Am 3. August (vor weniger als einem Monat) buchte ich Tickets für meine Frau und mich, um für ein paar Wochen bei China Southern Airlines nach Thailand zu fliegen. Unsere Reiseroute für die jeweilige Etappe:
CZ658 Mo 27 Nov 22:55 SAN FRANCISCO, SAN FRANCISCO INTERNATIONAL (SFO) 05:15 | 29. November GUANGZHOU, BAIYUN INTERNATIONAL (CAN)
CZ357 Mi 29 Nov 08:50 | 29. November GUANGZHOU, BAIYUN INTERNATIONAL (CAN) 10:50 | 29. November BANGKOK, INTERNATIONALER FLUGHAFEN SUVARNABHUMI (BKK) TERMINAL 1
In der E-Mail heißt es:
Sehr geehrter Passagier von China South Airlines:
Hallo! Es tut uns Leid, dass zu informieren, nehmen die Flug von San Francisco nach Guangzhou Flughafen Zeit um 22:55 Uhr ab und kommen Zeit bei 05: 15, 27. November 2017, CZ658, gebucht hat Sie folgendermaßen geändert:
von San Francisco nach Guangzhou Flughafen nehmen Freizeit um 12:55 Uhr und Ankunftszeit um 22: 10 Uhr, 28. November 2017, CZ660 Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten!Ihre aktuellen Reservierungsinformationen lauten wie folgt:
CZ660 28.11.2017 SFO (SAN FRANCISCO) - CAN (GuangZhou) 1255 2210 + 1
CZ357 29.11.2017 CAN (GuangZhou) - BKK (BANGKOK) 0850 1050
Außerdem fügten sie hinzu:
1.Wenn Sie dem geänderten Flug zustimmen, antworten Sie bitte mit "Ja" auf diese E-Mail. Hinweis: Wenn Sie danach eine weitere Änderung vornehmen müssen, wird diese gemäß den Nutzungsbedingungen des Originaltickets behandelt.
2.Wenn Sie das Ticket erstatten möchten, bearbeiten Sie bitte alle folgenden Informationen: Ticketnummer, Name des Reisenden, Nummer des Flugdokuments, Grund für die Rückerstattung, Rückerstattungsabschnitt, Kontaktinformationen und geben Sie die im Buchungsticket angegebene E-Mail-Adresse an oder senden Sie direkt eine E-Mail an [email protected] mit dieser E-Mail, damit wir die entsprechenden Informationen überprüfen und das Ticket für Sie erstatten können. Wenn Sie unsere Antwort nicht innerhalb eines angemessenen Zeitintervalls erhalten haben, rufen Sie bitte unsere Service-Hotline an, um sicherzustellen, dass wir Ihre Rückerstattungs-E-Mail erhalten haben.
Offensichtlich ist dies eine sehr schlechte Änderung für uns, da wir einen Tag früher abreisen wollten und der Zwischenstopp in CAN jetzt über Nacht statt ein paar Stunden (!) Ist und auch das Fliegen während der Nacht viel besser für unsere Schlafzeit usw. Ist .
Auch (und vielleicht am wichtigsten) ist diese Reiseroute nicht absolut unmöglich? Es scheint, dass wir nach unserem Flug von CAN nach BKK in CAN ankommen ? So sieht es auf ihrer Website aus:
Habe ich Anspruch auf eine Entschädigung oder gibt es Vorschriften, die ich zu meinem Vorteil anwenden könnte? Ich würde mich auch sehr freuen, wenn jemand Informationen darüber hat, wie er per Telefon kontaktiert werden kann (vielleicht eine funktionierende US-Telefonnummer? Ich habe das Büro in LA ausprobiert, niemand nimmt ab, und wenn Sie die internationale China-Nummer anrufen, drücke ich "2" für Englisch, aber Die Auswahl ist nicht registriert und sie sprechen weiterhin Chinesisch.)
Antworten:
Sie haben Anspruch auf einen alternativen Transport oder eine Rückerstattung , nichts weiter.
Wie in den Kommentaren erwähnt, ist die Alternative, die Ihnen angeboten wurde, physisch unmöglich, es sei denn, Sie haben eine Zeitmaschine, daher müssen sie auf jeden Fall eine bessere Option finden. Wenn Sie mit dem Telefon kein Glück haben, ist ein persönlicher Besuch eines Büros eine gute Möglichkeit, die Dinge zu klären.
Darüber hinaus führt das neue Routing durch Wuhan mit einer Inlandsverbindung nach Guangzhou, sodass Sie jetzt auch chinesische Visa benötigen! Stellen Sie sicher, dass Sie ein One-Stop-Routing erhalten, für das kein Visum erforderlich ist.
Wenn Sie immer noch eine Übernachtung haben, sollten Sie nach einem Hotelgutschein fragen: Wahrscheinlich erhalten Sie einen, und Sie sollten bei Ihrer Ankunft ein Transitvisum erhalten, mit dem Sie es verwenden können. (Dies steht US-Bürgern sowohl in Guangzhou als auch in Wuhan zur Verfügung.)
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