Welche Rechte haben wir, nachdem wir während eines technischen Stopps in Guatemala „aufgegeben“ wurden?

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Wir sind diesen Juli / August mit Iberia von Barcelona nach Managua zurückgeflogen. In Barcelona erhielten wir Bordkarten für Flugzeugwechsel in Madrid und San Salvador.

Als wir in Guatamala ankamen, wurde uns gesagt, dass jeder mit all seinen Sachen aus dem Flugzeug steigen und eine Sicherheitskontrolle durchlaufen müsse. Wir haben noch einmal mit dem Kabinenpersonal nachgefragt, da wir dort keinen geplanten Zwischenstopp hatten, aber uns wurde gesagt, dass wir trotzdem müssen. Wir verließen das Flugzeug und folgten den Anweisungen des Bodenpersonals, zeigten unsere Bordkarten und fragten auch (meine Frau ist Spanierin, es gab also keine Sprachprobleme). Wir wurden zu einem Wartebereich mit verschiedenen Geschäften, Cafés und Toren geleitet.

Trotz ständiger Versuche, Informationen zu erhalten, mussten wir warten, bis uns ein Beamter mitteilte, dass unser Flugzeug Stunden zuvor abgereist war. Er forderte uns auf, den sicheren Bereich zu verlassen und uns durch Einwanderung zu marschieren.

Es erwies sich auch als schwierig bis unmöglich, mit unserem Ticket in einen anderen Flug einzusteigen, da uns mitgeteilt wurde, dass wir mindestens 48 Stunden auf einen verfügbaren Sitzplatz warten müssten, und auch das hatte keine Garantie.

Schließlich kauften wir Tickets mit unserem eigenen Geld und flogen nach Managua, kamen einen Tag zu spät an, verpassten ein Meeting, ohne Gepäck (was weitere 3 Tage dauerte, um es zu klären) und mit Hotelstrafen usw.

Als wir mit den Mitarbeitern der Flughäfen und anderen Reisenden sprachen, stellten wir fest, dass dies nicht das erste Problem dieser Art mit Iberia in der Region ist.

Welche Rechte haben wir und vor allem, wie können wir das Geld für die Flüge zurückbekommen, die wir kaufen mussten?

Ian Latham
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Ich würde empfehlen, @Iberia einen Tweet über Ihre Situation zu senden.
JonathanReez unterstützt Monica
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Ich bin ein bisschen verwirrt: Ihr Zwischenstopp war in San Salvador? Das ist in El Salvador, nicht in Guatemala. Wie bist du nach Guatemala gekommen?
Nate Eldredge
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Es könnte auch relevant sein, wer Sie zum Warten gebracht hat: Flugpersonal, Einwanderungsbeamte, Polizei, ???
Nate Eldredge
Wir hatten auch nicht damit gerechnet, nach Guatamala zu fahren! Das "Bein" der Reise war nach El Salvador. Und wir hatten sicher nicht damit gerechnet, vom Flugzeug weggeführt zu werden, es sei denn, es sollte sofort wieder ins Flugzeug gebracht werden!
Ian Latham
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Es war nicht so sehr, dass uns jemand warten ließ, daher fehlte eine Verbindung. Es war mehr so, dass wir zu einem Bereich des Flughafens geleitet wurden, in dem es absolut keine Informationen gab, einschließlich null Personal von Iberia. Keine Tafeln, keine Schilder, keine Durchsagen ... nur eine Reihe von geschlossenen Toren und das übliche Flughafenpersonal, das am Sicherheitsstand sitzt und sich in der Nähe der Tore unterhält, ist bereit für spätere Flüge.
Ian Latham

Antworten:

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Ihre Fähigkeit, entschädigt zu werden, hängt ein wenig von der Situation ab, insbesondere, ob andere Passagiere "aufgegeben" wurden oder nur Sie und Ihre Frau?

Wenn aufgrund von Inkompetenz oder mangelnder Kommunikation mehrere Personen zurückgelassen wurden, haben Sie eine Chance. Aber wenn es nur Sie beide wären, könnte Iberia behaupten, dass andere umgestiegen sind und Sie haben sich dagegen entschieden. Passagiere verpassen ständig das Einsteigen in ihre Flüge und während Fluggesellschaften versuchen, sie über das PA-System anzurufen, verzögern sie den Flug nicht für ein oder zwei Passagiere.

Am besten schreiben Sie ihnen einen höflichen Brief, in dem Sie darlegen, was passiert ist, und um Entschädigung bitten.


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Ja, es hört sich so an, als ob sie in die Abflughalle gingen, einkaufen gingen und die Anrufe beim Einsteigen verpasst oder ignoriert haben. Auch wenn dies nicht der
Fall
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Ich stimme Ihnen zu und mache mir Sorgen, dass sie das genau so interpretieren werden. Zuerst standen wir nur herum, aber nach 15 Minuten gingen wir doch noch zur Toilette, schauten auf den Zeitungsständer und tranken einen Kaffee. Aber immer in Sichtweite der Sicherheitskontrolle, immer wieder darauf und immer aufmerksam auf Ankündigungen oder Personal.
Ian Latham
Vielen Dank, Tom. Es waren nur wir, denen ich zustimme, die verdächtig aussehen. Als wir jedoch aktiv nach einem Weg zurück zum Flugzeug suchten, als wir merkten, dass niemand nach uns suchte, konnte ich nur vermuten, dass wir uns an einem Ende der Torlinie befanden, um nach Lebenszeichen zu suchen, als jemand zum Flugzeug kam anderes Ende ... wenn sie es jemals taten! Wir haben alle Mitarbeiter dort wiederholt um Rat und Hilfe gebeten und sprechen fließend Spanisch. Niemand hat jemals gesagt, dass Menschen nach Passagieren gesucht haben. Und da es keine PA-Ansage gab (oder es nicht funktionierte), denke ich jetzt, dass wir zum falschen Teil des Flughafens geleitet wurden!
Ian Latham