Ich versuche einem Freund von mir zu helfen. Er sollte mit Easyjet zusammen mit 3 anderen Leuten von Berlin nach Amsterdam reisen. Zum Zeitpunkt des Einsteigens durften mein Freund und einer seiner Gefährten (zusammen mit anderen Personen) nicht einsteigen, da es keinen Platz mehr im Flugzeug gab, anscheinend war das Flugzeug kleiner als das, was verkauft wurde, seine Freunde flogen. Sie boten keinen Flug für denselben Tag an, so dass er gezwungen war, mit einer anderen Fluggesellschaft zu fliegen, die er bezahlte. Jetzt möchten sie nicht erstatten, da in ihrem System keine Registrierung für die Verweigerung von Boards vorhanden ist und er als Nichterscheinen markiert ist, sodass die Bedingungen nicht zutreffen. Wie kann er nachweisen oder eine Rückerstattung verlangen?
quelle
Antworten:
Als Beweis könnte Ihr Freund seine Freunde / Gefährten / Kollegen, Augenzeugenberichte über seine Nichtbeförderung sowie seine ausgedruckte Bordkarte und Transporttickets zum Flughafen verwenden, obwohl dies, wie @chx ausführt, möglicherweise nicht überzeugend genug ist. Es lohnt sich auch, sich beim Flughafen zu erkundigen, ob sie Unterlagen haben, die sie in einem Gerichtsverfahren vorlegen können, aber ich würde nicht viel davon erwarten.
Als Strategie würde ich für eine Kombination dieser Schritte gehen,
Wenn auch nur der letzte Schritt fehlschlägt (es dauert eine Weile, aber ich habe hervorragende Erfahrungen gemacht), würde ich drohen und rechtliche Schritte einleiten. Viele Anwälte haben sich auf ähnliche Ansprüche spezialisiert, und ihre Bereitschaft, den Fall aufzugreifen, ist ein gutes Indiz für Ihre Erfolgschancen.
Auch wenn das, was Sie sagen, wahr ist, hätte Ihr Freund Anspruch auf EU-Ausgleichszahlungen .
quelle
Sie können es bestenfalls nicht beweisen - ich weiß nicht, wie Berlin das macht -, vielleicht haben Sie Aufzeichnungen darüber, wie Sie die Sicherheitskontrolle durchlaufen, wenn die Bordkarte gescannt wurde. Aber selbst dann ist es sehr schwer zu beweisen, dass Ihr Freund die Zeit nicht damit verbracht hat, in der Bar zu trinken, und zu einer No-Show geworden ist. Wenn Sie ein Gerichtsverfahren anstreben, können Zeugen natürlich helfen, aber ansonsten ...
Wenn seine Bordkarte gescannt wurde, wie alle anderen beim Einsteigen am Gate, dann sollte es ein Slam Dunk sein und der Flughafen sollte mit Sicherheit eine Akte haben, aber ich vermute, dass das nicht der Fall war.
quelle
Aus Ihrer Frage geht nicht hervor, ob Sie dies bereits getan haben oder nicht, aber Sie müssen wahrscheinlich zuerst einen Brief (vorzugsweise per Einschreiben) senden, um Ihren Anspruch auf Erstattung und Entschädigung unter Berufung auf die EU-Verordnung 261/2004 darzulegen. Die Interaktion am Telefon oder das, was Ihnen am Flughafen mitgeteilt wurde, hat weniger Gewicht.
Im besten Fall kann die Tatsache, dass Sie Ihre Rechte zu kennen scheinen, sie davon überzeugen, dass es einfacher ist, Sie loszuwerden, wenn Sie ein paar hundert Euro bezahlen. Im schlimmsten Fall haben Sie etwas Stärkeres als Ihr Wort, um weitere Maßnahmen zu unterstützen (es ist natürlich kein unanfechtbarer Beweis für irgendetwas, aber es zählt).
Auf der Seite EU -Fluggastrechte finden Sie weitere Einzelheiten zu den Bestimmungen und einige andere Maßnahmen, die Sie möglicherweise ergreifen.
Andere haben berichtet, dass sie eine gute Antwort erhalten, indem sie sich an soziale Medien wenden (im Gegensatz zu privater Kommunikation per E-Mail und Telefon, die meiner Erfahrung nach oft zu nichts führt).
quelle