Verpasster Check-in in der Jugendherberge bis zu einem Tag - voller Aufenthalt und nicht gegebene Unterkunft

Vor einiger Zeit habe ich ein Hostel in Madrid gebucht und versehentlich meine Reisedaten verwechselt. Am Ende hatte ich 8 statt 7 Übernachtungen gebucht, weil ich dachte, ich würde einen Tag früher anreisen, als ich eigentlich ankommen würde. Erst als ich in Madrid ankam, bemerkte ich meinen Fehler und das Hostel erklärte mich als Nichterscheinen. Als ich im Hostel ankam, wurde mir meine Reservierung trotz Vorauszahlung von ~ 1300 € nicht gewährt. Ich musste einen anderen Ort für meine Zeit in Madrid suchen.

Bei Nichterscheinen berechnet das Hostel die gesamte Buchung. Hatte ich keinen Anspruch auf den Rest meines Aufenthalts, obwohl ich einen Tag zu spät ankam? Darf das Hostel die gesamte Reservierung bezahlen und das Zimmer dann zur Verfügung stellen, wenn ich am ersten Tag nicht erscheine?

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Dies ist in der Regel in den Regeln der Hostel- oder Buchungsseite dokumentiert, wenn Sie gebucht haben. Viele Hostels gewähren Zuschläge, abhängig davon, ob es Hoch- oder Nebensaison ist und wie viel Nachfrage sie nach Zimmern haben, aber dazu sind sie nicht verpflichtet. Sie sollten diese Regeln immer lesen, wenn Sie buchen, und auch die Bewertungen lesen, um festzustellen, ob sich andere Personen über solche Dinge beschweren.

Hippietrail

Es scheint falsch, den gesamten Aufenthalt in Rechnung zu stellen und Ihnen nicht das Zimmer zu geben. Entweder ist einer für sich verständlich (und ganz normal), aber beide sind doppelt eingetaucht. Allerdings kenne ich die spanischen Gesetze nicht. In Deutschland würde ich das nicht akzeptieren und stinken.

Aganju

Was sagen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen Sie bei der Buchung des Zimmers zugestimmt haben? Es ist üblich, nicht erstattbare Zimmerpreise anzubieten und zu verlangen, dass Gäste vor einer bestimmten Zeit einchecken. Danach verfällt die Reservierung. Das gleiche passiert, wenn Sie die erste Etappe eines nicht erstattbaren Flugtickets verpassen. Ihr Geld ist weg und der Rest des Tickets wird storniert.

Tor-Einar Jarnbjo

Haben Sie dies mit einer Kreditkarte gebucht? Wenn ja, bestreiten Sie die Transaktion. Im Idealfall sollten Sie den Nachweis haben, dass sie Ihnen Ihr Hotelbett verweigern.

JonathanReez

@Roddy of the Frozen Peas: Laut der Frage ist das OP erst nach der Ankunft (dh am zweiten Buchungstag) aufgefallen, sodass es für eine frühere Kontaktaufnahme zu spät gewesen wäre.

Chirlu

Antworten:

Hinweis: Dies ist nicht die Situation, mit der ich leben möchte, sondern die tatsächliche Situation, mit der das OP leben muss.

Die Herberge hat die Regeln befolgt, Sie nicht. Das Hostel hat also das Geld, obwohl es sich für Sie sehr unfair anfühlt.

Sie haben diese Regel in Hostel- und Hotelverträgen, da sie häufig Personen ablehnen müssen, die für Ihre Reservierung eine Woche bleiben und das Zimmer möglicherweise nicht ausfüllen, wenn Sie nicht erscheinen.

Wenn Sie sich mit dem Hostel in Verbindung gesetzt hätten, hätte es wahrscheinlich die Reservierung an die Zeit angepasst, zu der Sie tatsächlich dort waren, oder zumindest das Bett für Sie behalten, als Sie ankamen.

Wir leiden jetzt unter vielen Menschen, die in der Vergangenheit Vorbehalte gemacht und ignoriert haben, Hostels haben gelernt, Gebühren zu erheben, Menschen beizubringen, richtig zu stornieren.
Sie können natürlich freundlich fragen und erklären, dass Sie ein (armer) Reisender sind, der jetzt mehr für eine neue Buchung bezahlen muss.

Dies zeigt erneut, dass Sie Ihre Buchungen immer mit Ihren Reiseinformationen abgleichen müssen, wenn Sie die Buchung vornehmen und kurz vor der Reise (und es tut nicht weh, dies ein paar Mal dazwischen zu tun).

Willeke
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Ich denke, Sie verpassen den Punkt. Ja, das Hotel erhält den vollen Betrag, da er gebucht hat. Aber dann sollte er das Zimmer bekommen, auch wenn er einen Tag zu spät ist. Wenn das Hotel das Zimmer an eine andere Person vermietet, wird das Zimmer von dieser Person bezahlt. Sie sollten es nicht in beide Richtungen haben - sie bekommen doppeltes Geld, und es gibt keinen Grund, warum sie doppeltes Geld dafür bekommen sollten .

Aganju

Sie können das Zimmer / Bett oft wieder vermieten, aber das ist nicht selbstverständlich und wenn, dann oft zu einem niedrigeren Preis. Der Punkt ist nicht, dass die Herberge nicht verliert, indem sie ihm das Geld gibt, der Punkt ist, dass die Herberge die Regeln in den Bedingungen einhält, und während sich das unfair anfühlt, folgt sie den Regeln. OP kann nach dem Geld fragen und es erhoffen, aber es gibt keinen Grund, es zu fordern. (Lesen Sie die Bedingungen, bevor Sie buchen, und überprüfen Sie die Daten, um das Problem zu vermeiden.)

Willeke

Downvoter, können Sie bitte sagen (oder Ihre eigene Antwort eingeben), warum meine Antwort falsch ist oder nicht Ihren Wünschen entspricht? Was ich geschrieben habe, ist das, was ich für richtig halte, nicht wie es sein sollte. Wenn Sie es besser wissen, teilen Sie uns bitte mit, wie und was.

Willeke

+1 Ich stimme dieser Antwort zu. Was Hostel getan hat, kann falsch oder unfair sein oder was auch immer. Aber es wurde im Kleingedruckten erwähnt und das OP stimmte dem zu (wahrscheinlich ohne es zu lesen und zu verstehen), dann übt das Hostel nur seine Rechte aus, wie im Vertrag angegeben. Sie müssen nichts tun und können rechtlich nicht dazu gezwungen werden, etwas zu tun. Sie können überzeugt sein, guten Kundenservice zu zeigen und ihre Rechte absichtlich aufzugeben, müssen dies aber nicht.

Festpunkt

Wenn der schriftliche Vertrag nicht eindeutig ist oder dieses Szenario überhaupt nicht erwähnt, sollte das OP natürlich so viel Druck wie möglich ausüben.

Festpunkt