Wir sind diesen Juli / August mit Iberia von Barcelona nach Managua zurückgeflogen. In Barcelona erhielten wir Bordkarten für Flugzeugwechsel in Madrid und San Salvador.
Als wir in Guatamala ankamen, wurde uns gesagt, dass jeder mit all seinen Sachen aus dem Flugzeug steigen und eine Sicherheitskontrolle durchlaufen müsse. Wir haben noch einmal mit dem Kabinenpersonal nachgefragt, da wir dort keinen geplanten Zwischenstopp hatten, aber uns wurde gesagt, dass wir trotzdem müssen. Wir verließen das Flugzeug und folgten den Anweisungen des Bodenpersonals, zeigten unsere Bordkarten und fragten auch (meine Frau ist Spanierin, es gab also keine Sprachprobleme). Wir wurden zu einem Wartebereich mit verschiedenen Geschäften, Cafés und Toren geleitet.
Trotz ständiger Versuche, Informationen zu erhalten, mussten wir warten, bis uns ein Beamter mitteilte, dass unser Flugzeug Stunden zuvor abgereist war. Er forderte uns auf, den sicheren Bereich zu verlassen und uns durch Einwanderung zu marschieren.
Es erwies sich auch als schwierig bis unmöglich, mit unserem Ticket in einen anderen Flug einzusteigen, da uns mitgeteilt wurde, dass wir mindestens 48 Stunden auf einen verfügbaren Sitzplatz warten müssten, und auch das hatte keine Garantie.
Schließlich kauften wir Tickets mit unserem eigenen Geld und flogen nach Managua, kamen einen Tag zu spät an, verpassten ein Meeting, ohne Gepäck (was weitere 3 Tage dauerte, um es zu klären) und mit Hotelstrafen usw.
Als wir mit den Mitarbeitern der Flughäfen und anderen Reisenden sprachen, stellten wir fest, dass dies nicht das erste Problem dieser Art mit Iberia in der Region ist.
Welche Rechte haben wir und vor allem, wie können wir das Geld für die Flüge zurückbekommen, die wir kaufen mussten?
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Antworten:
Ihre Fähigkeit, entschädigt zu werden, hängt ein wenig von der Situation ab, insbesondere, ob andere Passagiere "aufgegeben" wurden oder nur Sie und Ihre Frau?
Wenn aufgrund von Inkompetenz oder mangelnder Kommunikation mehrere Personen zurückgelassen wurden, haben Sie eine Chance. Aber wenn es nur Sie beide wären, könnte Iberia behaupten, dass andere umgestiegen sind und Sie haben sich dagegen entschieden. Passagiere verpassen ständig das Einsteigen in ihre Flüge und während Fluggesellschaften versuchen, sie über das PA-System anzurufen, verzögern sie den Flug nicht für ein oder zwei Passagiere.
Am besten schreiben Sie ihnen einen höflichen Brief, in dem Sie darlegen, was passiert ist, und um Entschädigung bitten.
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