Ich habe bei Viva Air Tickets von Medellin nach Miami gebucht (ich war zu der Zeit in Kolumbien). Der Flug war im August und ich habe ihn am 4. Mai gebucht. Ich habe einen anderen (besseren) Flug gefunden und diesen innerhalb von 24 Stunden storniert und online eine Rückerstattung beantragt.
Ich habe immer noch nicht mein Geld und jedes Gespräch mit dem Kundenservice endet gleich: Sie sagen immer, es wird verarbeitet und es gibt nichts, was sie tun können.
Es ist fast 8 Monate her, was kann ich tun? Kann ich irgendetwas tun?
Antworten:
Wenn Sie eine Karte verwendet haben, wenden Sie sich an Ihren Kartenanbieter, und fügen Sie die Bestell- und Stornierungsbestätigung als Nachweis bei.
quelle
Wenn es nicht funktioniert (oder auch nicht), die Abbuchung mit Ihrem Kartenaussteller zu bestreiten, sollten Sie eine Verbraucherbeschwerde gegen die Fluggesellschaft beim US-Verkehrsministerium einreichen .
Alle Fluggesellschaften, die Flüge nach, von oder innerhalb der USA durchführen, müssen einen Kundendienstplan haben, der mindestens dem Mindeststandard von 14 CFR 259.5 (b) (4) entspricht . Dieser lautet:
Das Verkehrsministerium gibt auch Anleitungen, wie Fluggesellschaften diese Anforderung erfüllen können . Es ist auch erwähnenswert, dass das Luftfahrtunternehmen seine Richtlinien zur Einhaltung dieser Anforderung auf seiner Website haben muss, wenn es Tickets auf seiner Website verkauft. Das Versäumnis, eine solche Mitteilung zu machen, verstößt ebenfalls gegen diese Vorschrift.
quelle
Zusätzlich zu den oben genannten Punkten würde ich empfehlen, die Beschwerde über dem Kundenservice-Level anzunehmen. Versuchen Sie, die Eigentümer und Direktoren der Fluggesellschaft zu engagieren. Ihre Zeit ist weitaus wertvoller als Ihre Rückerstattung, und ein beharrlicher Versuch, Ihr Problem in ein Gespräch umzuwandeln, führt wahrscheinlich dazu, dass jemand sagt: "Sortieren wir das einfach", damit er wieder eine Fluggesellschaft leiten kann.
Einige nützliche Kontakte;
Vielleicht möchten Sie sie auch über ihren Twitter-Account einbinden. Beschwere dich lautstark und verbinde Leute damit. Sie werden in der Regel feststellen, dass Sie eine schnellere Antwort erhalten, weil Unternehmen Angst vor mangelnder Publizität haben.
quelle