Wessen Verantwortung liegt in der Aktualisierung der Essenspräferenz?

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Ich habe kürzlich ein Ticket für Delta für einen mehr als 15-stündigen Flug über eine Reise-Website gebucht. Aufgrund von diätetischen Einschränkungen habe ich in diesem Ticket speziell meine Essenspräferenz gewählt. Dies wurde mit Delta nie aktualisiert, war aber auf der Website der Reise-Website sichtbar. Dies führte dazu, dass keine Mahlzeiten meiner Wahl an Bord verfügbar waren - was bedeutet, dass ich für diese 15 Stunden hungern musste. Ich kontaktierte die Reise-Website und sie sagten, sie würden recherchieren und sich bei mir melden, was sie nicht haben. Ich habe Delta nicht kontaktiert, weil es nicht ihr Problem zu sein scheint.

Welche Schritte kann ich unternehmen, damit ich dafür entschädigt werde (wenn überhaupt)?

airlines food-and-drink happybuddha
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Haben Sie versucht, über Twitter mit Delta zu sprechen? Wenn sie genauso arbeiten wie klm / airfrance, sind sie möglicherweise sehr kommunikativ. Da die Diskussion offen ist, ist der Diskurs oft recht freundlich
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Obwohl es für Sie jetzt zu spät ist, würde ich anderen dringend raten, niemals einer Website eines Drittanbieters zu vertrauen, um Ihre Buchungsdaten vollständig und genau zu liefern. Bestätigen Sie Kontaktinformationen, Vielfliegernummer und -status, Namensschreibung, Sitzplatzzuweisung, Essenspräferenz usw. immer direkt mit dem Spediteur. Ich habe dies vor langer Zeit erfahren, als internationale Tickets, die ich für CHOSTER / MR gebucht hatte, an MRCHOSTER / MR ausgegeben wurden, was eine angespannte halbe Stunde dauerte, während der Agent herausfand, wie er sie erneut ausstellen kann, ohne meinen Sitzplatz zu verlieren, geschweige denn mein Upgrade.
Choster
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Ich würde glauben, dass es in der Verantwortung des Dritten liegt. In welchem ​​Land bist du - das hilft uns, ein bisschen besser zu antworten. Und wer war die Website, nicht zu benennen und zu beschämen (nicht, dass es Ihnen etwas ausmacht), aber so können wir Ihnen die beste Antwort geben
tim.baker
Können Sie überprüfen, ob die von Ihnen auf der Website eines Drittanbieters ausgewählte Essenspräferenz tatsächlich von Delta angeboten wird? Ich könnte sehen, dass es schief geht, wenn die Buchungswebsite eine gemeinsame Liste von Mahlzeitentypen für alle Fluggesellschaften enthält und keine Möglichkeit besteht, zu überprüfen, ob Ihre Fluggesellschaft die von Ihnen ausgewählte behandelt ...
Gagravarr

Antworten:

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Es sei daran erinnert, dass Delta zugestimmt hat, dieser Website von Drittanbietern zu gestatten, Tickets in ihrem Namen zu verkaufen. Bis zu einem gewissen Grad ist es daher auch das Problem von Delta.

Sie haben hier zwei Möglichkeiten: Beschuldigen Sie den Dritten oder beschuldigen Sie Delta. Oder möglicherweise beides, da es sich um eine Geschäftsbeziehung zwischen ihnen handelt.

Ich habe in der Vergangenheit festgestellt, dass ich Probleme mit einer Fluggesellschaft hatte, eine einfache E-Mail an den Kundensupport, in der erklärt wurde, was passiert ist, warum Sie enttäuscht wurden, und ein Vorschlag, dass möglicherweise eine Entschädigung angebracht ist, eine recht anständige Antwort erhält und ich wurde immer entschädigt, wenn ich mich über etwas beschwert habe (um fair zu sein, muss es schlecht sein, mich beschweren zu lassen).

Wenn sie nicht antworten, haben Sie häufig eine schnellere Antwort erhalten, indem Sie sie twittern - etwas an der öffentlichen Nachricht erhält plötzlich eine schnelle Antwort :) Probieren Sie es auch auf der Website eines Drittanbieters aus.

Ohne die Funktionsweise der Beziehung zwischen dem Dritten und Delta zu kennen, kann nicht erwartet werden, dass Sie genau wissen, wer den Fehler gemacht hat. Daher würde ich versuchen, Delta in erster Linie zu kontaktieren, da sie es auch verdienen, zu wissen, dass etwas schief gelaufen ist. Wenn es genug passiert, können sie ihre Arbeitsbeziehung ändern.

Viel Glück!

Mark Mayo
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