easyJet verweigerte das Boarding, weil es keine elterliche Genehmigung für französische Kinder hatte. Kann ich eine Entschädigung verlangen?

Meine Schwiegermutter und meine beiden Kinder (7 & 5) durften gestern (easyJet Flight ETGK14C) nicht in das Flugzeug (Nizza-Genf) einsteigen not having the right papers. Sie waren von der Grenzkontrolle geräumt worden und es wurde ihnen gesagt, sie könnten nicht einsteigen, sobald sie versuchten, in das Flugzeug einzusteigen. Sie wurden auf der Landebahn zurückgelassen und mussten meinen Schwiegervater anrufen, um jemanden vom Flughafen zu alarmieren, da sie nicht wieder eintreten konnten.

Ich habe die easyJet-Nutzungsbedingungen vor dem Abflug gründlich überprüft , um sicherzustellen, dass alles in Ordnung für ihren Flug war (wir hatten zuvor keine Schwierigkeiten, obwohl meine Schwiegermutter mehrfach mit ihnen geflogen ist), und es gibt auf der Website keine Informationen zu '. Für französische Kinder werden spezielle Papiere benötigt (nur Spanisch, Rumänisch usw.). Es sagt aus:

11.3 Französische Kinder unter 18 Jahren

Französische Kinder unter 18 Jahren, die ohne ihre Eltern / Erziehungsberechtigten reisen, müssen reisen mit:

• Ein Reisepass; oder
• Ein Personalausweis (für diejenigen Zielländer, die keinen Reisepass benötigen).

Infolgedessen sind meine Kinder sehr verärgert und ich muss 6 Stunden hin und zurück nach Nizza fahren, um sie rechtzeitig zur Schule abzuholen, da keine anderen Flüge verfügbar sind. Meine Schwiegermutter kann auch ihren für heute gebuchten Rückflug von Genf nach Nizza nicht nehmen. Der easyJet-Kundendienst war trotz viermaliger Kontaktaufnahme ausgesprochen wenig hilfreich.

Bitte geben Sie an, was zu tun ist. Ich bin der Meinung, dass wir eine angemessene Entschädigung erhalten, aber easyJet nicht bereit ist, dafür zu zahlen.

Erstens sollte ein Flug von einem französischen Flughafen nach Genf als französischer Inlandsflug betrachtet werden (Sie kommen im französischen Sektor an), daher ist die ganze Frage eines AST absurd.

Wenn der Flug nicht als solcher betrachtet wird, ist die nächste Frage der Wohnort der Kinder. Wenn es die Schweiz ist (und dies war für die Mitarbeiter offensichtlich), besteht auch keine Notwendigkeit für einen AST.

Wenn der Flug nicht als Inlandsflug angesehen wird (was falsch ist) und sie in Frankreich wohnen, benötigen sie einen AST.

IANAL, aber wenn Ihre Darstellung der Situation korrekt ist (siehe meine Kommentare zu Ihren Fragen für meine Befragungen dazu), dann scheinen Sie ein starkes Argument für ungerechtfertigtes verweigertes Boarding zu haben und erhalten eine angemessene Entschädigung gemäß EC261.

Ich vermute, dass die EasyJet-Website nicht auf dem neuesten Stand ist (und ich bin sicher, dass sie einen Haftungsausschluss haben, der besagt, dass sie nicht verantwortlich sind, wenn sie nicht die richtigen Informationen anzeigen).

Nach einer kurzen Google-Suche bin ich auf dieser Seite gelandet: Frankreich - Erforderliche elterliche Genehmigung für Kinder, die außer Landes reisen (dies ist keine offizielle Website der französischen Regierung - daher ist dies möglicherweise nicht 100% genau). Dies besagt teilweise:

Mit Wirkung zum 15. Januar 2017 benötigt jedes minderjährige Kind (unter achtzehn (18) Jahren) mit Wohnsitz in Frankreich, das ohne eine Person mit elterlicher Autorität reist, eine von der Person mit elterlicher Autorität unterzeichnete Erlaubnis zum Verlassen des Landes. Bisher war diese Autorisierung nicht erforderlich.

Ich vermute, dass Ihre Schwiegermutter auch nicht als jemand mit gilt parental authority

Diese Website gibt an, dass die Voraussetzungen für Reisen sind:

• einen gültigen Personalausweis (Reisepass oder Personalausweis für französische oder EU-Bürger)
• gegebenenfalls ein Visum
• eine Kopie des Elternausweises: gültiger Reisepass oder Personalausweis (nur für französische oder EU-Bürger) oder Aufenthaltserlaubnis
• das von der Person mit elterlicher Autorität unterzeichnete Autorisierungsformular

Die Seite, auf die ich verlinkt habe, enthält einen Link zur PDF-Version des Formulars, das Sie als Eltern ausfüllen und unterschreiben sollen. Dieses Formular ist Cerfa Nr. 15646 * 01 und hat den Titel

AUTORISATION DE SORTIE DU TERRITOIRE (AST) D'UN MINEUR NICHT UNTERKOMPAGNIERT PAR UN TITULAIRE DE L'AUTORITÉ PARENTALE

und hat den Untertitel

Artikel 371-6 du Code Civil; décret n ° 2016-1483 du 2 novembre 2016 relatif à l'autorisation de sortie du territoire d'un mineur non begleitung par un titulaire de l'autorité parentale; arrêté du 13 décembre 2016

Angesichts der Tatsache, dass dies alles legitim erscheint, würde ich sagen, dass Sie wirklich keinen Grund dafür haben, dass easyJet Sie entschädigt. Ich verstehe jedoch, warum Sie verärgert sind. Ihre Schwiegermutter und Ihre Kinder hätten wirklich nicht so weit in den Flughafen gelangen dürfen, bevor ihnen das Einsteigen verweigert wurde.

OK, durch die Suche nach der Cerfa-Nummer habe ich die offizielle französische Seite dafür gefunden:

Autorisierung des Gebiets (AST)

Welches hat drin:

L'enfant qui voyage à l'étranger sans être begleitet von l'un de ses Eltern doit être muni des documents suivants:

• Pièce d'identité valide du mineur: Karte d'identité ou passeport begleitet éventuellement d'un Visum si le zahlt das Ziel l'exige (à vérifier en Berater les fiches zahlt du site diplomatie.gouv.fr)
• Fotokopie der Karte des Identitätsnachweises des Unterzeichners der Eltern Le titre doit être valide ou périmé depuis moins de 5 ans
• Original du formulaire cerfa n ° 15646 * 01 signé par l'un des eltern titulaire de l'autorité parentale

Aktualisieren

Aus den Kommentaren unten geht hervor, dass diese Frage nuancierter ist als mein Verständnis der Situation, und ich lese kein Französisch und IANAL (insbesondere in Frankreich).

Sarah hat darauf hingewiesen, dass ihre Kinder auf der französischen Seite des Genfer Flughafens ausgestiegen wären. Ich googelte schnell und sah etwas, das implizierte, dass nur französische Inlandsflüge dort landen. Dies könnte bedeuten, dass sie das französische Territorium nicht verlassen haben.

Phoog hat darauf hingewiesen, dass das Gesetz anscheinend auf dem Wohnort der Kinder basiert und dass es, wenn sie in Genf wohnen, überhaupt auf sie anwendbar ist?

Ich denke, dass das richtige Verständnis der Gesetze und ob easyJet eine Entschädigung schuldet, auf einige sehr differenzierte Argumente zurückzuführen sein wird.

Daher bin ich nicht mehr sicher, dass meine Google-Kenntnisse allein für diese Frage ausreichen.