Unerfüllte Mietwagenreservierung

Ich bin mir nicht ganz sicher, ob dies die richtige SE-Site ist, um dies zu posten. Wenn nicht, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mich an einen geeigneteren weiterleiten könnten.

Vor ein paar Wochen bin ich für einen Kurzurlaub nach Bulgarien gereist. Ich buchte einige Monate im Voraus eine 5-Tage-Autovermietung bei Fox Rent-a-Car und erhielt eine Bestätigungs-E-Mail. Als ich am Flughafen ankam, teilte mir der Vertreter des örtlichen Unternehmens leider mit, dass sie noch nie von einer solchen Reservierung gehört hätten (mit der lahmen Entschuldigung, dass die Reservierung von der globalen Fox-Autovermietung und nicht von der örtlichen bulgarischen Niederlassung bestätigt wurde). und das zusätzlich, dass sie keine Autos übrig haben.

Ich war dann gezwungen, ein Auto vor Ort bei einer anderen Firma zu mieten, was mich mehr als das Doppelte kostete und ein großes Ärgernis und Zeitverlust verursachte.

Nachdem ich nach Hause zurückgekehrt war, versuchte ich, Fox Rent-a-Cart sowohl (a) per E-Mail, (b) über ihren "Online-Chat" (der überhaupt nicht online ist) als auch (c) durch Ausfüllen des Formulars auf ihrer Website zu kontaktieren . Ich habe überhaupt keine Antwort bekommen .

Was ist die empfohlene Vorgehensweise? Kann ich damit rechnen, irgendwie entschädigt zu werden? Wenn das wichtig ist, bin ich kein US-Bürger.

Den folgenden Haftungsausschluss finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Fox Rent A Car :

Alle Reservierungen und Transaktionen, die über die Website vorgenommen werden, unterliegen der Annahme durch Fox Rent A Car, die in unserem alleinigen Ermessen liegt. Ohne Einschränkung bedeutet dies, dass Fox Rent A Car die Annahme oder Stornierung von Reservierungen oder Transaktionen ablehnen kann, unabhängig davon, ob die Reservierung oder Transaktion nach unserem alleinigen Ermessen ohne Angabe von Gründen bestätigt wurde oder nicht, und ohne Haftung Ihnen gegenüber oder Dritte.

Zusammenfassend: Fox Rent A Car kann jede Reservierung ablehnen oder stornieren, unabhängig davon, ob die Reservierung bestätigt wurde oder nicht, ohne Haftung Ihnen oder Dritten gegenüber.

In den meisten europäischen Ländern wäre ein solcher Haftungsausschluss nichtig und für den Kunden unangemessen nachteilig gewesen, da das Unternehmen grundsätzlich versucht, sich von jeglicher Pflicht zur Erfüllung des mit Ihnen geschlossenen Vertrags zu befreien.

Ich bin mir nicht sicher, ob der Haftungsausschluss nach US-amerikanischem Recht zulässig ist, aber wenn Sie als Nicht-US-Bürger auch nicht in den USA leben, müssten Sie wahrscheinlich viel mehr riskieren (Gerichts- und Anwaltskosten) als was Sie können rechtliche Schritte gegen Fox Rent A Car einleiten.

Sie erhalten möglicherweise mehr Aufmerksamkeit als bei Ihren vorherigen Kontaktversuchen, wenn Sie Ihre Website öffentlich in einem Social-Media-Kontext beschreiben, z. B. auf der Facebook-Seite von Fox Rent A Car .

Ich möchte nicht mehr Salz in Ihre Wunden reiben, aber schließlich haben Sie diese Bedingungen bei der Reservierung akzeptiert.

Während Sie versuchen könnten, dies als rechtliches Problem mit der zuständigen Behörde zu formulieren, haben andere erfolgreich versucht, dies vor dem Gericht der öffentlichen Meinung zu versuchen. Wenn Sie das Problem in den öffentlichen Medien über youTube und die lokalen Nachrichten äußern, kann dies möglicherweise zu einer gewissen Abhilfe oder zumindest zu einer Reaktion führen, wenn es richtig gerahmt ist: mit geeigneten Unterlagen, die Ihre Behauptungen stützen

In den Staaten möchte kein Unternehmen in den nächtlichen Nachrichten für solche Dinge oder youTube sein