List durch Billigfluggesellschaft? Verpasster Flug - wurde für den Transfer berechnet

Kürzlich habe ich versucht, mit Ryanair einen Flug von einem Londoner Flughafen zu erwischen.

Ich kam 25 Minuten vor dem Flug um 11.35 Uhr an der Abflugrezeption an - mein Ticket wurde gescannt. Dann ging ich durch den Sicherheits-Check-in und rannte schnell von der Abflughalle zum Gate.

Es war nicht überraschend, dass ich den Flug verpasste und 10 Minuten vor dem Start um 11.50 Uhr am Gate ankam - die Passagiere waren an Bord gegangen und das Flugzeug rollte zur Landebahn.

Ich wurde eine Stunde lang am Tor festgehalten, bevor mich das Personal schließlich vom Abflugbereich zum Informationsschalter begleitete.

Ich übergab dem Ticketkaufmann am Informationsschalter eine Überweisungsgebühr von hundertzehn Pfund.

Dies ist der Kern meines Beitrags:

Nachdem der Ticketschreiber die Details meiner Zahlung in den Computer eingegeben hatte, antwortete der Schreiber auf einen Anruf, in dem er behauptete, "sie sollte die Gebühr bezahlen, wenn sie um 12.10 Uhr am Gate ankommt".

Es scheint, dass der Anrufer die Notwendigkeit der Zahlung mit dem Sachbearbeiter bestritt, da ich registriert war und um 11.35 Uhr an der Abflugrezeption ankam, wo meine Bordkarte gescannt wurde.

Ich kam 10 Minuten vor Mittag zum Tor. Zwischen dieser Zeit und dem Anspruch des Ticketschreibers um 12.10 Uhr besteht ein Unterschied von 20 Minuten. Ein ausreichender Zeitunterschied für den Budget-Spediteur, um mir die vollen Kosten der Überweisung in Rechnung zu stellen.

Die Billigfluggesellschaft profitierte von ihrem Fehler zu glauben, ich sei eher um 12.10 Uhr als vor 12.00 Uhr am Gate angekommen.

Meine Frage ist:

Wenn ich mich wieder in einer ähnlichen Schwierigkeit befinde, was ist der beste Ansatz, um die Billigfluggesellschaft über die umstrittene Zeit, in der ich am Gate ankam, herauszufordern? Könnte ich das Gate-Personal ermutigt haben, meinen Anspruch zu unterstützen?

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Sie sagen "nicht überraschend, dass ich den Flug verpasst habe", was darauf hindeutet, dass Sie nicht damit gerechnet haben, an Bord zu gehen. Auf welcher Grundlage haben Sie erwartet, dass Sie für einen späteren Flug ohne Zahlung einer Gebühr eingesetzt werden - können Sie den relevanten Teil der für dieses Ticket geltenden Geschäftsbedingungen zitieren? Es wäre auch hilfreich, wenn Sie explizit angeben würden, wie spät das Einsteigen für den Flug war.

Sdenham

Antworten:

Obwohl sie nicht so gelogen haben sollten, haben Sie Ihren Flug trotzdem zu Recht verpasst. Die Fluggesellschaften verlangen immer, dass Sie einige Minuten vor dem Flug am Gate sind, normalerweise mindestens 10 Minuten.

Die Abflugzeit ist, wenn sie planen, das Flugzeug tatsächlich zu bewegen. Sie müssen alle setzen und das gesamte Gepäck verstauen, das letzte mögliche Boarding muss einige Minuten vor der Abflugzeit erfolgen, um dies zu erreichen.

Nächstes Mal sollten Sie mehr Zeit einplanen!

Eine Überprüfung der Website von Ryanair:

https://www.ryanair.com/us/en/useful-info/help-centre/faq-overview/Online-check-in-airport-bag-drop-desks/What-time-does-the-boarding- Tor schließen

Sie haben Ihren Flug um 10 Minuten verpasst.

Loren Pechtel
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Da keine Beweise vorlagen, hatte ich wenig Grund, meinen Anspruch auf einen Transferflug ohne die teure Gebühr zu argumentieren.

Wenn ich mich wieder in einer ähnlichen Situation befinde, wäre ein Foto mit Fluginformationen und Uhrzeit am Gate ein Beweis für die Absicherung gegen Behauptungen, ich sei irgendwann nach 12.00 Uhr am Gate angekommen.

Ein Foto mit der Gate-Uhr, das 23.50 Uhr anzeigt, hätte den Ticketkaufmann daran gehindert, 12.10 Uhr als die Zeit zu nennen, als der Passagier das Gate-Personal zum ersten Mal traf. Die angeforderte Gebühr wäre nicht angefallen, wenn der Informationsschalter die korrekte Zeit von 23.50 Uhr berücksichtigt hätte.

Dies mag pedantisch erscheinen, für die Fluggesellschaft jedoch nicht: Ryanair profitierte finanziell von der Unfähigkeit des Passagiers, die frühere Zeit geltend zu machen.

himmelwärts
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@Mark Mayo: Neulinge können nicht sofort eine Antwort auf eine von ihnen geschriebene Frage veröffentlichen - es gilt eine Frist von 8 Stunden. Nur dann kann ein Poster seine Frage eher als Antwort als als Kommentar beantworten - eine Einschränkung, die in den Anmerkungen unbemerkt blieb.

Skyward

Ich verspreche, es sollte nicht bevormundend klingen, Sie hatten es zweimal als Kommentar gepostet, und anstatt versehentlich etwas zu sagen, von dem ich dachte, dass es Verwirrung stiftet, habe ich versucht, so klar wie möglich zu sein. Danke - wusste nichts über das 8-Stunden-Zeitlimit.

Mark Mayo

-1 Worauf basiert das alles? AFAIK, wenn Sie nicht genug Zeit eingeplant haben und nicht rechtzeitig am Gate erscheinen, haben Sie den Flug verpasst und haben keinen Anspruch auf irgendetwas. Dies ist mir schon einmal passiert, obwohl ich fast eine Stunde geplant hatte und die Fluggesellschaft immer noch jede Verantwortung ablehnte (das Sicherheitspersonal war neu und begann spät an diesem Tag, was zu einem sehr langen Stichwort führte. Das Personal handhabte mich dann auf eine langsamere Fahrspur an meinem Ziel). Wenn sie tatsächlich darauf aus sind, Sie zu betrügen, warum glauben Sie dann, dass sie wackelige Beweise wie ein Handyfoto akzeptieren würden?

Entspannt

Was auch immer Sie behaupten oder zu beweisen glauben, Sie sitzen immer noch am Flughafen fest und benötigen einen Ersatzflug, um Ihre Reise / Woche / Wochenende nicht zu ruinieren. Selbst wenn Sie ausgehen und eine andere Fluggesellschaft suchen, werden Sie wahrscheinlich viel kosten, selbst wenn Sie diese Kosten später irgendwie zurückerhalten könnten (was in der Praxis unwahrscheinlich ist). Ihre einzige Möglichkeit wäre, sie zu verklagen, aber es scheint die Mühe nicht wert zu sein.

Entspannt

In dem oben erwähnten Fall war eine Mitarbeiterin der Fluggesellschaft bereit, meine Geschichte zu unterstützen, gab mir ihre vollständigen Details und ermutigte mich, eine Beschwerde über die Website einzureichen, und dennoch erhielt ich am Ende nichts. Das ist die Realität von Billigfluggesellschaften. Sie täuschen sich selbst, wenn Sie glauben, dass ein cleverer Trick etwas ändern würde.

Entspannt