Kann ich darauf bestehen, dass die Fluggesellschaft ein Hotel für mich arrangiert, wenn mein Flug in der EU storniert wird?

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Die Kurzversion

Mein Flug innerhalb der EU ist abgesagt und ich bin in einer Stadt gestrandet. Die Fluggesellschaft bietet mir am nächsten Tag einen alternativen Flug an, den ich akzeptiere und der eine Nacht in einem örtlichen Hotel erfordert. Die Fluggesellschaft bittet mich, dies für mich selbst zu arrangieren und die Kosten zu einem späteren Zeitpunkt über ihre Website geltend zu machen.

Kann ich darauf bestehen, dass sie es für mich arrangieren und bezahlen?


Die längere Version

Vor einigen Monaten wurde mein easyJet-Flug von Amsterdam nach Bordeaux in letzter Minute abgesagt - genauer gesagt 90 Minuten vor Abflug - nachdem ich den ganzen Weg von Düsseldorf nach Amsterdam gereist war. Der nächste Flug nach Bordeaux, den sie anbieten konnten, war drei Tage später, was für mich keinen Sinn machte, da ich nur für das Wochenende ging. Sie boten dann am nächsten Morgen einen Flug nach Lyon an und sagten mir, dass sie, wenn ich ihn akzeptiere, danach keine weitere Verantwortung mehr für mich hätten und insbesondere meinen eigenen Weg nach Bordeaux machen müssten.

Ich nahm diesen Flug nach Lyon an, was auch bedeutete, dass ich eine Nacht in einem Hotel in Amsterdam brauchte. Der Mitarbeiter an der Rezeption sagte mir, ich solle dies selbst über die mobile easyJet-App arrangieren (die Hotelbuchungen bei booking.com ermöglicht). Ich habe nicht über die App bezahlt, sondern nur eine Reservierung vorgenommen und dachte, dass sie direkt von easyJet bezahlt wird (dies war meine erste Erfahrung mit Flugstornierungen).

Als ich im Hotel in der Innenstadt von Amsterdam ankam, wurde mir gesagt, dass sie nichts mit easyJet zu tun haben und dass ich es selbst bezahlen müsste - fast 300 Euro für die Nacht! Gut, dass ich eine Kreditkarte hatte ...

Die Rückforderung dieses Geldes von easyJet erwies sich als stressiger, als ich es gerne gehabt hätte, da sie sich mehr als zwei Wochen lang nicht die Mühe gemacht hatten, auf meine Forderung zu antworten, und ich dachte ehrlich, ich müsste den niederländischen Vollstrecker dafür holen diese Dinge, um ihnen zu zeigen, wer der Boss ist.

Am Ende hat es geklappt - Hotelrechnung und Entschädigung (auf die ich nicht gesetzt habe) - aber nicht ohne sie zu verfolgen, E-Mails zu schreiben und sich im Allgemeinen darum zu kümmern. Nachdem andere Fluggesellschaften von den Erfahrungen anderer mit der Flugannullierung erfahren haben, scheinen sie das Hotel häufig für ihre Passagiere zu organisieren, sie mit einem Taxi dorthin zu bringen, ihnen Essensgutscheine zu geben und sie am nächsten Tag zurückzubringen, alles organisiert von der Fluggesellschaft.

Diese Bestimmungen sind in der Verordnung 261/2004 klar festgelegt, obwohl nicht ausdrücklich festgelegt ist, dass die Fluggesellschaft dies für den Passagier organisieren muss.

Wenn mir der Fluglinienangestellte sagt, dass ich mein eigenes Hotel über die Website / App organisieren und später die Kosten geltend machen muss, kann ich darauf bestehen, dass sie dies für mich tun, mich dorthin bringen, mir Essensgutscheine usw. geben oder sind sie erlaubt darauf bestehen, dass ich das für mich selbst mache?

Giuseppe
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In der Praxis können Sie sie nicht einfach körperlich ergreifen und dazu zwingen , wenn sie sich weigern, die Pflege anzubieten, auf die Sie Anspruch haben. Sie müssen Ihre eigenen Vorkehrungen treffen und sie anschließend mit einem Rechtsstreit auseinandersetzen.
Hmakholm über Monica
@pnuts Ich bin mir nicht sicher, ob ich damit einverstanden bin - der genaue Wortlaut von Artikel 9 dieser Verordnung lautet: "Passagiere werden kostenlos angeboten ..." Mahlzeiten, Hotel und Transport (unter bestimmten Bedingungen). Wenn sie mir dann sagen, ich solle es für mich selbst arrangieren, kann man nicht sagen, dass sie es kostenlos anbieten . Außerdem kann der Passagier diese Buchungen möglicherweise nicht für sich selbst vornehmen. Sie verfügen möglicherweise nicht über das Geld, um ein Last-Minute-Hotelzimmer zu bezahlen, haben möglicherweise kein Smartphone, mit dem sie auf die mobile App zugreifen können usw. Die Fluggesellschaft ist jedoch weiterhin zur Fürsorge verpflichtet.
Giuseppe
@Henning Ich nehme an, das ist meine eigentliche Frage ... wenn sie sich weigern, ihren Job zu machen, was soll man dann tun? Wen rufst du an? Die Polizei? Die nationale Durchsetzungsstelle? Geisterjäger? Oder vielleicht diese Soldaten mit diesen massiven Maschinengewehren ...
Giuseppe
Sie reichen bei ihnen eine Beschwerde ein (wie Sie es bereits getan haben) oder verklagen sie vor Gericht. Es gibt keine magische Durchsetzungsorganisation für "EU-Passagierrechte".
JonathanReez

Antworten:

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Sie können darauf bestehen, bedeutet nicht, dass sie es tun werden.

Gemäß EU-Recht

Wenn sich Ihr Flug um mindestens drei Stunden verspätet oder storniert hat, haben Sie Anspruch auf Entschädigung nach europäischem Recht. Gemäß der EU-Verordnung 261/2004 haben Fluggäste Anspruch auf eine Entschädigung von bis zu 600 EUR, wenn ihr Flug mehr als drei Stunden zu spät am Ziel landet.

In Ihrem Fall sind Amsterdam nach Bordeaux weniger als 1500 km entfernt, sodass Sie Anspruch auf 250 € hatten. Ja, sie müssen Ihnen auch Mahlzeiten, Erfrischungen und Hotelunterkünfte anbieten, während Sie auf einen neu arrangierten Flug warten und alle Transportkosten zwischen dem Hotel und dem Flughafen übernehmen. Es gibt keine zeitlichen oder finanziellen Beschränkungen für die Bereitstellung dieser Hilfe.

Obwohl Sie sie nicht zwingen können, die Unterkunft, das Hotel, die Mahlzeiten und die Erfrischungen zu organisieren, erwarte ich, dass sie mit Ihnen einen angemessenen Kompromiss hinsichtlich der Kosten erzielen, die Ihnen bei der Organisation dieser Kosten entstanden sind, zusätzlich zu Ihrer 250-Euro-Barabfindung.

Benutzer 56513
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Vorsicht, mir ist passiert, dass sie es nicht getan haben . Ich hatte genau die gleiche Situation (ich war ZWEI Tage wegen eines Streiks der Fluggesellschaft gestrandet) und sie haben mir nichts erstattet . Ich habe die Fluggesellschaft, den Flughafen, die Behörde für Zivilluftfahrt kontaktiert ... niemand hat geholfen.
Noldor130884