Erhalt einer Entschädigung von der SNCF nach fehlender Fähre wegen verspäteten Zuges

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Vor ein paar Tagen war ich mit der SNCF Grandes Lignes von Paris aus unterwegs. Der Zug wurde mit 30 Minuten Verspätung angekündigt, fuhr aber später ab und kam mit fast einer Stunde Verspätung in Le Havre an. Offenbar habe ich laut Garantie Ponctualité Anspruch auf einen Gutschein in Höhe von 25% des Ticketpreises. Die Verspätung (insbesondere die Tatsache, dass die Verspätung weitaus größer war als die angekündigten 30 Minuten) bedeutete jedoch, dass ich die Fähre verpasste, die ich erreichen wollte. Gibt es einen offiziellen oder allgemein funktionierenden Goodwill-basierten Weg, um eine Entschädigung für die Kosten zu erhalten, die ich aufgrund dessen hatte?

public-transport france delays sncf Anaphory
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War es ein SNCF-Ticket für Zug + Fähre? Oder haben Sie eine Reiseversicherung? Normalerweise müssen Sie Ihre Reiseversicherung für Verspätungen geltend machen, die zu verpassten Verbindungen zwischen verschiedenen Tickets führen
Gagravarr,
Es war kein SNCF-Zug + Fähre. Ich hatte keine Reiseversicherung, ich hatte irgendwie nicht erkannt, dass verpasste Verbindungen ein Anwendungsfall dafür sind, ich muss solche Dinge möglicherweise für die Zukunft untersuchen.
Anaphory
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@Gagravarr In theory, CIV rules apply even with separately-booked tickets. However they only apply to ferries if booked on a through ticket with a train journey. So they don't apply here, but you might try the argument with SNCF anyway.
Gilles 'SO- stop being evil'

Antworten:

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SNCF terms & conditions, August 2015 edition:

Si un train est annulé ou en retard et si le transporteur peut, par expérience, prévoir objectivement que le lieu de destination défini dans le contrat de transport sera atteint avec plus de 60 minutes de retard, le voyageur peut, dans les conditions énoncées au point 9.1.3 ci-dessous : a. exiger le remboursement du prix du transport correspondant au voyage qui n’a pas été effectué ou à la partie du voyage qui n’a pas été effectuée ...

Google Translate, cleaned up a bit:

If a train is canceled or delayed, and if the carrier can, from experience, objectively predict the destination defined in the transport contract will be met with more than 60 minutes late, the traveler may, within conditions stated in paragraph 9.1.3 below: to. demand reimbursement of the price of transport to journey was not performed or the part of the journey that was not performed.

So if you had purchased a combined train & ferry ticket from SNCF, and the train was more than an hour late, SNCF would indeed have been liable for 100% of the ferry ticket price.

However, since the ferry in question was apparently not "defined in your contract of transport" (=train ticket), you're officially out of luck. Of course, this doesn't stop you from trying to get a refund, but I can't find any grounds in the T&C for you to justify this.

lambshaanxy
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Come join the bounty competition man. ;)
JoErNanO