Deutsches Hotel: Ist eine Buchungsbestätigung nach einer Anfrage verbindlich? Gebühren und rechtliche Schritte E-Mails.

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Ich habe ein kleines Hotel in Mannhiem gebucht (klein, weil keine regulären Hotels verfügbar sind) und konnte nicht zur Konferenz gehen, weil ich körperlich nicht fit war und wegen Schmerzen in den Notfall musste. Als ich das Hotel anforderte, lauteten meine Worte im Anfrageformular für die Hotelbuchung "Bitte buchen Sie das Zimmer ab diesem Datum ..." und am Ende "Bitte lassen Sie mich wissen, ob dies möglich ist". Danach habe ich nie bestätigt, dass ich ihr Angebot des Zimmers annehme.

Jetzt bitten sie mich, für den vollen Aufenthalt zu bezahlen, sonst werden sie rechtliche Schritte gegen mich einleiten. Sie verlangen die vollen 330 € für alle Tage, die ich nie angenommen habe. Sie haben nichts, was ich angenommen habe. Sie sagen auch: "Wir haben Ihnen eine Bestätigung zusammen mit den Bedingungen geschickt." Mir scheint, wenn man seine Buchung weder in Zahlung noch per Post bestätigt, wie kann das Hotel dann sagen, dass Sie gebucht haben und zahlen müssen?

Jeder mit einer Hotelwebsite kann meinen Namen schreiben und in meinem Namen mit E-Mail-ID buchen. Wenn ich diese E-Mail als Junk betrachte, muss ich bezahlen. Das scheint nicht richtig zu sein.


Hier ist die Abfolge der Ereignisse:

  1. Meine Anfrage im Hotelbuchungsformular über die Website: "Bitte buchen Sie ein Zimmer ..... bitte lassen Sie mich wissen, ob dies möglich ist?" Sie haben keinen Kalender auf der Website, in dem Sie Daten auswählen können, aber Sie müssen die Nachricht direkt schreiben, um auf derselben Seite nachzufragen oder zu buchen.

  2. Sie haben eine Bestätigung geschickt, aber ich habe nie unterschrieben, akzeptiert, bezahlt oder irgendetwas anderes. Kein Telefon oder Mail an sie, um meine Zustimmung zu informieren. Ihre Antwort war auf Deutsch, ich hatte auf Englisch, und diese Mail enthielt Stornierungsdetails und einige andere Dinge.

  3. In die Notaufnahme für meine Schmerzen, änderte alle Pläne.

  4. Um gebuchte Termine habe ich einen Anruf vom Hotel erhalten, der besagt, dass Sie kommen sollen. Ich sagte nein, ich habe Ihnen keine Annahme für Ihr Angebot gesendet.

  5. Sie sagten, Sie müssen bezahlen, wir brauchen Ihre Akzeptanz nicht.

  6. Nach drei Monaten erhalten Sie nun E-Mails, die Sie bezahlen müssen, oder rechtliche Schritte.

Teddy
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6
Ist "Bitte buchen Sie das Zimmer" nicht ein Angebot und ihre Antwort eine Annahme? Wenn ich mich nur nach Begriffen erkundige, ohne das Zimmer tatsächlich buchen zu wollen, schreibe ich etwas wie "Haben Sie ein Zimmer für ... und was würden Sie verlangen?", Nicht "Bitte buchen Sie das Zimmer".
Patricia Shanahan
4
Sie sagten "Ich habe ein kleines Hotel gebucht ...", was so klingt, als hätten Sie das Zimmer bereits gebucht und Ihre Anfrage bezüglich der Verfügbarkeit im falschen Bereich gestellt. Basierend auf dieser Annahme aus Ihrer Frage klingt es so, als müssten Sie rechtliche Schritte einleiten, um sich selbst herauszuholen, aber basierend auf dem Verlauf der Transaktion hat das Hotel nichts falsch gemacht.
LampPost
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Nachdem Sie eine Buchung mit den Worten "Bitte buchen Sie das Zimmer" angefordert hatten, schrieben sie sicherlich mit einer Bestätigung zurück, dass die Buchung bestätigt wurde. Hat diese Bestätigung eine Stornierungsrichtlinie erwähnt? Soweit ich sehen kann, haben Sie ihnen ein Angebot gemacht und sie haben es angenommen. Es gibt keinen Grund, warum sie darauf warten sollten, dass Sie es erneut bestätigen.
Zach Lipton
2
Wenn Sie die Konferenz nicht verpasst hätten, hätten Sie sicherlich erwartet, dass der Raum für Sie reserviert wird? Sie haben sie gebeten, "Bitte buchen Sie das Zimmer ...", also haben sie es getan. Wenn Sie sie gefragt hätten "Haben Sie ein Zimmer für ...", dann hätte Ihr Argument mehr Gewicht.
Johnny
5
Was hätten Sie erwartet, wenn Sie nicht krank gewesen wären? Hätten Sie erwartet, dass der Raum verfügbar ist, wenn Sie zur Konferenz gekommen wären?
Berwyn

Antworten:

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Anhand der Reihenfolge der von Ihnen geposteten Ereignisse ist hier das Problem.

Sie scheinen zu glauben, dass es einen Schritt Nr. 2.5 geben sollte: Sie schreiben zurück und nehmen ihr Angebot an. Das Problem ist meiner Meinung nach, dass Sie es nicht in beide Richtungen haben können: Wären Sie in Schritt 3 im Hotel aufgetaucht, anstatt krank zu werden, hätten Sie zu Recht erwartet, dass sie ein Zimmer für Sie bereit haben. Und wenn es keinen Platz gäbe und sie sagten "aber du hast nicht akzeptiert", wärst du wahrscheinlich ziemlich verärgert gewesen.

Nun möchten Sie argumentieren, dass Sie das Zimmer nie wirklich gebucht haben, weil Sie nicht dorthin gelangen konnten, aber das Zimmer hätte für Sie gehalten werden müssen, wenn Sie dort angekommen wären. Das scheint kein gewinnendes Argument zu sein.

Hätten Sie in Schritt 2 sofort zurückgeschrieben und gesagt: "Oh nein, das kostet zu viel" oder ähnliches, wäre ich gleich bei Ihnen. Sobald Sie jedoch eine Buchungsbestätigung erhalten haben, insbesondere eine, die die Stornierungsbedingungen enthält (und Google Translate zur Unterstützung einer Sprachbarriere verwendet), müssen Sie die Reservierung sofort stornieren, wenn Sie dies nicht tun will es nicht

Wenn Sie auf der anderen Seite der Welt leben, lohnt es sich in der Praxis möglicherweise nicht, dies in irgendeiner Weise zu verfolgen, die über das Versenden bedrohlicher E-Mails hinausgeht. Aber es scheint mir, dass Sie alles schulden, was die Stornierungsbedingungen Ihnen schulden, oder dass Sie sich zumindest auf ihren guten Willen verlassen würden, um auf die Anklage als Ergebnis Ihres medizinischen Notfalls zu verzichten. Einige Hotels haben möglicherweise auf die Gebühren verzichtet, wenn Sie sie so schnell wie möglich kontaktieren und erklären, dass Sie im Krankenhaus sind (vielleicht sogar Beweise senden). Dafür ist es jetzt wahrscheinlich zu spät.

Wenn Sie eine Reiseversicherung abgeschlossen haben, gilt dies normalerweise (vorbehaltlich der Versicherungslimits und -bedingungen): Deckung nicht erstattungsfähiger Reisekosten im Falle einer Krankheit, die das Reisen unmöglich macht.

Zach Lipton
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In einigen Ländern kann es zu einem Versäumnisurteil kommen. In diesem Fall gibt es ein offenes Problem gegen diese Person in Deutschland, das zukünftige Reisen oder Visumanträge usw. behindern kann. Es ist also nicht wirklich praktisch, es einfach stehen zu lassen.
Burhan Khalid
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Basierend auf Ihrer Abfolge von Ereignissen: Ja, ab Schritt 2 haben Sie einen Vertrag mit dem Hotel abgeschlossen. Ihr Schritt 1 war "Bitte buchen Sie ein Zimmer". Ihr Schritt 2 war "Wir bestätigen Ihre Buchung". In meinen Wirtschafts- und Rechtsklassen in der High School wäre Schritt eins als Angebot und Schritt 2 als Annahme des Angebots bezeichnet worden . Dies ist nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch ein Vertrag und muss erfüllt werden.

Sie haben ihren Teil des Vertrages erfüllt: Sie haben für die Dauer Ihres Aufenthaltes ein Zimmer für Sie bereitgehalten. Sie sind nicht erschienen (aber das Auftauchen ist nicht Bestandteil des Vertrags). Sie versuchen jedoch, die Erfüllung Ihres Vertragsabschnitts zu verweigern.

Wenn ich du wäre, würde ich bezahlen. Wenn Sie dies nicht tun, werden Sie wahrscheinlich vor Gericht gestellt, wo Sie mit Bravour verlieren. Und Sie müssen auch die Gerichtsgebühren bezahlen.

Jan.
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+1 und stimme voll und ganz zu (siehe meine Antwort für eine noch detailliertere rechtliche Perspektive). Ich stimme der Empfehlung im letzten Absatz besonders zu!
mts
Sie werden wahrscheinlich vor Gericht gebracht? Für 300 €? Klingt nach einer enormen Verschwendung von Ressourcen für das Hotel, vor allem angesichts der Tatsache , dass das OP zwar aufgefordert werden könnte , dies oder jenes zu bezahlen, dies jedoch genau das gleiche ist, als ob es tatsächlich zahlen müsste. In der Praxis wird es ziemlich schwierig sein, das Geld tatsächlich zu bekommen.
Entspannt
Möglicherweise @Relaxed, wahrscheinlich, ich weiß nicht, IANAL ^^ ‚Es ist mein Verständnis sowieso ~ ^^‘
Jan
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Ich bin kein Anwalt, aber ...

Wenn Sie ein Zimmer buchen und die Buchung akzeptiert wird, haben Sie einen Vertrag abgeschlossen. Wenn Sie diesen Vertrag nicht einhalten, hat das Hotel Anspruch auf stornierte Stornierungsgebühren.

Das Hotel hat Ihnen eine Buchungsbestätigung geschickt. Wenn Sie nicht buchen wollten, hätten Sie sie zu diesem Zeitpunkt korrigieren müssen. Aber nach Ihren eigenen Worten wollten Sie eine Buchung vornehmen.

Wenn Sie wussten, dass Sie die Buchung nicht verwenden würden, hätten Sie sie sofort stornieren müssen. Viele Hotels sind großzügig, wenn sich die Leute die Mühe machen, abzusagen.

Verschwenden Sie keine Zeit und kein Geld mehr und zahlen Sie ihnen die Gebühren.

DJClayworth
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"Wenn Sie wüssten, dass Sie die Buchung nicht verwenden würden, hätten Sie sie sofort stornieren sollen." Genau. Wenn das Hotel mit einer Bestätigung mit Preis und Geschäftsbedingungen zurückschrieb und Sie sofort mit den Worten "Nein, das akzeptiere ich nicht" antworteten, hätten Sie ein vernünftiges Argument, dass Sie nie eine Vereinbarung getroffen haben. Sobald Ihre Reservierung jedoch in den Büchern steht und ein Zimmer belegt, das jemand anderes nutzen könnte, müssen Sie wahrscheinlich die Bedingungen einhalten, denen Sie bei der Buchung zugestimmt haben.
Zach Lipton
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Die anderen Antworten (auf die +1) haben den moralischen Aspekt Ihrer Frage beleuchtet , und ich stimme ihnen zu. Sie können keinen Service (auch wenn er nicht verwendet wird) ohne Risiko / Kosten für Sie erwarten. Ich meine, Sie haben wegen der Konferenz einen der letzten Räume in der Stadt bekommen, und sie haben wahrscheinlich wegen Ihrer Nichterscheinen viel Geld verloren. Bei Großveranstaltungen sind die Stornierungsbedingungen häufig strenger als üblich und erfordern die vollständige Zahlung bei Nichterscheinen / Stornierung anstelle der ersten Nacht, wie dies häufig der Fall ist.

Diese Frage muss jedoch nach ihrem rechtlichen Aspekt entschieden werden . Ich bin weder Anwalt noch Experte, aber ich fand das interessant genug, um es nachzuschlagen:

  • Da Sie die Buchung bei einem deutschen Hotel per E-Mail vorgenommen haben, gilt vermutlich deutsches Recht
  • Das Deutsche Tourismusverband (Deutsche Tourismusverband) hat die folgende Erklärung auf seiner Website veröffentlicht. Lassen Sie mich Ihnen den deutschen Text ersparen, unten ist meine kurze Zusammenfassung / Übersetzung. Der Schwerpunkt liegt bei mir.

Eine schriftliche Buchungsbestätigung, die auf eine Zimmeranfrage folgt, ist eine verbindliche Reservierung. Sie haben einen Vertrag, auch wenn kein Zimmerpreis angegeben wurde, in diesem Fall akzeptieren Sie den üblichen Preis. Dies beruht auf einem Gerichtsurteil (LG Frankfurt am Main vom 18.05.2005, Az: 2-01 S 53/04)

  • Dieselbe Website ist so freundlich, darauf hinzuweisen, dass eine verbindliche Reservierung verbindlich ist, dh Sie können sie nicht nur stornieren, sondern sind an die von Ihnen akzeptierten Geschäftsbedingungen gebunden.

Dies ist im Grunde die etwas differenziertere Bestätigung dessen, was @Jan bereits in seiner Antwort (big +1) über Verträge in Deutschland gesagt hat. Inzwischen sollte Ihnen klar sein, dass sie eine Rechtsgrundlage gegen Sie haben. Was folgt, ist meine Meinung zu Ihrem speziellen Fall, aber keine Rechtsberatung.

  • Sie haben eine Buchungsanfrage gestellt und eine Bestätigung von ihnen erhalten. Das ist so klar wie durch das Gerichtsurteil, dass Sie einen verbindlichen Vertrag haben. Egal ob auf Deutsch, Sie haben nichts dagegen.
  • Aus Ihrer Aussage geht ziemlich klar hervor, dass Sie die Buchung vorgenommen haben und bereit waren, vor Ihrem Notfall zu akzeptieren. Alles andere ist hypothetisch und Sie würden sie anlügen, wenn Sie etwas anderes behaupten. Meiner Meinung nach kein kluger Schachzug, wenn sie bereits mit rechtlichen Schritten drohen.
  • Der genaue Anspruch richtet sich nach den Bedingungen, die Sie in der Buchungsbestätigungsmail erhalten haben. Sie können bis zu dem vollen Betrag abzüglich einiger Prozent für von ihnen eingesparte Ausgaben geltend machen.

Ähnliche Informationen finden Sie auch in diesem Rechtsforum und auf dieser Homepage eines Anwalts .

mts
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Ich neige zu "sie können den vollen Betrag plus ein paar Prozent Zinsen einfordern" , um auf der sicheren Seite zu sein, würde ich keinen Abzug von den gesparten Ausgaben erwarten. Das heißt, wenn Sie einen guten Anwalt haben;)
Jan
Die Seite, auf die ich verlinke, sagt Minus, aber an dieser Stelle stimme ich Ihnen zu. Am intelligentesten ist es, nur ihren Anspruch zu erfüllen, um rechtliche Schritte zu vermeiden, die nur mehr kosten würden und höchstwahrscheinlich vom OP verloren gehen werden. @ Jan BTW gute Arbeit hier zu antworten, willkommen bei Travel SE :)
mts
Herzlich willkommen? = D Schon seit ein paar Tagen da;) Haben wir uns noch nie getroffen? ;)
Jan
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Sie haben gesehen, dass Sie auf vielen SE-Websites aktiv waren, aber weniger als zwei Monate auf Reisen waren, und waren beeindruckend schnell beim Aufbau von Vertretern. Ich habe bereits viele Ihrer Beiträge hier notiert und positiv bewertet und wollte nur "servus" sagen :) Pingen Sie mich jederzeit im Chat an, wenn Sie mehr chatten möchten, aber für heute Abend muss ich etwas schlafen @Jan
mts
Ich hatte verdammt viel Glück. Beantwortet ein paar HNQs , bevor sie HNQs xD wurde
Jan
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Sie haben sie ausdrücklich gebeten, ein Zimmer für Sie zu buchen. Sie haben Ihnen eine E-Mail gesendet, in der bestätigt wird, dass sie dies getan haben. Sie behaupten jetzt, dass "Bitte buchen Sie ein Zimmer für mich" "Bitte sagen Sie mir, ob ein Zimmer verfügbar ist" bedeutet. Das ist Unsinn.

Du schuldest ihnen das Geld.

David Richerby
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