KLM stornierte den Flug und transferierte uns zu BA. Dieser stornierte und transferierte uns zu einem verspäteten Flug von Air Berlin. Wo kann man eine Entschädigung verlangen?

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Wir sollten von Mailand (LIN) über Amsterdam (AMS) nach Bergen (BGO) fliegen. Der Flug sollte um 17:25 Uhr in Mailand starten und wir würden um 22:50 Uhr in Bergen ankommen.

Der erste Flug wurde abgesagt (zwei Monate vor Reiseantritt), und wir bekamen neue Tickets, wenn wir stattdessen am nächsten Tag ankommen würden. Es folgten Umbuchungen nach Umbuchungen (wir hatten insgesamt 18 Tickets für die Rückreise).

  • 6 Tage vor unserer Abreise aus Mailand wurde unser ursprünglicher Flugplan geändert (der erste Flug wurde jedoch von Alitalia anstelle von KLM durchgeführt).

  • 3 Tage vor unserer Abreise aus Mailand wurden wir auf eine neue Route (LIN - LHR - AMS - BGO) umgestellt, die Mailand um 13:20 Uhr (4 Stunden früher als geplant) verließ. Meiner Meinung nach sollte dies ausreichen, um 2 x 400 EUR Erstattung von KLM gemäß den Fluggastrechten der EU zu verlangen.

  • British Airways musste ihren Flug nach Heathrow absagen (großes IT-Durcheinander). Wir erhielten Hilfe vom KLM-Kundendienst und bekamen eine neue Reiseroute: LIN - TXL - CPO - OSL - BGO mit einer Übernachtung in Kopenhagen. Die Abflugzeit entsprach in etwa dem ursprünglichen Plan (wir kamen jedoch einige Stunden früher zum Flughafen, um das Flugzeug nach Heathrow zu erreichen).

Welche Fluggesellschaft (en) sollen wir um eine Rückerstattung bitten?

und wie viel kann ich bekommen?

Ich dachte, ich sollte KLM fragen, da sie mir die neuen Tickets besorgt haben und die Ursache für das ganze Durcheinander sind. Die letzte Umschuldung, die sie vorgenommen haben (bevor BA ihren Flug abgesagt hat, war nur drei Tage vor unserer Abreise).

Wir mussten ein Hotelzimmer in Kopenhagen bekommen.

KLM antwortete:

Diese Stornierung erfolgte jedoch weit im Voraus und es folgten mehrere Neuausstellungen von Tickets bei anderen Fluggesellschaften.

[...] Ich muss jedoch erläutern, dass die Ansprüche des Flugbetreibers, in diesem Fall British Airways, für die Annullierung von Flug BA577 und Air Berlin aufgrund der Verspätung ihres Fluges AB8735 behandelt werden. Aus diesem Grund kann ich Ihnen nur empfehlen, sich mit beiden Anbietern in Verbindung zu setzen, um Ihren Anspruch geltend zu machen.

Hinweis: Sowohl meine Frau als auch unser Kindermädchen haben fast einen ganzen Arbeitstag verloren und weitere Ausgaben verursacht. Können wir dafür eine Rückerstattung bekommen?

tickets cancellations delays refunds klm Stewie Griffin
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Nur meine ersten Gedanken: nichts für die erste Änderung (weil es mehr als zwei Wochen vorher abgesagt wurde). Der nächste Anspruch scheitert ebenfalls, da dies keine Verzögerung darstellt, es sei denn, der neue Zeitplan hätte dazu geführt, dass Sie mehr als vier Stunden später als Ihr ursprünglicher Zeitplan eintreffen. In diesem Fall haftet AZ als Beförderer, der die Umschuldung verursacht. Die letzte Behauptung ist komplexer, aber BA war der Betreiber, der Ihre Verspätung verursacht hat. Ich denke, sie haften. Fordern Sie BA an und prüfen Sie, ob sie es honorieren. Zweifel, dass Sie sowohl von AZ als auch von BA einen Anspruch erheben können.
Calchas
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Ohne zu wissen, was die Verspätung bei Air Berlin verursacht hat, kann man nicht wissen, ob sie überhaupt haftbar gemacht werden können. Es gibt viele Ausnahmen für Fälle, in denen der Flug aus Gründen verzögert wird, die außerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaft liegen (z. B. extremes Wetter, Terroranschläge, Streiks usw. usw.).
Jwenting
Es gab keine derartigen Ereignisse, aber die IT-Probleme von British Airways verursachten Verzögerungen für fast alle, auch für andere Fluggesellschaften.
Stewie Griffin
Sie können keine Rückerstattung für Nebenkosten wie verpasste abrechnungsfähige Stunden usw. erhalten. Dies ist nur das persönliche Risiko einer Reise. Aber da Sie die Tickets bei KLM gebucht haben, sind sie Ihre Anlaufstelle für den Fall, dass etwas schief geht, und sollten die Dinge mit BA für Sie regeln.
Brilsmurfffje
Es könnte wichtig sein, wer Ihr Geld hat. Wenn Sie "nur" die Tickets haben, haben Sie noch einen Vertrag mit KLM abgeschlossen. An wen Sie Ihre Zahlung geleistet haben, ist Ihr Gegner.
Thomas

Antworten:

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Sie haben hier mehrere unabhängige Ansprüche:

Erster Anspruch:

OP : Der erste Flug wurde abgesagt (zwei Monate vor Reiseantritt)

Für diese Änderung besteht kein gültiger Anspruch, da sie mehr als 14 Tage im Voraus ausgestellt wurde:

EU261 : i) Sie werden mindestens zwei Wochen vor der geplanten Abflugzeit über die Stornierung informiert.

Zweiter Anspruch:

OP : 6 Tage vor unserer Abreise aus Mailand

Abhängig von den unterschiedlichen Abflug- und Ankunftszeiten können Sie hier einen gültigen Anspruch geltend machen:

EU261 : iii) Sie werden weniger als sieben Tage vor der geplanten Abflugzeit über die Stornierung informiert und erhalten ein Umleitungsangebot, das es ihnen ermöglicht, nicht mehr als eine Stunde vor der geplanten Abflugzeit abzureisen und ihr endgültiges Ziel weniger zu erreichen als zwei Stunden nach der geplanten Ankunftszeit.

Dritter Anspruch:

OP : 3 Tage vor unserer Abreise aus Mailand

Sie haben hier einen gültigen Anspruch aufgrund der obigen Klausel (iii).

Vierter Anspruch:

OP : British Airways musste ihren Flug nach Heathrow absagen (großes IT-Durcheinander).

Abhängig von den Abweichungen in den Abflug- und Ankunftszeiten können Sie auch hier einen gültigen Anspruch aufgrund der vorstehenden Klausel (iii) geltend machen.

OP : Welche Fluggesellschaft (en) sollen wir um Erstattung bitten?

Nach EG 261/2004 ist der ausführende Beförderer der Beförderer, auf dem die Verpflichtungen beruhen, was in Ihrem Fall mehrere individuelle und unabhängige Ansprüche bedeutet.

EU261 : (7) Um die wirksame Anwendung dieser Verordnung zu gewährleisten, sollten die Verpflichtungen, die sich daraus ergeben, beim ausführenden Luftfahrtunternehmen liegen, das einen Flug durchführt oder durchführen will, sei es mit eigenen Flugzeugen, im Trocken- oder Nassleasing oder mit Flugzeugen jede andere Basis.

EU 261/2004

OP : und wie viel kann ich bekommen?

Ich bin nicht im Begriff, einen Geldwert auf Ihre Forderungen zu setzen, da dies mit der Umleitung ziemlich kompliziert werden kann :)

Muhen
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