werte und Fähigkeiten aussehen könnten?

Eine andere Sichtweise auf das Problem ist: Diese Leute sind vielleicht keine Spieleentwicklungsexperten, aber sie könnten durchaus Experten auf anderen Gebieten sein, die Sie nicht sind - sie könnten Ärzte oder Anwälte sein. Ich bin sicher, Sie haben Dinge gesagt, die Ihr Arzt / Anwalt für hirnrissig hält. Fragen Sie sich also, wie Sie möchten, dass sie in dieser Situation reagieren.

Sagen Sie Leuten Dinge wie: "Hey, das ist eine interessante Idee. Danke für das Feedback!" Dies ist weder eine Zusage noch eine direkte Rückmeldung über die Qualität (oder das Fehlen) des Vorschlags. Natürlich, wenn Sie wirklich wirklich denken, dass es ein guter Vorschlag ist, sagen Sie es. Der Haken ist, sprudeln Sie nicht klar über die Guten und sagen Sie: "Ja, danke dafür (NICHT!)" Für die, die Sie nicht mögen. Die Leute können Ihre Stimmung dort auf subtile Weise spüren, ob Sie das denken oder nicht.

Sagen Sie nicht "Ich werde mich darum kümmern" (es sei denn, Sie werden es wirklich tun), noch sagen Sie Dinge wie "Was für eine blöde Idee!"

Der Schlüssel hierbei ist, der Person, die eine Nachricht verfasst hat, mitzuteilen, dass Sie deren Feedback gesehen haben und dass Sie ihr Engagement in der Community zu schätzen wissen. Das ist es, was sie wirklich hören und sehen wollen.

Überlegen Sie, wie es auf dieser Website ist. Angenommen, Sie posten eine Frage oder Antwort. Es ist sehr menschlich, neugierig zu sein, wie die Community darauf reagieren wird. Eine positive Bewertung erhalten? Das ist großartig! KEINE Stimmen bekommen? Das ist eine Art Patzer, weil es vielleicht niemand liest, vielleicht interessiert es niemanden. Holen Sie sich eine Gegenstimme, und es ist schwer, sich nicht ein bisschen abgelehnt zu fühlen.

Seien Sie auch aufgeschlossen. Gute Vorschläge werden in Ihren Foren auftauchen. Versuchen Sie bei jedem Vorschlag, über die spezifische Idee hinauszuschauen und festzustellen, ob Sie die eigentliche Motivation für den Vorschlag identifizieren können. Möglicherweise ist das Zielsystem in Ihrem Shooter nicht einfach zu bedienen, und jemand macht einen Vorschlag für eine Änderung. Es mag sein, dass ihre Idee wirklich stinkt, aber ihr Grundproblem mit dem Zielsystem ist legitim - und das ist es, was Sie wissen müssen. Sie könnten daraus eine Antwort vom Typ "Hey, danke für Ihre Idee für eine Änderung des Zielsystems" machen.

Aus diesem Grund benötigen Sie eine Person, die mit Community-Management vertraut ist, um mit solchen Dingen umzugehen. Wenn Sie keine solche Person haben oder nicht die Person sind, die dies tut, sollten Sie in Betracht ziehen, kein Online-Forum zu haben. Sie können mehr Arbeit sein als Sie denken.

Wenn Sie Ihrer Community mitteilen, dass ihre Ideen schlecht sind, kann Ihre Community Sie mit Sicherheit hassen. Der wichtigste Punkt dabei ist , Ihrer Community das Gefühl zu geben, dass sie etwas zum Spiel beiträgt, auch wenn ihre Ideen nicht remote umsetzbar sind. Gute Antworten wären sicherlich "Danke für das Feedback!" oder "Wir nehmen es an Bord!" . Ich bin jedoch der Meinung, dass diese Antworten nur Standardantworten sind, bei denen Sie denken, "bla, bla, bla".

Die beste Antwort darauf ist etwas, das ...

1. Ermutigt weitere Beiträge
2. Gewährleistet dem Spieler, dass sein Vorschlag berücksichtigt wird
3. Bietet eine positive menschliche Reaktion

All diese Punkte werden weitreichend für den Aufbau Ihrer Community sein. Das beste Beispiel, das ich mir vorstellen kann, wäre "Das ist eine wirklich interessante Idee - Jetpacks könnten dem Spiel eine völlig neue Mechanik hinzufügen! Wir werden es dem Rest des Teams präsentieren."

Davon abgesehen sollten Sie sich auf gute Vorschläge stützen und diese als Beispiele verwenden . Auf diese Weise können Sie es zu Ihrem Vorteil nutzen und der Community Bericht erstatten, indem Sie sagen: "PlayerX hat diese Verbesserung vorgeschlagen - und wir fanden, dass es eine großartige Idee war, sie hinzuzufügen! Schauen Sie sich diesen Screenshot / dieses Video an, usw ! " Diese Art von Feedback wird Wunder für Ihre Popularität tun.

Tatsächliches Community-Management in der realen Welt:

1. Idee ist wirtschaftlich unbrauchbar - ernsthafte Investition gegen niedrige Rendite. Oder eine direkte Subversion der Einnahmen:

Sie können dem Benutzer niemals sagen, dass seine offensichtliche Verbesserung völlig korrekt ist, aber Ihr Design erfordert Unannehmlichkeiten, sodass die Entlastung monetarisiert werden kann.

Für alle anderen technischen Schwergewichte ist ein zweistufiger Ansatz vorzuziehen. In Schritt eins teilen Sie ihnen mit, dass Sie es weitergeben werden (markieren Sie Ihren Meilenstein und behalten Sie den Überblick, um später wiederzukommen). Bei Punkt zwei sagst du, du hast dich mit dem Entwicklerteam in Verbindung gesetzt und sie sagen, dass es zu viel Zeit für zu wenig Nutzen braucht. Wenn Sie gut in den Workflow eingebettet sind, können Sie diese Entscheidungen häufig selbst treffen, ohne Programmierer oder Designer zu fragen. Wenn Ihr Entwicklerteam wirklich solides Feedback haben möchte, fügen Sie diese in gut zusammengestellte Listen ein, damit Entwickler sie tatsächlich auf organisierte Weise betrachten können.

Das einzige, was Sie tun müssen, ist sicherzustellen, dass Ihre Einschätzung solide ist. Wenn Sie aus irgendeinem Grund ein SIMPLE-Update mit dieser Aussage ablehnen, wird die Glaubwürdigkeit massiv zunehmen, da jemand, der Techniker ist, so etwas wie "Nehmen Sie es ernst, das Beheben eines kleinen HTML-Fehlers auf dieser Seite dauert 5 Minuten von 10 Sekunden Jahre alt - hier - ich gebe dir den Code kostenlos ".

2. Beitrag ist unverständlich: "Können Sie bitte beschreiben, was Sie GENAU und deutlicher vorschlagen, weil ich verwirrt bin."

3. Die Idee liegt außerhalb des Ziels: "Wir haben über diese Option nachgedacht, aber im Moment ist es das, was wir tun wollen", oft genug, wenn der ehrliche Grund dafür akzeptabel ist. Ansonsten könnten Sie besser lügen und sagen, dass dies in der Zukunft möglich ist, aber es ist sehr niedrig auf der Prioritätenliste.

4. Idee ist ein Luxus: Etwas cooles, aber wirklich ein EXTRA-BONUS, keine NOTWENDIGKEIT.

Normalerweise führe ich eine Liste von diesen, wo Entwickler sie auswählen können, wenn sie wollen. Ich sage den Benutzern erneut, dass dies zu einer Liste von möglichen Verbesserungen mit niedriger Priorität hinzugefügt wurde.

Allgemeines:

Was Sie sagen können und was nicht, hängt stark von Ihrer allgemeinen Einstellung und Ihrem Verhalten ab.

Die Nutzerbasis, mit der ich arbeite, vertraut mir, weil ich den Leuten tatsächlich offiziell die umgesetzten Vorschläge zugeschrieben habe. Ich habe auch die Umstände berücksichtigt und sehr detaillierte Erklärungen gegeben, wo sie nicht notwendig waren.

Wenn die allgemeine Wahrnehmung eines / der Community Manager / in ist, dass er / sie aufpasst. Es ist auf lange Sicht sehr bankfähig. Sie können Cases / Threads / Posts / Tweets mit einem Satz von 10 Vorlagenantworten schließen - und selbst wenn Sie befragt werden, werden die Stammkunden in der Benutzerbasis Ihre Glaubwürdigkeit überprüfen und feststellen, dass das, was Sie sagen, Gewicht hat.

Ich betrachte es mehr oder weniger als eine Währung, man verdient etwas, wenn es möglich ist (indem man sich die Mühe macht, mehr als die durchschnittliche scheinheilige Antwort zu geben) - und dann gibt man etwas aus, wenn man Leute abstreift, mit denen man sich nicht befassen möchte mit, ohne sich erklären zu müssen.

Wenn Sie schon immer eingefügte Vorlagen kopiert haben, werden Sie mehr oder weniger als Drohne betrachtet, die versucht, so viele Anforderungen wie möglich zu beseitigen, ohne jemals persönlich mit ihnen zu kommunizieren. Sie werden niemals ein positives Umfeld haben, in dem die Leute das Gefühl haben, dass ihr Ausdruck in einem Forum oder auf einer beliebigen Plattform verschwendet wird. Und sie brauchen dich nicht zu kennen. Sie können nur ein paar Threads auflisten und sehen, dass Sie tatsächlich eine andere zufällige Person (genau wie sie) ausgewählt und sich die Mühe gemacht haben, sich gründlich mit ihnen auseinanderzusetzen. Warum bist du nicht in einen intensiven Dialog mit mir getreten? - Vielleicht warst du beschäftigt oder mein Posten hat einen höheren Stellenwert als ich denke. Es ist jedoch offensichtlich, dass Sie sich engagieren KÖNNEN und dass Sie dies in der Umgebung getan haben.

Dem Verhaltensmuster eines Unternehmensvertreters zu folgen, ist ein Schlag ins Gesicht eines jeden, der emotional oder leidenschaftlich an einer Sache interessiert ist. Und es sind normalerweise diese Leute, die sich die Mühe machen, die Zeit aus ihrem Leben zu vertreiben, um Ihnen zu erklären, warum und wie Sie Ihr Produkt verbessern müssen, von dem Sie profitieren.

Und trotz allem, was viele Leute denken, hilft es, ein Mensch zu sein, der sogar falsch geschrieben ist und Grammatikfehler aufweist. Besser eine echte Kommunikation mit ein paar Rechtschreibfehlern, als eine Packung mit "perfekten" Kaltlesekopierpasten. Wenn Ihre Support-Umgebung eingeschränkt ist und Sie Vorlagen wiederverwenden, wird häufig davon ausgegangen, dass eine KI für die grundlegende Kommunikation zuständig ist. Und was nützt es, wenn Menschen mit Menschen umgehen müssen, wenn sie als Maschinen wahrgenommen werden sollen?

Offensichtlich ist all dies nicht möglich, wenn das Management niemals zulässt, dass Sie eine Person online sind.

Dieser Fehler wird sehr oft bei Spielen gemacht. Spieler kommen, um Spaß an Spielen zu haben. Wenn Ihr Repräsentant sie wie ein Anwalt behandelt, erklärt er einem Ausschuss den 367 Auszug eines Unternehmensfusionsvertrags. Sie lösen sofort den Gedanken aus "Oh verdammt noch mal, es ist wieder ein Anzug, der mein Geld ablaufen lässt und nur ein Forum / etc hat, weil - jeder andere hat oder sein traditionelles - es ihnen egal ist" ...

Es ist üblich, ein Unternehmen nach dieser alten Tradition zu führen. Dies ist jedoch der niedrigste Nutzenfaktor, den Sie von einer Community erhalten.

Es gibt keine abschließende Studie über den größeren Nutzen von Community Management. Eine erfolgreich positive Community ist jedoch überall leicht zu spüren. Und jeder Dummkopf im Geschäft kann Ihnen sagen, dass ein zufriedener Kunde einen hohen Empfehlungswert hat, der oft unermesslich ist. Das ist der Grund, warum einige klügere Unternehmen die Unterstützung öffentlich erledigen. Sie möchten weltweit wissen, wie ihre Mitarbeiter mit ihren anderen Kunden umgehen - weil sie sich dort Mühe gegeben haben.

PS Hier ist eine kürzlich erfolgte Unterstützung für mich. Der Typ sagte: "Wir sind einfach nicht in der Lage, das zu tun, was Sie verlangen." und fertig. Vielleicht wurde ein wenig höflicher Kaltleseverschluss nach den Worten eingefügt.

Ich wähle diese Person zum Top-Supporter für 2015. Für das Jahr habe ich viele Support-Tickets für viele Unternehmen zu vielen Produkten geschrieben. Dies war die erste Person seit einem ganzen Jahr, die meinen Fall in einer kurzen Antwort gelöst hat, ohne mich zu stören, mich ablaufen zu lassen oder mich mit 15 Zeilen kalt gelesenen Textes zu schlagen, der für meine Anfrage fast keine Relevanz hat, und fügt und hinzu absolute Null des Wertes zur Sache.

Sie sehen, dass es in der heutigen langweiligen Community-Management-Welt eine Freude ist, abgelehnt zu werden. Weil es viel besser ist, wenn man Ihnen sagt, dass Sie in diesem Moment nichts richtig machen werden, als zwei Monate darauf zu warten. Sie haben also nicht nur nicht das erhalten, wonach Sie gefragt haben - Sie wurden auch zum Trocknen aufgehängt, weil eine _INSERT_CURSE_WORD_-Person im Unternehmen der Meinung ist, dass das Community-Management immer so höflich sein muss, dass sie stattdessen sogar das Thema wechseln muss Apokalypse, die sich ergeben würde, wenn Sie jemals etwas sagen, was mit dem Benutzer nicht übereinstimmen könnte.

Sie sollten Ihr Feedback nicht selbst bearbeiten. Irgendwann werden Sie Ihre ganze Zeit damit verbringen, darauf zu reagieren, und das will niemand.

Direkte Rückmeldung an Foren , einen vertrauenswürdigen Designerassistenten oder ein Ticketsystem . Abgesehen von der Assistentenoption können Sie so Ideen direkt ignorieren und wirken unpersönlich.

Ich bin immer noch ein Fan des Forensystems, weil es Ihrer Fangemeinde ermöglicht, die Idee zu diskutieren. Sagen Sie ihnen die ersten Male, warum es nicht in das System passt. Sobald Ihre Fans die Richtung des Spiels verstanden haben, werden sie Ihre Antwort auf zukünftige ähnliche Vorschläge wiederholen.

Wenn es eine gute Idee ist, bestätigen Sie sie einfach und antworten Sie darauf.

Ich mag die Idee, eine Liste mit Vorschlägen der Benutzer zu haben, aber zuerst mussten die anderen Benutzer des Forums diese durch Abstimmung genehmigen. Da die Liste dann klein wäre, weil es einer relativ großen Anzahl (Ihrer Wahl) von Benutzern gefallen müsste, können Sie die Vorschläge selbst lesen oder von einer vertrauenswürdigen Person einfach ausführen lassen.

Diese Vorschläge wären gut oder zumindest nicht verrückt, sodass Sie niemandem sagen müssten, dass ihre Ideen scheiße sind. Von hier aus können Sie ihnen einfach sagen, ob es schwierig ist, ob es nicht für das Spiel geeignet ist oder ob Sie nach weiteren Details fragen.

In Foren, in denen ich mitarbeite, gehen Entwickler selten auf Fan-Vorschläge ein. Es ist erstaunlich, dass Sie darüber nachdenken, sie anzusprechen. Wenn sie völlig fehlerhaft sind, ist es wahrscheinlich am besten, andere Fans mit ihnen in Kontakt zu bringen (jemand muss eine andere Meinung haben). Wenn Sie sich nicht in der unwahrscheinlichen Situation befinden, in der alle mit einer Idee einverstanden sind (in diesem Fall sollten Sie vielleicht noch einmal darüber nachdenken), ist es wahrscheinlich sicher, sie einfach zu ignorieren.