Wer ist für die Check-in-Warteschlangen verantwortlich?

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Vor ein paar Tagen hatte ich eine Reservierung für einen Flug in die Schweiz mit Gepäck und einer Abflugzeit von 14 Uhr. Als ich online eincheckte, sah ich, dass der Flug um eine Stunde verspätet ist. Als ich gegen 13 Uhr am Flughafen ankam, stellte sich heraus, dass es an den Check-in-Schaltern eine schreckliche Warteschlange gab. Also ging ich zur Priority Boarding-Warteschlange und sagte der Dame, dass mein Flug in Kürze ist. Sie schickte mich zum Kundendienst, um das Priority Boarding zu kaufen. Da es dort eine weitere Warteschlange gab, kam ich nach einem Besuch dort und mit Priority Boarding um 14 Uhr am Check-in-Schalter an. Der dortige Assistent sagte mir, dass es zu spät für mich sei, meine Tasche fallen zu lassen, da die von der Fluggesellschaft festgelegte Sperrzeit - 40 Minuten vor Abflug - von der ursprünglichen Abflugzeit abhängt und ich an diesem Tag nicht fliegen kann (Flugzeug war eine Stunde später verlassen).

  1. Bin ich es wirklich, der dafür verantwortlich ist, vor die Warteschlange zu treten? Könnte dies ein guter Grund für einen Schadensersatzanspruch sein, z. B. ec261 (ich war rechtzeitig am Check-in-Schalter, wurde aber aufgrund der Warteschlange nicht sofort bedient)? Tldr Fakten:

    • Ich trat ungefähr 60 Minuten vor der geplanten Abflugzeit in die Check-in-Warteschlange ein
    • Ich war eine Stunde vor der eigentlichen Abreise am Schreibtisch
    • Die Gepäckabgabezeit wurde auf der Bordkarte als "40 Minuten vor Abflug", in den Nutzungsbedingungen jedoch als "vor der geplanten Abflugzeit" angegeben.

  2. Kann ich in einem anderen Land als Abflug / Ankunft klagen, wenn es die Fluggesellschaft ist, die dafür verantwortlich ist, dass die Warteschlangen kurz genug sind?

  3. Wenn es meine Verantwortung ist, gibt es eine Versicherung, die ich kaufen könnte, um das abzudecken? Ich habe nach den Angeboten gesucht, aber es scheint, dass alle nur ein paar Tage vor dem Flug oder im Krankheitsfall stornieren dürfen.

Vielen Dank für die Antworten und Entschuldigung für mehrere Fragen. Ich wollte den gemeinsamen Kontext einmal bereitstellen.

air-travel luggage legal insurance compensation Sygi
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Wo ist der Flughafen?
user2617804
Nach meiner und der Erfahrung von Freunden liegt es ganz in Ihrer Verantwortung, und eine Versicherung würde nur helfen, wenn etwas Unerwartetes Sie daran hindert, pünktlich zum Flughafen zu gelangen (z. B. verpasste Verbindung, Überschwemmungen usw.). Das ist für Großbritannien, die USA, Australien, Neuseeland und Indien, von denen ich mir vorstellen kann.
Mark Mayo
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Haben Sie die Richtlinien für die Ankunft am Flughafen für internationale und inländische Flüge für diesen Flughafen befolgt? Können Sie dokumentieren, dass Sie innerhalb dieser Zeiträume am Flughafen und in der Schlange waren? Ihre Chancen auf eine Entschädigung sind bereits gering und keine. Wenn Sie diese Informationen nicht dokumentieren können, hat Slim in Ihrem Fall die Stadt bereits verlassen. Wenn Sie eine Kreditkarte verwendet haben, können Sie mit einer guten Kreditkarte wie American Express eine Rückerstattung erhalten.
Benutzer 56513
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Die Fluggesellschaft behält sich außerdem das Recht vor, den Flug auf die ursprüngliche Zeit zurückzusetzen. Deshalb ändern sich die Annahmeschlusszeiten nicht immer.
Johns-305
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Es gibt eine gewisse Rechtsprechung, ich kann versuchen, sie nachzuschlagen, wenn Sie es wünschen. Aber meiner Erinnerung nach drehen sich diese Fälle um Leute, die Stunden früher für ihren Flug ankommen und sie aufgrund langer Check-in-Schlangen immer noch vermissen. Ich bin mit Schweizer Verfahren nicht vertraut, aber vor einem englischen Gericht ist es unwahrscheinlich, dass ein Einchecken in nur einer Stunde im Voraus (obwohl dies für Vielflieger üblich ist) mit Sympathie betrachtet wird.
Calchas

Antworten:

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Die ursprünglich geplante Abfahrtszeit legt die Uhr für die Check-in- und Gepäckabgabezeiten fest. Die Tatsache, dass der Flug verspätet ist, ändert nichts an den Vorflugverfahren für Passagiere. Wenn Sie nur 20 Minuten vor dem geplanten Check-in-Termin ankommen, ist die Fluggesellschaft nicht zusätzlich dafür verantwortlich, Sie schneller zu bearbeiten.

Die meisten Fluggesellschaften fordern die Passagiere auf, 2 bis 3 Stunden vor Abflug anzureisen (je nach Flughafen und Zielort), aus dem einfachen Grund, dass Leitungen einchecken und die Sicherheit freigeben.

Die Fluggesellschaften planen Personal für Check-in-Schalter, basierend auf den Bedürfnissen der Vergangenheit, um ein Gleichgewicht zwischen der Unterbringung der Menschenmassen und der Nichtüberbesetzung zu finden. Sie können auf magische Weise keine zusätzlichen Arbeiter finden, wenn die Warteschlange unerwartet lang wird (und die meisten von uns möchten keine höheren Flugpreise zahlen, nur um zusätzliches Personal zu haben, das auf unvorbereitete Reisende wartet).

Einige Fluggesellschaften werden als PR-Maßnahme etwas mehr tun, um verspätet eintreffende Check-ins zu ermöglichen, sind jedoch gesetzlich nicht dazu verpflichtet. Die Passagiere tragen die Verantwortung, auf ihre Reise vorbereitet zu sein, einschließlich der rechtzeitigen Anreise zum Flughafen.


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