Ich habe vor einiger Zeit 2 Hotelzimmer in München für ein paar Tage während des Oktoberfestes gebucht. Der Preis, den ich erhielt, war 77 € pro Nacht. Gestern, 3 Tage bevor ich dort sein soll, haben sie die Zimmer abgesagt. Ich kontaktierte sie und sie entschuldigten sich für die Unannehmlichkeiten, aber sie stornierten die Zimmer. Ich habe online gesucht und sie verkaufen die Zimmer jetzt für 250 € pro Nacht, haben mir aber gesagt, dass sie voll sind.
Gibt es in Deutschland Gesetze, die ein derart skizzenhaftes Verhalten verhindern?
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Dan Dean
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Antworten:
Ich habe einige deutsche Fragen zu Ihrem Problem gestellt.
Dies hängt von den allgemeinen Geschäftsbedingungen ab, dh den Nutzungsbedingungen, die Sie bei Ihrer Buchung erhalten haben. Wenn Sie eine Buchungsbestätigung erhalten haben, haben Sie im Allgemeinen einen Vertrag mit dem Hotel unterschrieben und beide Parteien müssen die daraus resultierenden Pflichten erfüllen. Prüfen Sie genau, ob die AGB oder die Buchungsbestätigung einen Abschnitt über die Stornierung von Buchungen enthalten. Sie können diesen Abschnitt hier posten, ich denke, es gibt genug Deutsche hier, um ihn zu übersetzen.
Wenn es also keine Stornierungsvereinbarungen gibt, haben Sie einen Anspruch auf das gebuchte Zimmer. Wenn sich das Hotel weigert, Sie einzulassen, haben Sie einen Schadensersatzanspruch. In diesem Fall sollten Sie sie anrufen und ihnen mitteilen, dass Sie über Ihre Rechte Bescheid wissen, da sie davon ausgehen, dass Sie sie nicht vor einem deutschen Gericht verklagen werden.
Wenn dies nicht hilft, können Sie Ihre Beschwerde auf de.reclabox.com eingeben. Dies ist eine bekannte Website für das Beschwerdemanagement. Oft reagieren Unternehmen schnell auf dort geschriebene Beschwerden.
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Ja, sehr gerne. Eine Buchung ist ein Vertrag zwischen dem Hotel und Ihnen. Sofern der Vertrag oder die Nutzungsbedingungen nicht ausdrücklich ein Widerrufsrecht für eine der Parteien vorsehen, sind beide verpflichtet, ihr Ende aufrechtzuerhalten oder sind verpflichtet, der Gegenpartei Schadenersatz zu zahlen.
Selbst wenn dies in den Nutzungsbedingungen angegeben ist, gibt es ihnen möglicherweise nicht das Recht, vom Vertrag zurückzutreten. Bestimmte Punkte der Nutzungsbedingungen können nichtig sein, wenn sie eine Partei einseitig bestrafen. Ich bin kein Anwalt, aber ich denke, dass eine Stornierung 3 Tage vor Reiseantritt ohne Grund in diese Kategorie fällt.
Der einzige Grund, warum das Hotel etwas anderes behaupten kann, ist, wenn es die Nichtverfügbarkeit dieser Zimmer, wie das niedergebrannte Hotel oder ähnliches, nicht vorhersehen konnte.
In allen anderen Fällen kann die Auflösung des Vertrags nur im Einvernehmen beider Parteien erfolgen - was sie hier möglicherweise versucht haben. Wenn sie dies mit genügend Leuten versuchen, sagen einige vielleicht nur okay und sie haben den Vertrag aufgelöst.
In Anbetracht der Kommentare würde ich vermuten, dass sie versucht haben, einen an dir zu ziehen und sich die Hosen runter erwischt haben ...
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