Ich habe vor einiger Zeit einen TGV mit einer Ermäßigungskarte gebucht. Die Bedingungen für das Ticket sind, dass ich vor Abfahrt des Zuges vollständig erstattet werde, und eine Gebühr wird einbehalten, wenn ich mein Ticket am Tag der Reise storniere.
Ich habe einen Text erhalten, der besagt, dass der Zug nicht fährt und ich kann eine volle Rückerstattung erhalten, wenn ich meine Reise storniere. Wenn ich jedoch online gehe und auf "Abbrechen" klicke, ist die einzige Möglichkeit, die Gebühr zu zahlen (meine Reise ist heute). In der mobilen App ist die Schaltfläche "Abbrechen" nicht einmal verfügbar.
Ich möchte wissen, wie ich eine volle Rückerstattung erhalten kann. Anscheinend kann ich nach dem erhaltenen Text eine Rückerstattung erhalten, wenn ich zum Bahnhof gehe. Aber gibt es eine Möglichkeit, eine Rückerstattung zu erhalten, ohne zum Bahnhof zu gehen (da ich nicht mehr mit dem Zug fahren möchte)?