Rechte bezüglich Flugplanänderung

12 von uns buchten Flüge mit Thomas Cook Airlines, um von Manchester nach Dalaman zu reisen. Etwa einen Monat nach der Buchung wurde uns mitgeteilt, dass unser Flug nicht um 9 Uhr morgens, sondern um 6 Uhr morgens geändert wurde. Wir leben alle in Schottland und haben diese Flüge als die ursprünglichen Zeiten für die Reise von Schottland nach Manchester (4 Stunden) gewählt.

Wir sind jetzt in einer Situation, in der wir keine andere Wahl haben, als am Abend zuvor nach Manchester zu reisen. Wir müssen auch Unterkünfte buchen, die wir kaum nutzen können, da wir um 3/4 Uhr am Flughafen sein müssen, um einzuchecken. Wir haben mehrmals versucht, Thomas Cook anzusprechen, da wir mit mehreren aus Schottland anreisen kleine Kinder, dieser Flugwechsel wird uns große Unannehmlichkeiten bereiten. Wir haben keine Rückerstattung beantragt, nur damit wir am Vortag auf den Flug umgestellt werden, der mitten am Tag ist und uns keine Unannehmlichkeiten bereitet.

Was sind unsere Rechte? Ich weiß, wenn ich mit EasyJet und Ryanair geflogen bin, wenn sie Ihren Flug um einige Minuten ändern, haben sie normalerweise erlaubt, die Änderungen abzulehnen. Thomas Cook hat uns nichts anderes erlaubt, als diese Änderungen zu akzeptieren.

Wenn Sie ein Ticket bei einer Fluggesellschaft oder einer Fluggesellschaft kaufen, haben Sie sowohl den Bedingungen des Tickets als auch den Beförderungsbedingungen der Fluggesellschaft (oder dem Beförderungsvertrag oder den allgemeinen Beförderungsbedingungen usw.) zugestimmt . Die Beförderungsbedingungen sind Ihr Vertrag mit der Fluggesellschaft und legen fest, was der Passagier im Falle einer Verspätung oder Stornierung, einer Vorankündigung von Flugänderungen usw. erwarten kann und was er zu tun hat Zahlungsbedingungen, Ankunft am Flughafen vor dem Flug, Gepäckgröße usw.

Die Beförderungsbedingungen von Thomas Cook Airlines UK , Abschnitt A5.1, lauten

5.1
Flugplanänderungen Wir werden Sie über wesentliche Änderungen Ihres Fluges informieren, sobald wir davon erfahren. Wenn sich die Flugzeiten erheblich ändern, senden wir eine überarbeitete Bestätigungsroute an die E-Mail-Adresse oder Postanschrift, die Sie zum Zeitpunkt der Buchung angegeben haben. Wenn ein Reisebüro die Buchung in Ihrem Namen vorgenommen hat, werden alle Bestätigungen an dieses Reisebüro gesendet. Es liegt jedoch in Ihrer Verantwortung, alle Flugdaten mindestens 48 Stunden vor Abflug erneut zu bestätigen, indem Sie Ihre Buchungsroute online über unsere Funktion "Buchung verwalten" auf dieser Website anzeigen.

Die angezeigten Abflug- und Flugzeiten können sich zwischen dem Buchungsdatum und dem Datum Ihrer tatsächlichen Reise ändern. Wir garantieren sie Ihnen nicht und sie sind nicht Bestandteil Ihres Vertrages mit uns.

Bevor wir Ihre Buchung annehmen, werden wir Sie über die zu diesem Zeitpunkt gültige geplante Flugzeit informieren und diese auf Ihrem Ticket anzeigen. Möglicherweise müssen wir die geplante Flugzeit nach Ausstellung Ihres Tickets ändern. Wenn Sie uns Kontaktinformationen zur Verfügung stellen, werden wir uns bemühen, Sie über solche Änderungen zu informieren. Wenn sich bei Ihrer Buchung ein Flug ändert, ist dies eine wesentliche Änderung: eine Änderung der Zeit über 12 Stunden oder mehr , eine Änderung des Ziels oder eine Änderung des britischen Abflughafens. Jede andere Änderung ist keine wesentliche Änderung. Jede Änderung, die nicht als wesentlich angesehen wird, wird als geringfügige Änderung eingestuft. Wenn wir nach dem Kauf Ihres Tickets eine wesentliche Änderung vornehmenFür die geplante Flugzeit, die für Sie nicht akzeptabel ist, und wir können Sie nicht für einen für Sie akzeptablen Alternativflug buchen, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung .

[Hervorhebung hinzugefügt] Dies wird unter Abschnitt A17 wiederholt:

17. Änderungen, die Thomas Cook Airlines vor Reiseantritt vorgenommen hat
Die angezeigten Flugzeiten können sich zwischen dem Buchungsdatum und dem Datum Ihrer tatsächlichen Reise ändern. Wir garantieren sie Ihnen nicht und sie sind nicht Bestandteil Ihres Vertrages mit uns. Bevor wir Ihre Buchung annehmen, werden wir Sie über die zu diesem Zeitpunkt gültige geplante Flugzeit informieren und diese in Ihrer Bestätigungs-E-Mail anzeigen. Möglicherweise müssen wir die geplante Flugzeit ändern. Wenn Sie uns Kontaktinformationen zur Verfügung stellen, werden wir uns bemühen, Sie über solche Änderungen zu informieren. Wenn wir nach Ihrer Buchung eine wesentliche Änderung der geplanten Flugzeit vornehmen, die für Sie nicht akzeptabel ist, und wir Sie nicht für einen für Sie akzeptablen Alternativflug buchen können, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung . Wenn sich bei Ihrer Buchung ein Flug ändert, ist dies eine wesentliche Änderung: eine Änderung der Zeit über 12 Stunden oder mehr , eine Änderung des Ziels oder eine Änderung des britischen Abflughafens. Jede andere Änderung ist keine wesentliche Änderung. Jede Änderung, die nicht als wesentlich angesehen wird, wird als geringfügige Änderung eingestuft. Gelegentlich muss Ihre Fluggesellschaft am Abflugtag Änderungen vornehmen, die zu Abhebungen oder Änderungen an vorgebuchten Flugdiensten führen können.

[Betonung hinzugefügt]

Im Gegensatz dazu heißt es im Vertrag von Ryanair

9.1.1 Die auf Ihrer Bestätigung / Reiseroute oder an anderer Stelle angegebenen Flugzeiten können sich zwischen dem Datum der Reservierung und dem Datum der Reise ändern.
9.1.2 Wenn wir Ihre Buchung annehmen, werden wir Sie über die ab diesem Zeitpunkt gültigen geplanten Flugzeiten informieren, die auf Ihrer Bestätigung / Reiseroute angezeigt werden. Möglicherweise müssen wir die geplanten Flugzeiten ändern, nachdem Sie Ihren Flug gebucht haben. Wenn Sie uns Ihre E-Mail-Adresse und eine Abwesenheitskontaktnummer mitteilen, werden wir uns bemühen, Sie auf diese Weise über Änderungen zu informieren. In Situationen, die nicht unter Artikel 9.2 fallen, ändern wir die geplante Abfahrtszeit nach Ihrer Reservierung, jedoch vor dem Reisedatum, um mehr als drei Stunden und dies ist für Sie nicht akzeptabel und wir können Sie nicht für einen alternativen Flug buchen, der für Sie akzeptabel ist. Sie haben Anspruch auf eine Rückerstattung für alle Gelder, die für den zeitlich geänderten Flug gezahlt wurden.

Das meiste davon ist Standardsprache; Eine sehr ähnliche Formulierung finden Sie beispielsweise in den Beförderungsbedingungen von BA oder in den Beförderungsbedingungen von Virgin Atlantic . Ein wesentlicher Unterschied besteht darin, dass weder BA noch Virgin definieren, was eine signifikante Änderung ist. Dies gibt ihren Agenten viel Spielraum. Ryanair ändert sich nach drei Stunden erheblich. Thomas Cook schiebt es auf zwölf.

Leider haben Sie aufgrund der Art und Weise, wie der Vertrag von Thomas Cook geschrieben ist, hier nur sehr wenig Rückgriff.

• Die Änderung betrug weniger als zwölf Stunden und somit keine wesentliche Änderung im Sinne des Vertrags. Sie werden sagen, sie schulden dir überhaupt nichts.
• Sie haben keine Verspätung, Beule oder Stornierung erfahren, daher gelten für Sie weder Bestimmungen für verspätete, gestoßene oder stornierte Passagiere, noch wird ein offensichtlicher Teil der Gesetzgebung für Fluggastrechte der Europäischen Union , die sich ebenfalls auf Verspätungen konzentriert, abgelehnt Boarding-Situationen und Stornierungen.
• Thomas Cook konzentriert sich auf Urlaubsreisende, die insgesamt tendenziell preisbewusster und weniger zeitkritisch sind (während Geschäftsreisende insgesamt tendenziell zeitkritischer und weniger preisempfindlich sind). Daher treffen sie und Fluggesellschaften wie sie Entscheidungen, die sich negativ auf die Zuverlässigkeit auswirken können, um ihre Ticketpreise niedrig zu halten. Mit anderen Worten, ihr Geschäftsmodell erfordert, dass sie in der Lage sind, solche Änderungen vorzunehmen.

Daher scheint jede Rückerstattung oder sonstige Unterkunft, die Sie von ihnen erhalten können, als Geste des Kundendienstes im Gegensatz zu einer gesetzlichen oder vertraglichen Verpflichtung zu erfolgen. Ich würde versuchen, ruhig zu erklären, welche großen Unannehmlichkeiten dies für Ihre Partei mit sich bringt und welchen negativen Eindruck sie bei einer großen Gruppe von mehreren Generationen hinterlässt und dass es in Ihrem beiderseitigen Interesse liegt, wieder aufgenommen zu werden. Es gibt jedoch keine Garantien. Selbst wenn sie bereit wären, Sie zum vorherigen Flug zu bewegen, könnte dieser Flug voll sein oder abgesagt werden.

Nachdem ich Gruppen ähnlicher Größe organisiert habe, weiß ich, wie schwierig es gewesen sein muss, alle an diesen Punkt zu bringen, insbesondere mit Kindern. Aber im Großen und Ganzen kann es am besten sein, weiterzumachen und einfach zu versuchen, den Urlaub anders zu genießen, wenn sie Ihre Wiederunterbringung ablehnen. In einer Zeit, in der ein Mann im Rollstuhl gezwungen war, von einem Flugzeug zu kriechen, und Faustkämpfe über das Zurücklehnen von Sitzen ausgebrochen sind, ist ein Flug, der drei Stunden früher verschoben wurde, nicht die überzeugendste Ursache für eine Twitter-Kampagne. Und wenn Sie sie jemals wieder fliegen, wurden Ihre Erwartungen auf eine niedrige Messlatte gesetzt.

In einer solchen Situation haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung. Das ist alles. Es ist in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen irgendwo. Ja, es ist offensichtlich unfair, aber so funktionieren die Dinge.

Ihre einzige Möglichkeit, zum vorherigen Flug zu wechseln, besteht in Verhandlungen. Ihr einziger Hebel besteht darin, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben. Die Fluggesellschaft möchte nicht besonders 12 Tarife verlieren. Rufen Sie sie an und teilen Sie ihnen mit, dass Sie die Flüge stornieren werden, es sei denn, sie können Sie auf etwas Bequemes umstellen. Wenn die gewünschten Flüge bereits voll sind, wird die Fluggesellschaft natürlich keine zahlenden Passagiere stoßen, um Sie unterzubringen.

Es ist möglicherweise besser, mit der Fluggesellschaft als mit dem Reisebüro zu verhandeln, es sei denn, dies ist Teil eines Pauschalangebots. In diesem Fall wird das Reisebüro wahrscheinlich versuchen, Sie unterzubringen, um zu vermeiden, dass Sie das gesamte Paket stornieren.

Übrigens ist eine Änderung von 3 Stunden ziemlich nahe an der Grenze, an der Sie möglicherweise nicht einmal Anspruch auf eine Rückerstattung haben.